Anna Jasion 04-12-2020 E-commerce

Thank you page, czyli jak napisać podziękowanie za zakup produktu

Czy zakupy Twojego klienta kończą się po zapłaceniu za towar? W sklepie stacjonarnym być może tak, ale w internetowym pozostaje nam jeszcze jeden punkt styku z marką – thank you page. Co to jest i jak napisać podziękowania za zakup towaru w taki sposób, by osiągnąć dodatkowe zyski? Odpowiadamy!

Finalizacja transakcji to cel, do którego dąży każdy sklep internetowy. Ale czy chwila, w której klient płaci za towar, jest faktycznie uwieńczeniem działań marketingowych firmy? Okazuje się jednak, że moment tuż po niej może być równie cenny i wygenerować dodatkowe korzyści w postaci wzmocnienia wizerunku firmy lub pozyskania kolejnych kontaktów do bazy mailingowej. Jak je uzyskać?

Za pomocą thank you page! Podziękowanie za zakup produktu nie musi zawsze wyglądać tak samo. Istnieją różne typy takich stron i każda z nich może spełniać inny cel. Do czego możesz wykorzystać thank you page i jak tę stronę stworzyć? Odpowiedzi znajdziesz poniżej.

Czym jest thank you page?

Thank you page to strona z podziękowaniem za czynność wykonaną przez klienta, czyli zakup produktu, opłacenie abonamentu, rejestrację lub przesłane zapytanie ofertowe. Przykładów może być wiele, ale w każdym z nich chodzi o konwersję, czyli realizację celu danej witryny. I chociaż podziękowanie za zakup produktu powinno wyrażać wdzięczność wobec klienta, warto wykorzystać je również w inny sposób. Dzięki niemu zbudujesz trwalsze relacje z konsumentem, co w przyszłości może skłonić go do kolejnych transakcji.

Jakie są rodzaje thank you page i jaki cel realizują?

Thank you page mogą występować w kilku typach, zależnie od przyświecającego im celu. Jednym z rodzajów jest thank you page wizerunkowy. Celem takiej strony jest wzmocnienie wizerunku marki w świadomości konsumentów. Zamieszczone na niej treści muszą być użyteczne dla klienta i dotyczyć np. wskazówek związanych z nabytym produktem. Mogą się na niej znaleźć także kupony promocyjne na kolejne zakupy lub katalog produktowy. Dzięki temu konsument bardziej utożsamia się z marką i w przyszłości chętniej do niej wraca.

Jeśli Twoim celem jest pozyskanie nowych klientów, warto pomyśleć nad thank you page, która zwiększy zasięg. To idealne miejsce na podzielenie się swoim zakupem w mediach społecznościowych i polecenie sklepu znajomym. Oczywiście sama prośba może nie być dostatecznie zachęcająca, dlatego warto podeprzeć ją dodatkowymi rabatami w zamian za polecenie.

Kolejny cel, jaki może realizować thank you page, to pozyskanie leadów. Obecnie coraz więcej firm umożliwia zakupy bez rejestracji, co znacznie utrudnia zapisanie danych klienta i wysyłanie do niego kolejnych ofert. W związku z tym warto skorzystać z możliwości, jakie daje nam podziękowanie za zakup produktu i zaprosić klienta do subskrypcji newslettera czy kanału na YT. Zaproponuj mu za to zniżkę na kolejne zakupy. To dobra zachęta dla konsumenta i prosty sposób na powiększenie bazy mailingowej.

Podziękowanie za zakup produktu może także przyjąć formę podsumowania. Twój klient znajdzie w nim najważniejsze informacje dotyczące transakcji. Dzięki niemu łatwo będzie mógł wrócić do prognozowanej daty dostarczenia paczki czy terminu wydarzenia, na które się zapisał. Chociaż thank you page w takiej formie zawiera już dużo informacji, warto umieścić tam także odnośnik do mediów społecznościowych czy zachęcić odbiorcę do zapisu na newsletter. To moment na podziękowanie za zakup produktu, tekst nie może jednak być zbyt długi.

Zapisz się do newslettera!

Co napisać w thank you page?

Wiesz już, jakie są typy thank you page i do czego ta strona służy – pora zastanowić się nad tym, co na niej napisać, by przyciągnęło uwagę i zachęciło użytkownika do działania.

Jak napisać podziękowanie za zakup?

Warstwa wizualna nie jest jedynym elementem, na który należy zwrócić uwagę, tworząc podziękowanie za zakup. Tekst jest tu zasadniczym czynnikiem, od którego zależy przyciągnięcie uwagi odbiorcy. Daruj sobie wyświechtane formułki i pomyśl o czymś bardziej kreatywnym. Dobrym sposobem na to, by thank you page pozostało w pamięci klienta jak najdłużej jest wprowadzenie do niego czegoś nieszablonowego, co zwróci uwagę i wywoła uśmiech.

Oczywiście ton całej wypowiedzi powinien być dostosowany do rodzaju sklepu internetowego i jego typowego odbiorcy. W inny sposób należy zwrócić się do osób, które kupują towary luksusowe, a inaczej do pasjonatów motoryzacji. Jeśli w całej ścieżce zakupowej zwracasz się do klienta per Pani/Pan, to taka forma będzie odpowiednia również w podziękowaniu. Jeśli jednak zależy Ci na skróceniu dystansu między sklepem a konsumentem, postaw raczej na swobodniejszą formę i przejdźcie na ty.

