Media społecznościowe – czym są i jak je wykorzystać w biznesie?

O współczesnym wypływie mediów społecznościowych na rozwój biznesu, zwłaszcza e-commerce, można by napisać dysertację. Szukasz skondensowanej wiedzy? Oto najważniejsze informacje, które warto przyswoić, zanim rozpoczniesz działanie w social media. Czym jest social media marketing? Jakie platformy i w jaki sposób można wykorzystać do promocji swojego biznesu? Podpowiadamy!

Social media – czym są?

Zacznijmy od podstaw. Czym są media społecznościowe? Choć większości osób nie trzeba ich przedstawiać, wróćmy do definicji.   Media społecznościowe to różnorodne technologie cyfrowe, które umożliwiają użytkownikom wymianę informacji, myśli i treści wizualnych w ramach wirtualnych sieci i społeczności. [1] Platformy te pozwalają na interakcję w czasie rzeczywistym poprzez komentarze, polubienia, udostępnienia i dyskusje. 

Historia i ewolucja mediów społecznościowych

Początkowo media społecznościowe pełniły funkcję narzędzi do utrzymywania kontaktu z rodziną i znajomymi. Przełomem był rok 1997, kiedy powstała pierwsza prawdziwa platforma społecznościowa – SixDegrees.com, na której można było tworzyć profile użytkowników oraz budować listy znajomych [2]. Kolejne lata przyniosły pojawienie się portali takich jak Friendster, MySpace i Facebook. Dziś media społecznościowe obejmują różne formy, od mikroblogów, takich jak X (dawniej Twitter), po platformy specjalizujące się w treściach wizualnych, takie jak Instagram, YouTube czy TikTok. Szacuje się, że z mediów społecznościowych korzysta ponad 5 miliardów użytkowników, czyli około 62% populacji świata [3]. Jak wskazuje raport DataReportal, średni dzienny czas spędzany przez internautów na platformach społecznościowych wynosi 2 godziny i 31 minut​​.  Na podstawie najnowszego raportu Digital 2024 Global Overview Report [4] opublikowanego przez DataReportal, do najpopularniejszych platform społecznościowych na świecie należą:

• Facebook: 2,963 miliarda użytkowników
• YouTube: 2,527 miliarda użytkowników
• WhatsApp: 2,000 miliarda użytkowników
• Instagram: 2,000 miliarda użytkowników
• WeChat: 1,309 miliarda użytkowników
• TikTok: 1,051 miliarda użytkowników
• Facebook Messenger: 931 milionów użytkowników
• Douyin: 715 milionów użytkowników
• Telegram: 700 milionów użytkowników
• Snapchat: 635 milionów użytkowników

Warto zauważyć, że platformy takie jak X (dawniej Twitter) oraz Pinterest nie znalazły się w pierwszej dziesiątce najpopularniejszych serwisów społecznościowych na świecie.

Zdj. 1. Wzrost użycia mediów społecznościowych od roku 2000 do 2024. Źródło: Digital 2024: Global Overview Report

Funkcje i cele mediów społecznościowych

Media społecznościowe pełnią różne funkcje i są wykorzystywane zarówno przez użytkowników indywidualnych, jak i – coraz powszechniej – biznesy, zarówno stacjonarne, jak i e-commerce. Główne obszary ich zastosowania to:

• komunikacja – użytkownicy mogą wymieniać wiadomości, tworzyć grupy tematyczne oraz brać udział w dyskusjach.
• budowanie społeczności – media społecznościowe umożliwiają łączenie się ludzi o wspólnych zainteresowaniach i celach.
• promocja i marketing – firmy wykorzystują platformy społecznościowe do reklamowania swoich produktów, budowania wizerunku oraz angażowania klientów.
• dostęp do informacji – media społecznościowe stały się dla wielu osób głównym źródłem wiadomości. Według Global Web Index 46% internautów na całym świecie czerpie informacje z mediów społecznościowych​ [1].

Social media marketing – co to jest?

Dla firm media społecznościowe stanowią jedno z najważniejszych narzędzi marketingowych. 90% marketerów korzysta z Facebooka do promocji swoich produktów i usług​. [5] Social media marketing polega na wykorzystaniu potencjału platform mediów społecznościowych do promocji usług i produktów czy do budowania wizerunku marki. Interaktywność mediów społecznościowych daje także możliwość budowania zaangażowanej społeczności, wyłaniania ambasadorów marki i zyskania – będącego w cenie – user generated content. Na platformach takich jak Facebook, Instagram, TikTok czy YouTube, np. w sekcji komentarzy marka może wchodzić w bezpośrednie interakcje ze swoimi potencjalnym klientami.  Strategicznie zaplanowany social media marketing to doskonałe narzędzie do lojalizowania klientów. Bezpośrednie interakcje z użytkownikami, szybkie odpowiedzi na pytania DM, a także publikowanie ciekawego i angażującego contentu, czyli nawiązywanie codziennych interakcji z użytkownikami zachęca klientów do budowania relacji przywiązania do marki. Dzięki temu klienci chętniej będą powracać do Twojego biznesu. 

