Scenariusze Marketing Automation – jak je przygotować?

Czym są scenariusze marketing automation?

Scenariusze marketing automation to starannie ułożony plan gry, który reaguje na każdy ruch klienta niczym najlepszy trener. Wyobraź sobie, że Twoja komunikacja sama wkracza do akcji – wysyła przypomnienie o porzuconym koszyku, podpowiada nowe produkty, a nawet wie, kiedy pora na miły follow-up po zakupie. Wszystko to dzieje się automatycznie, co pozwala zaoszczędzić czas i dotrzeć do klientów dokładnie wtedy, gdy tego potrzebują.

Krótko mówiąc, scenariusze marketing automation to zaplanowane sekwencje działań marketingowych, które automatycznie reagują na określone interakcje klienta z marką. Dzięki temu ta może dostarczać spersonalizowane treści w idealnych momentach, co pozwala efektywnie angażować odbiorców na różnych etapach ich ścieżki zakupowej.

Kiedy i czy potrzebujesz strategii automatyzacji?

Zastanawiasz się, czy i kiedy warto wdrożyć strategie automatyzacji? Odpowiedź jest prosta: jeśli chcesz oszczędzić czas, zwiększyć efektywność i dostarczać bardziej spersonalizowane doświadczenia klientom, strategia automatyzacji jest niezbędna. Dzięki niej treść swoich komunikatów, a także czas ich wysiłki dopasujesz do indywidualnych potrzeb i zachowań klienta, a to bez wątpienia zwiększy szansę na konwersje. Dlaczego? Bo klient otrzyma dokładnie tego, czego potrzebuje.

Znasz już zalety automatyzacji marketingu, nadal jednak zastanawiasz się, czy jest on dla Ciebie? Na początek musisz wiedzieć, że scenariusze automatyzacji kampanii możesz tworzyć bez względu na to, w jakiej branży działasz i jak duża jest Twoja firma. Na pewno jednak warto je wdrożyć, jeśli Twoje przedsiębiorstwo zaczyna mieć trudności z zarządzaniem rosnącą liczbą kontaktów, a tradycyjne, ręczne działania stają się niewystarczające. W takiej sytuacji im szybciej dostosujesz swoją komunikację do indywidualnych potrzeb klientów, tym większe masz szanse na zbudowanie długotrwałych relacji i wyższe wskaźniki konwersji.

Jak stworzyć scenariusze marketing automation? 4 najważniejsze kroki

Skuteczne scenariusze marketing automation można porównać do dobrze dobranych butów – a jak wiesz, takie nie jest łatwo znaleźć. O ile, na dobieraniu butów nie znamy się za dobrze, o tyle nasza usługa marketing automation to game changers dla e-commerce. Wiemy więc, że od skutecznego scenariusza automatyzacji, dzielą Cię cztery kroki, które dokładnie opisujemy poniżej.

Analiza potrzeb klienta

Pierwszym krokiem w tworzeniu skutecznego scenariusza marketing automation jest dokładne zrozumienie, czego tak naprawdę potrzebują Twoi klienci na różnych etapach ich ścieżki zakupowej. Klient, który właśnie trafił na Twoją stronę, ma zupełnie inne potrzeby niż ten, który już dokonał zakupu. Analiza tych potrzeb pozwala na zaplanowanie komunikacji, która jest odpowiednia do danego momentu w jego podróży zakupowej.

Budowanie scenariuszy automatyzacji wymaga również uwzględnienia, jakie problemy rozwiązują Twoje produkty lub usługi i jak klienci na nie reagują. Czy są to produkty, które ułatwiają codzienne życie, czy może rozwiązania premium, które oferują coś wyjątkowego? Zrozumienie tych mechanizmów pomoże w tworzeniu trafnych, angażujących komunikatów.

Określenie celów kampanii

Kiedy już wiesz, na jakim etapie znajduje się klient, czas zastanowić się, co chcesz osiągnąć w danej kampanii. Czy Twoim celem jest zwiększenie liczby konwersji? A może chcesz, aby klienci wrócili po więcej lub dokonywali zakupów o wyższej wartości?

Precyzyjne określenie celów pozwala lepiej dostosować komunikację oraz śledzić efektywność działań. Ważne jest także, aby ustalić, jakie wskaźniki KPI będą mierzyć sukces kampanii. Mogą to być takie metryki jak: CTA, wskaźnik konwersji, czy średnia wartość koszyka. Z odpowiednimi celami w ręku, łatwiej jest ocenić, czy scenariusze marketing automation działają.