Postaraj się również, by strona nie była zbyt długa. Jeśli przesadzisz z ilością tekstu, istnieje ryzyko, że odbiorca nie przeczyta całego komunikatu, a tym samym nie dojdzie do jego najważniejszej części, czyli call to action. Aby dodatkowo nakierować go na ten element, możesz wytłuścić go lub umieścić w formie wyraźnego przycisku. Dzięki temu podziękowanie za zakup produktu będzie bardziej czytelne.

Co jeszcze może być ważne dla klienta, który kupił dany produkt? Produkty komplementarne, czyli dobra, które się wzajemnie uzupełniają, np. zmywarka i detergenty do zmywania. Pokazanie ich na thank you page może uświadomić klientowi, że warto je dokupić właśnie w naszym sklepie.

thank-you-page-artur-jablonski-marek-piasek

Jak napisać podziękowanie za rejestrację?

Podziękowanie za zakup produktu i podziękowanie za rejestrację są do siebie bardzo podobne. Przy rejestracji również warto postawić na krótką i zwięzłą formę wypowiedzi dostosowaną do odbiorców. Wydarzenie, na które rejestrują się Twoi klienci, również należy potraktować jak produkt i dobrać do niego produkty, które go uzupełnią. Jeśli organizujesz kurs szydełkowania, na thank you page powinny znaleźć się akcesoria, które mogą Ci się przydać, np. szydełko i włóczka.

Na stronie podziękowania za zakup może znajdować się też zapis do newslettera lub e-book do pobrania związany z tematyką wydarzenia, na które zarejestrował się klient. Niektóre firmy organizujące targi czy konferencje, np. marketingowe wydają również swoje czasopisma. Strona podziękowania to dobre miejsce na reklamę takich produktów.

Przeczytaj także: Świat VUCA – jak być liderem w zmiennym i niepewnym środowisku biznesowym?

Przykładowe thank you page – kto robi to dobrze?

Przed stworzeniem swojego thank you page warto sprawdzić, jak robi to konkurencja. Jednym z przykładów jest podziękowanie za rejestrację widoczne na stronie silniwiedza.pl. Strona nie jest przeładowana treścią, ponieważ wszystkie ważne informacje zostaną przesłane użytkownikowi na maila. Dzięki temu odbiorca może bardzo szybko przeczytać pozostałe komunikaty zachęcające do działania.

thank-you-page-silniwiedza

Plusem jest podlinkowana strona na Facebooku, chociaż zabrakło tu wyraźnego przycisku, który kierowałby do mediów społecznościowych. W ostatnim zdaniu widnieje informacja o innych webinarach, które również można podlinkować, by ułatwić klientowi nawigację.

Jak jeszcze może wyglądać podziękowanie za zakup? Wzór godny naśladowania pojawił się na stronie Zalando. Stworzony przez markę thank you page jest mocno spersonalizowany, dzięki czemu marka jest bardziej bliska klientowi – zwraca się do niego bezpośrednio po imieniu. Dodany kod rabatowy to zachęta do kolejnych zakupów.

Przeczytaj także: Jak monitorować czas pracy pracownika?

Wykorzystaj Thank You Page do maksimum – co jeszcze można tam zawrzeć?

Podziękowanie za zakup produktu można połączyć również z ankietą lub aktywnym formularzem. Ankiety umieszczane na wcześniejszych etapach ścieżki zakupowej mogą utrudnić i wydłużyć proces zakupów. W związku z tym lepiej zostawić je na sam koniec i dopiero na thank you page zapytać klientów o przebieg zakupów czy ich preferencje dotyczące zakupionego produktu

Podziękowanie dla klienta za zakup produktu to również doskonały moment, by poprosić go o wystawienie opinii. W ten sposób dowiesz się, czy klient jest zadowolony z zakupu. Opinię możesz wykorzystać też na swojej stronie, by za jej pomocą zachęcić innych konsumentów do złożenia zamówienia.

Jeśli Twoi klienci nie wiedzą, że prowadzisz bloga, forum lub strony w mediach społecznościowych, thank you page to dobra okazja, by ich o tym poinformować. Linki do artykułów lub promocji pomogą Ci przyciągnąć odbiorców na Twoją stronę.

thank-you-page-harbingers

Przygotuj thank you page, który przyciągnie uwagę i… wydłuży kontakt z Twoją marką

Thank you page to ciekawe narzędzie marketingowe, z którego warto skorzystać. Podziękowania zarówno za zakup, jak i za rejestrację mogą przynieść Twojej firmie dodatkowy zysk. Wykorzystaj je do tego, by lojalizować swojego klienta! Może Ci w tym pomóc kod rabatowy czy wartościowy dla konsumenta artykuł.

Pamiętaj również, że wirtualne podziękowanie dla klienta za zakup produktu to tylko jedna z opcji. Oprócz niej warto zaskoczyć klienta dołączonym do paczki podziękowaniem w formie papierowej. Odbiorca z pewnością zapamięta tak miły gest i poleci Twój sklep innym. Diabeł tkwi w szczegółach, dlatego warto dopracować nawet te elementy Twojego sklepu, które na pierwszy rzut oka wydają się mało ważne. Nie zmarnuj szansy na kolejną transakcję!

Odmień z nami swój biznes online

Postaw przed nami wyzwanie, opowiedz o problemie. My staniemy do walki.

Strona Harbingers wykorzystuje pliki cookies. Umożliwiają one sprawne działanie strony, narzędzi analitycznych, reklamowych i społecznościowych. Szczegóły na ten temat znajdziesz w Polityce Prywatności. Ustawienia cookies możesz zmienić w preferencjach swojej przeglądarki internetowej. OK