Social media marketing – dane dla Polski

Dlaczego social media marketing powinien stać się częścią Twojej strategii marketingowej? Tylko w Polsce treści przekazywane przez media społecznościowe docierają do 27,5 miliona realnych użytkowników [6]. Można więc je traktować jak słup ogłoszeniowy, który mają szansę obejrzeć niemal wszyscy internauci w Polsce – Facebook i YouTube dotarły w 2024 roku do 85% populacji w Polsce [6].

Zdj. 2. Skala realnych użytkowników social media w Polsce. Źródło: Raport Social Media 2024, Gemius, IAB, Polskie Badania Internetu.

Największe zaangażowanie polskich użytkowników notuje TikTok, gdzie przeciętny czas spędzany na platformie wynosi 1 godzinę i 27 minut dziennie​. YouTube pozostaje liderem zasięgowym, przyciągając około 85% populacji internautów w kraju​.

Media społecznościowe w biznesie – platformy social media, które warto wykorzystać w e-commerce

Platformy społecznościowe w znacznym stopniu mogą przyczyniać się do wzrostu Twojego biznesu. Dane z raportu Hubspota pokazują, jakie ROI generują poszczególne platformy. 

Zdj. 3. Dane z raportu Hubspot 2024 Social Trends Report. Jakie platformy social media przynoszą największy ROI. Źródło: Global Social Media Trends Report, Hubspot, Mention, 2024

Jak można wykorzystać platformy społecznościowe w swoim biznesie? Oto kilka szybkich pomysłów!

Facebook

Jako biznes na Facebooku możesz oczywiście prowadzić stronę swojego biznesu. To dobre miejsce na dzielenie się aktualnościami dotyczącymi Twojej firmy, ofertą, recenzjami produktów i usług oraz innym angażującym contentem. Ale to oczywiście nie wszystko.  Dzięki funkcji Facebook Shops użytkownicy mogą przeglądać produkty i dokonywać zakupów bez opuszczania platformy. Na Facebooku możesz także umieszczać reklamy w systemie PPC Meta Ads.  Warto wiedzieć, że Meta (dawniej Facebook) to jedna z największych i najbardziej rozbudowanych na świecie baz danych. Meta Ads – oczywiście w ograniczonym zakresie, pod pewnymi rygorami – pozwala z nich korzystać i bardzo precyzyjnie targetować reklamy. Warto wiedzieć: doskonale sprawdzają się kampanie remarketingowe, np. przypominające klientom o niedokończonych zakupach.

Zdj. 4. Facebook w liczbach – stan na styczeń 2024. Źródło: Digital 2024: Global Overview Report

Instagram

Instagram umożliwia tworzenie angażujących postów wizualnych, relacji i rolek (Reels), co sprawia, że jest idealny do prezentacji produktów w atrakcyjnej formie. W 2024 roku Instagram może pochwalić się 2 miliardami aktywnych użytkowników miesięcznie, co czyni go jednym z najpotężniejszych narzędzi promocji marek​ [8].

1. Zadbaj o spójny wizualny wizerunek marki

Instagram to przestrzeń, w której estetyka odgrywa chyba najważniejszą rolę. Publikuj więc treści spójne pod względem kolorystyki, filtrów i stylu zdjęć/wideo. Profile z jednolitą estetyką zyskują większą liczbę obserwujących i ich zaangażowanie.

2. Wykorzystaj funkcję Instagram Shopping

W e-commerce ogromne znaczenie ma możliwość zakupów bezpośrednio w aplikacji. Dzięki funkcji Instagram Shopping [7] użytkownicy mogą przeglądać ofertę i dokonywać zakupów bez opuszczania platformy. Z danych wynika, że 96% użytkowników preferuje treści wizualne. Stawiaj więc na wysokiej jakości posty produktowe i wideo prezentujące detale produktu [8]. 

3. Twórz reelsy

Instagram Reels to treści krótkie i dynamiczne wideo. Masz tylko ułamki sekund, aby przyciągnąć nimi uwagę użytkowników. Możesz to zrobić, dzięki efektom specjalnym, muzyce i funkcjom interaktywnym, takim jak ankiety czy quizy. Angażujące reelsy? Jak je tworzyć? ← sprawdź!

4. Współpraca z influencerami

Influencer marketing to niebywale dynamicznie rosnąca gałąź marketingu. Dzięki autorytetowi influencerów i zasięgom ich kont w social media, marki mogą dotrzeć do nowych grup odbiorców. 