Dobór odpowiednich narzędzi i kanałów komunikacji

Budowanie scenariuszy automatyzacji wymaga sięgnięcia po odpowiednie narzędzia. Te najpopularniejsze to HubSpot, ActiveCampaign czy Klaviyo. Te narzędzia do marketing automation oferują wiele funkcji, które pomagają w automatyzacji działań, a także umożliwiają zbieranie i analizowanie danych o klientach.

Ważne jest także dopasowanie kanałów komunikacji do etapu ścieżki klienta. Klasyczne rozwiązanie to e-mail marketing automation – pamiętaj jednak, że to niejedyne! Do klienta skutecznie dotrzesz także za pomocą SMS-ów, powiadomień push czy kampanii retargetingowych w mediach społecznościowych. Coraz częściej scenariusze marketing automation wykorzystują też pośrednią formę komunikacji na Messengerze.

Personalizacja komunikatów

Czy wiesz o tym, że jednym z najgorętszych trendów 2025 roku będzie hiperpersonalizacja? Odciśnie ona piętno na wszystkich formach marketingu, nie ominie ona też automatyzacji.  Co więcej, w jej przypadku będzie kluczem do sukcesu! Personalizacja w marketing automation jest bowiem nie tylko „miłym dodatkiem”, ale koniecznością, jeśli chcesz, by Twoja komunikacja była efektywna i angażująca. Wiadomości, które są dostosowane do zachowań klientów, mają znacznie większe szanse na przyciągnięcie ich uwagi. Dlatego więc,

• jeśli klient porzucił koszyk, warto wysłać mu przypomnienie o niezakończonym zakupie, a także dodatkową zachętę w postaci rabatu;
• jeśli klient dokonał zakupu, warto zaproponować mu produkty uzupełniające lub spersonalizowane rekomendacje.

Personalizacja w marketing automation może też przybierać formę follow-upów po zakupie, które nie tylko utrzymują kontakt z klientem, ale i pozwalają na pozyskanie feedbacku, co dodatkowo buduje zaufanie do marki.

Jak sprawdzić skuteczność scenariuszy marketing automation?

Nawet najbardziej przemyślany scenariusz może wymagać poprawek i modyfikacji. To, dlatego testowanie scenariuszy marketing automation jest must-have’em. Robiąc to, zyskujesz pewność, że Twoje kampanie będą działać, a także dowiesz się, które elementy – treści, czas wysyłki czy kanały komunikacji – przynoszą najlepsze efekty. Jak jednak sprawdzić skuteczność scenariuszy marketing automation? Jedną z najskuteczniejszych metod testowania jest A/B testing, czyli testowanie dwóch różnych wariantów treści, tematu wiadomości, godziny wysyłki czy nawet samego call-to-action. Przykład?

Możesz wysłać dwie wersje tego samego e-maila: jedna z przedłużonym rabatem, druga z ograniczoną ofertą – a następnie sprawdzić, która wersja przyciąga więcej kliknięć i konwersji.

Drugim sposobem na sprawdzenie skuteczności scenariusza automatyzacji kampanii to monitorowanie. Analizować powinieneś takie dane jak:

• wskaźniki otwarć,
• ilość kliknięć,
• liczba konwersji.

Praca na danych pomoże Ci zidentyfikować, które elementy działają najlepiej. Regularne wprowadzanie poprawek na podstawie analizy wyżej wymienionych parametrów to sposób na ciągłe doskonalenie kampanii, zwiększenie jej efektywności i dostosowywanie się pod zmieniające się zachowania konsumentów. Pamiętaj bowiem, że marketing automation to proces ciągły, a nie jednorazowe działanie – sukces tkwi w testowaniu, analizie i adaptacji.

Przykłady scenariuszy marketing automation

Marketing automation to nie tylko sztuka wysyłania e-maili na automacie – to precyzyjne zaplanowanie działań, które trafiają w odpowiedni moment, do odpowiedniego klienta, z odpowiednią ofertą. W e-commerce istnieje kilka kluczowych scenariuszy, które skutecznie napędzają sprzedaż, zwiększają konwersje i poprawiają doświadczenie klienta. Przykłady scenariuszy marketing automation dla e-commerce znajdziesz poniżej. Potraktuj je jako inspiracje, bowiem najlepiej jest uczyć się od najlepszych.

