Opinie w Google są jednym z najważniejszych czynników rankingowych, a także w znaczący sposób przekładają się na wizerunek brandu. Nic więc dziwnego, że właściciele firm dążą do tego, aby ich marka otrzymywała jak największą liczbę recenzji – oczywiście tych pozytywnych. Zachęcenie Klientów do podzielenia się opiniami nie jest trudne. Najmłodsze pokolenia konsumentów chętnie bowiem mówią o swoich wrażeniach zakupowych. Ci, którzy natomiast nie wiedzą jeszcze, jak dodać opinie na Google mogą skorzystać z naszego poradnika.
Blog
Jak dodać opinie na Google – poradnik krok po kroku
SPIS TREŚCI
Czym są opinie na Google?
Opinie pozostawiane w Internecie gromadzi przede wszystkim wizytówka Google. Cena, jaką firma musi ponieść za jej posiadanie, jest niewygórowana, ponieważ równa się zeru. To narzędzie dla firm, a także pozostałych użytkowników Internetu jest całkowicie bezpłatne. Pozwala ona Klientom dzielić się rekomendacjami o firmach, miejscach, sklepach, restauracjach itd. Opinie wystawiane są w formie gwiazdek – od 1 do 5 oraz tekstu opisującego doświadczenia zakupowe. Pojawiają się na profilu Google Moja Firma powiązanym z daną marką.
Pozostawianie opinii w Google jest jednym z najlepszych sposobów na podzielenie się swoimi doświadczeniami zakupowymi. Są one ważne nie tylko dla firmy, ale i pozostałych użytkowników. Jak pokazują badania, aż 89% z nich czyta recenzje online przed zakupem produktu, a 93% podejmuje decyzje na podstawie internetowych opinii. Co jednak ważne, badania przeprowadzone przez Podium wskazują, że klienci chętnie wchodzą w interakcje z firmami, które mają w Google co najmniej 3,3 gwiazdki na 5. Jak zachęcić do zostawienia opinii Klientów? Okazuje się, że 60% konsumentów prawdopodobnie zostawi recenzję, jeśli firma o nią poprosi.
Jakie mogą być opinie Google?
Firmy powinny skupiać się przede wszystkim na pozyskiwaniu pozytywnych opinii. To one są najbardziej pożądane i przyczyniają się do zwiększenia zaufania, a tym samym wzrostu sprzedaży marki. Odwrotny skutek mają natomiast recenzje negatywne. Pojawiają się one w wyniku niezadowolenia Klientów z towaru czy usługi lub rozczarowania obsługą klienta. Nie zawsze jednak tak jest. Może się zdarzyć, że na firmowym koncie pojawią się fałszywe opinie Google. Są one konsekwencją działania nieuczciwej konkurencji. Na szczęście takie recenzje można łatwo usunąć, co więcej – w przypadku, gdy wizytówka Google w krótkim czasie zyska wiele negatywnych recenzji, gigant z Mountain View usunie je za Ciebie (ta sama zasada dotyczy też pozytywnych recenzji).
Kiedy można dodać opinie na Google?
Opinie Google można dodać w dowolnym momencie. Niektórzy decydują się na jej wystawienie jeszcze w trakcie zakupów, inni bezpośrednio po nich, jeszcze inni z pozostawieniem recenzji czekają kilka dni, a nawet miesięcy. Google nie wskazuje żadnych ram czasowych w tym zakresie.
Kto może wystawić opinie na Google Maps?
Opinie na Google może wystawić każdy użytkownik – niezależnie, czy korzystał, czy też nie z usług danej marki. Najlepiej recenzować jednak firmy, które się zna i które faktycznie można polecić lub też odradzić z nimi współpracę.
Szczególnym autorytetem cieszą się opinie, które dodają lokalni przewodnicy. Jest to aktywna i międzynarodowa społeczność, która zajmuje się wprowadzeniem zmian i doskonaleniem wyników map. Zamieszczają oni recenzje o odwiedzanych miejscach, udzielają odpowiedzi na pytania, publikują zdjęcia i filmy. Informacje, jakie tworzy lokalny przewodnik, są oznaczone na profilu Google Moja Firma imieniem i nazwiskiem oraz znakiem funkcji, a także gwiazdką.
O tym, jak zostać lokalnym przewodnikiem mówią zasady Google. Zgodnie z nimi do programu Google Local Guide może dołączyć osoba, która ukończyła 18 lat, posiada aktywne i prywatne konto do Google’a oraz chce aktywnie udzielać się w Google Maps. Konieczna jest też rejestracja pod linkiem https://www.google.com/localguides/signup?hl=pl. Aby jednak wystawiać pojedyncze opinie, wcale nie trzeba być lokalnym przewodnikiem – może zrobić to każdy pod warunkiem, że posiada konto Google.
Jak dodać opinie na Google?
Aby dodać opinie na Google:
- Zaloguj się na swoje konto Google lub załóż nowe konto, jeśli go jeszcze nie posiadasz.
- Wyszukaj firmę, o której chcesz napisać opinię, używając wyszukiwarki Google.
- Otwórz kartę z informacjami o firmie, którą znalazłeś w wynikach wyszukiwania.
- Przewiń w dół na stronie i znajdź sekcję z recenzjami/opiniami. Zazwyczaj znajduje się ona pod mapą lokalizacji i danymi firmy.
- Kliknij przycisk „Napisz opinię” lub „Dodaj opinię”.