5. Wykorzystaj reklamy Meta Ads

Instagram należy do “Metaverse”. Tak więc i tę platformę można wykorzystać do bardzo precyzyjnego targetowania reklam w systemie PPC. 

YouTube w marketingu

Według najnowszego Global Social Media Trends Report 2024 [7], przygotowanego przez Hubspot we współpracy z Mentions, YouTube zdetronizował Facebooka i Instagrama, stając się najczęściej wykorzystywaną platformą zarówno przez użytkowników, jak i marki.  Wideo instruktażowe i poradniki należą do najchętniej oglądanych materiałów na YouTube. Widzowie poszukują treści, które odpowiadają na ich pytania lub rozwiązują konkretne problemy. Marki mogą budować pozycję eksperta, publikując treści, które edukują odbiorców, np. „jak używać” produktu lub „rozwiązania problemów” branżowych. 

Zdj. 5. Hubspot podsumowuje, jakie treści video sprawdzają się na poszczególnych kanałach oraz jak długie powinny one być. Źródło: Global Social Media Trends Report, Hubspot, Mention, 2024

Jak jeszcze można wykorzystać YouTube w social media marketingu? Oto kilka pomysłów:

• Recenzje i unboxingi – krótkie wideo z autentycznymi reakcjami i rekomendacjami skutecznie przyciąga uwagę widzów i zwiększa sprzedaż produktów.
• Reklamy TrueView – reklamy, które użytkownik może pominąć po kilku sekundach. Marka płaci tylko za obejrzane reklamy. To zwiększa efektywność kampanii i poprawia odbiór.
• Współpraca z influencerami – YouTuberzy z lojalnym gronem odbiorców mogą znacząco zwiększyć zasięg treści promujących produkty. Nie bez powodu to jedna z najlepiej zarabiających grup influencerów na świecie.
• Transmisje na żywo – wydarzenia live, takie jak sesje Q&A czy premiery produktów, wzmacniają więź z widzami dzięki interakcji w czasie rzeczywistym.
• Personalizacja treści – targetowanie reklam na podstawie wieku, lokalizacji i zainteresowań zwiększa zaangażowanie i skuteczność kampanii remarketingowych.
• SEO dla YouTube – nie zapominaj o optymalizacji tytułów, opisów i tagów. SEO na YouTube poprawia widoczność wideo w wynikach wyszukiwania i ułatwia docieranie do nowych odbiorców.
• Reklamy bumper ads – krótkie, 6-sekundowe reklamy, których nie można pominąć, są idealne do szybkiego przekazania najważniejszych informacji i budowania rozpoznawalności marki.

TikTok

TikTok to stosunkowo młoda platforma, która opiera się na krótkich, dynamicznych filmach wideo. Zdobyła ona ogromną popularność na całym świecie, przyciągając ponad 1 miliard użytkowników miesięcznie​ [9]. Chcesz zdobywać duże zasięgi na TikToku i – co za tym idzie – nowych klientów? Skup się na: Autentycznych  treściach i współpracy z twórcami TikTok to platforma, gdzie użytkownicy cenią autentyczność. Z tego względu marki powinny współpracować z twórcami, którzy angażują swoich odbiorców poprzez nieszablonowe treści. Według raportu TikTok, poszerzenie grona twórców nawet o 50% zwiększa skuteczność kampanii i buduje silniejsze więzi z użytkownikami​ [9]. Interaktywne kampanie i wyzwania (challenges) Marki mogą angażować społeczność poprzez tworzenie wyzwań, które stają się wirusowe dzięki udostępnieniom i hashtagom. Content generowany przez użytkowników (UGC) Komentarze użytkowników i ich filmiki mogą być źródłem pomysłów na rozwój produktów lub kampanie reklamowe. Wingstop wykorzystał opinie społeczności TikToka do dodania nowego smaku do menu.

Zdj. 6. Analiza przypadku Wingstop dokonana przez TikTok. Źródło: TikTok Whats Next 2025 Trend Report

Kampanie z użyciem Spark Ads To format reklamowy, który umożliwia markom promowanie autentycznych treści stworzonych przez użytkowników. Dzięki Spark Ads marki mogą budować zaangażowanie, wzmacniając wiarygodność przekazu. Live streaming i wydarzenia na żywo Relacje na żywo pozwalają na interakcję w czasie rzeczywistym. Myślisz, że to nie rozwiązanie dla Twojego biznesu? Live stream wykorzystała m.in. marka Renault

@renault

#Renault5 #ETech 100% #electric #CarTok

♬ son original – Renault – Renault

Wykorzystanie muzyki i efektów dźwiękowych  Dobrze dobrana muzyka, często popularne hity z TikToka, wzmacnia przekaz reklamy i zwiększa jej rozpoznawalność. Programy takie jak TikTok Symphony umożliwiają markom korzystanie z niestandardowych dźwięków​. 