Automatyczne e-maile powitalne

Pierwsze wrażenie ma znaczenie, a e-mail powitalny to Twoja szansa na dobry start. Gdy nowi subskrybenci zapisują się do Twojej listy mailingowej, nie chcesz ich zostawić na lodzie – musisz dać im powód, by zaczęli działać. 

Zdj. 1 Przykład wiadomości powitalnej po zapisie do newslettera Pull&Bear. Źródło: Gmail 

Powitalny e-mail to doskonała okazja, by przedstawić swoją markę, opowiedzieć o korzyściach płynących z zapisania się na newsletter, a także zaproponować rabat na pierwsze zakupy lub specjalną ofertę. Odpowiednio zaplanowana wiadomość buduje zaufanie i może przekonać nowych użytkowników do zakupu.

Zdj.2 Przykład maila powitalnego, otrzymywanego po zapisie do Klubu Super-Pharm. Źródło: Gmail

Przypomnienia o produktach w porzuconych koszykach

A kto z nas nie zapomniał czasem o zamówieniu? Klient, który dodał produkty do koszyka, ale nie dokończył zakupu, to złota okazja, by przypomnieć mu o niedokończonej transakcji. Automatyczne przypomnienie o porzuconym koszyku może skutecznie przyciągnąć klienta z powrotem. Aby zwiększyć skuteczność, możesz dodać atrakcyjną ofertę (np. rabat czy darmową dostawę), co zwiększy szanse na konwersję. To prosty sposób, by przypomnieć klientowi, że nie skończył zakupów, a jednocześnie przekonać go do finalizacji transakcji.

Zdj.3 Przykład scenariusza przypominającego o porzuconym koszyku. Źródło: Biblioteka reklam Facebooka

Kampanie retargetingowe

Retargeting jest jak przypomnienie o idealnym prezencie, który ktoś porzucił w sklepie internetowym. Dzięki kampaniom retargetingowym możesz ponownie dotrzeć do klientów, którzy wcześniej odwiedzili Twoją stronę, ale nie dokonali zakupu. 

Zdj. 4 Mailowe przypomnienie o porzuconym koszyku od platformy Temu. Źródło: Gmail

Zdj. 5 Mailowe przypomnienie o porzuconym koszyku od sklepu Born2be. Źródło: Gmail 

Może to być remarketing przez reklamy displayowe, e-maile czy powiadomienia push. Strategia ta przypomina klientom o produktach, które oglądali i daje im nową szansę na powrót, tym samym zwiększając szansę na konwersję.

Zdj. 6 Przykład kampanii retargetingowej na FB marki Maczfit. Źródło: Biblioteka reklam Facebooka 

Zdj. 7 Przykład mailowego przypomnienia o promocji  na produkty marki Many Morning. Źródło: Gmail

Rekomendacje produktów na podstawie wcześniejszych zakupów

„Jeśli kupiłeś to, może zainteresuje Cię także to!” – to klasyka personalizacji. Dzięki analizie wcześniejszych zakupów możesz zaproponować klientowi produkty komplementarne, które idealnie pasują do tych, które już kupił. Na przykład, jeśli klient zakupił laptopa, możesz zaproponować mu etui, myszkę czy dodatkowe akcesoria. Tego typu rekomendacje zwiększają wartość koszyka, oferując klientowi dokładnie to, czego potrzebuje w danej chwili. Personalizowane propozycje to świetny sposób na wzrost sprzedaży i poprawienie doświadczenia zakupowego klienta.

Zdj. 8 Przykład rekomendacji produktów na podstawie wcześniejszych zakupów. Źródło: Gmail 

Podsumowanie

Podsumowując, kluczowe aspekty skutecznego tworzenia scenariuszy marketing automation to: dokładna analiza potrzeb klienta, precyzyjne ustalenie celów kampanii, personalizacja komunikacji oraz ciągła optymalizacja działań. Wdrażając te elementy, możesz znacząco zwiększyć efektywność swoich działań marketingowych, przyciągając i angażując klientów w sposób, który daje realne rezultaty.  Pamiętaj, że marketing automation to inwestycja, która przynosi długofalowe korzyści dla Twojego biznesu – mniej pracy, więcej wyników.