- Napisz swoją opinię, wybierz odpowiednią ilość gwiazdek (ocenę) i ewentualnie dodaj zdjęcia, jeśli chcesz.
- Kliknij przycisk „Opublikuj”, aby opublikować swoją opinię.
Opinie możesz dodawać zarówno z komputera stacjonarnego, jak i urządzeń mobilnych. W przypadku tych drugich warto zrobić to z poziomu mapy. W tym celu trzeba wejść w aplikacje mapy Google i wpisać nazwę firmy, której chce się pozostawić recenzje. Kolejne kroki nie różnią się od tych wcześniej opisanych.
Co zawrzeć w opinii na Google?
Opinie na Googlach są ważne zarówno dla innych Internautów, jak i dla firm. Dla tych pierwszych stanowią źródło wiedzy, o tym, czego mogą spodziewać się po marce. Na ich podstawie często podejmowane są decyzje zakupowe. Dla firmy opinia jest informacją zwrotną o tym, co poprawić w swoich działaniach, a w przypadku tej pozytywnej – pochwałą i docenieniem.
Dlatego do tego, co się napisze w recenzji, warto podejść rozważnie. Opinie powinny być uczciwe i oparte na rzeczywistych doświadczeniach związanych z firmą lub miejscem. Należy unikać obraźliwych lub niecenzuralnych słów oraz publikowania fałszywych informacji. Warto skupić się natomiast na tym, aby przekazać jak najwięcej praktycznych informacji lub konstruktywnej krytyki.
Podsumowując, rzeczy, które warto uwzględnić w opiniach Google to:
- Ocena w formie gwiazdek od 1 do 5.
- Rzetelny opis doświadczeń związanych z marką.
- Opis usług, z jakich się skorzystało lub wskazanie zakupionego towaru. W opisie warto wspomnieć o jakości i wskazać, czy było się zadowolonym z efektu oraz poszczególnych etapów zakupów.
- Opis obsługi klienta.
- Data realizacji usługi lub zakupu.
- Pozytywne aspekty usługi lub miejsca.
- Konstruktywna krytyka, czyli uwagi, które mogą posłużyć do poprawy działań marki. Należy wyrażać je w sposób uprzejmy, unikać ataków osobistych i niecenzuralnych słów.
Na koniec warto też pamiętać, że wystawione opinie zawsze powinny być zgodne z regulaminem Google.
Czy można usunąć opinie w mapach Google?
Obecnie usuwanie opinii w Google nie jest możliwe. Google daje jednak możliwość modyfikacji recenzji. Aby to zrobić, możesz wejść bezpośrednio na profil firmy i na nim dokonać zmian lub też prowadzić edycję z poziomu historii swojej recenzji.
W momencie, kiedy jako właściciel firmy zauważysz na swoim profilu fałszywe opinie w Google, możesz natomiast zgłosić je do supportu giganta z Mountain View. Jest to możliwe poprzez opcje „Zgłoś opinie”. Jeśli Twoja prośba zostanie pozytywnie rozpatrzona, opinia zniknie. Miej jednak na uwadze, że „Google nie angażuje się w spory firm i klientów dotyczące faktów”. Pamiętaj, że największą szansę na usunięcie mają recenzje, w których treści znajdują się niecenzuralne wyrażenia, nie są one na temat lub w inny sposób naruszają regulamin.
Podsumowanie
Opinie Google to potężne narzędzie. Wzbogacają one Mapy Google i mają duże znaczenie dla Internautów oraz właścicieli firm. Ci pierwsi w recenzjach przede wszystkim szukają praktycznych informacji, Ci drudzy pozytywne wykorzystują do budowy wizerunku, zwiększenia sprzedaży i poprawienia pozycjonowania. Aby jednak móc je wystawić, użytkownik obowiązkowo musi posiadać konto Google. Powinien też dbać, aby w swoich recenzjach opisywać rzetelnie doświadczenia zakupowe, odczucia, pozytywne i negatywne aspekty. W przypadku pomyłki zawsze opinię może edytować, niemożliwe jest natomiast jej usunięcie.
FAQ
-
Jak można dodać opinie na Google?
Opinię na Google dodaje się, logując się na prywatne konto Google i znajdując miejsce, firmę lub sklep, któremu chce się wystawić recenzję. Następnie należy kliknąć przycisk „Napisz opinię” i wpisać tekst oraz wybrać odpowiednią ilość gwiazdek.
-
Czy konto Google jest potrzebne do wystawienia opinii?
Tak, aby dodać opinię na Google, wymagane jest posiadanie aktywnego konta Google i zalogowanie się na to konto.
-
Czy na Google można dodać opinię anonimowo?
Nie, opinie na Google są publiczne i związane z kontem Google użytkownika, który ją dodaje. Nie ma możliwości dodawania opinii anonimowo.
-
Czy mogę usunąć swoją opinię z map Google?
Nie, obecnie nie ma możliwości usuwania opinii. Google pozwala natomiast na ich edycję. Możesz zrobić to z poziomu profilu firmy lub historii swoich opinii. Edytowalna jest zarówno treść, jak i ilość gwiazdek czy multimedia (zdjęcia, filmy) dodane do recenzji.
Podoba Ci się ten artykuł?
Oceń:
Odmień z nami swój
biznes online
Postaw przed nami wyzwanie, opowiedz o problemie. My staniemy do walki.