Zdj. 7. TikTok Symphony Creative Studio. Źródło: ads.tiktok.com/creative/creativestudio/home/create

LinkedIn

LinkedIn to największa platforma społecznościowa dla profesjonalistów, która skupia ponad 770 milionów użytkowników na całym świecie. To więc najlepsza platforma do promowania biznesów – zwłaszcza B2B. Marketing na LinkedIn polega przede wszystkim na publikowaniu postów – podobnie jak na Facebooku. Możesz udostępniać tu wpisy tekstowe, zdjęcia, wideo, a także dłuższe formy – coś w stylu artykułów blogowych. Na linkedinowym feedzie często spostrzec można różnego rodzaju screeny z raportów, wykresy, case study, chwalenie się odnoszonymi sukcesami czy też profesjonalne dyskusje.  Choć najważniejsze są tu profile użytkowników – przypominające wirtualne CV, to marki mogą budować także własne strony. Dużą popularnością cieszą się także grupy. LinkedIn posiada również własny system reklamowy.  Jak można prowadzić marketing na LinkedIn?

• Buduj wizerunek eksperta – regularne publikacje postów i artykułów branżowych pozwalają dzielić się wiedzą i wzmacniać autorytet w swojej dziedzinie, co zwiększa organiczne zasięgi.
• Reklamy B2B – LinkedIn Ads umożliwia dość dobre targetowanie reklam do grup zawodowych, takich jak specjaliści, liderzy opinii czy dyrektorzy.
• Prowadź networking i generuj leady – platforma umożliwia nawiązywanie kontaktów w grupach tematycznych i generowanie leadów dzięki narzędziom takim jak LinkedIn Sales Navigator, który pozwala śledzić aktywności potencjalnych klientów.
• Umacniaj employer branding – LinkedIn to doskonałe narzędzie do promocji kultury organizacyjnej. Posty o sukcesach zespołu, wydarzeniach firmowych i wartościach marki przyciągają talenty i wzmacniają wizerunek pracodawcy.
• Wykorzystaj LinkedIn Live i webinary – transmisje na żywo i webinary umożliwiają interakcję z odbiorcami w czasie rzeczywistym. To świetny sposób na promocję nowych produktów i prezentacje eksperckie.
• Publikuj dłuższe treści eksperckie – publikowanie artykułów bezpośrednio na LinkedIn zwiększa widoczność treści bez konieczności przekierowywania odbiorców na zewnętrzne strony.

Strategie social media – jak je przygotować?

Chcesz przygotować strategię na social media? Oto kilka kroków, które musisz przejść, aby stworzyć plan na promocję swojej marki w sieci:

1. Określenie celów biznesowych – ustal, czy chcesz zwiększyć zasięgi, poprawić zaangażowanie, czy generować sprzedaż.
2. Znajomość grupy docelowej – zbierz dane o preferencjach, zwyczajach i potrzebach odbiorców.
3. Wybór odpowiednich platform – dostosuj kanały komunikacji do demografii i charakteru treści.
4. Tworzenie angażujących treści – publikuj autentyczne treści, takie jak wideo, posty edukacyjne i relacje.
5. Wykorzystanie AI – automatyzuj procesy i personalizuj przekaz dzięki narzędziom AI.
6. Ustalenie harmonogramu publikacji – opracuj kalendarz treści dostosowany do najlepszych godzin aktywności użytkowników.
7. Analiza wyników – monitoruj wskaźniki KPI, takie jak zasięg, zaangażowanie i konwersje, aby optymalizować strategię.
8. Adaptacja do trendów – reaguj na zmiany algorytmów i popularne formaty treści, np. krótkie wideo i treści interaktywne.

Podsumowanie

Social media stanowią dziś absolutną podstawę prowadzenia marketingu, zwłaszcza e-commerce. Marki, które nie wykorzystują potencjału Instagrama, TikToka, YouTube czy LinkedIna sporo tracą. Co? Przede wszystkim możliwość budowania bliskich relacji z potencjalnymi klientami. Social media warto wykorzystywać nie tylko po to, aby mówić, ale i słuchać tego, czego od Twojej marki oczekują lojalni klienci.  Chcesz wejść profesjonalnie w świat social media i zacząć zarabiać na Facebooku, Instagramie czy TikToku? Skontaktuj się z Harbingers! Źródła: [1] www.investopedia.com [2] www.britannica.com [3] datareportal.com [4] datareportal.com [5] www.statista.com [6] raportstrategiczny.iab.org.pl [7] business.instagram.com [8] offers.hubspot.com [9] newsroom.tiktok.com