Dlaczego warto wykorzystać benchmarking w marketingu internetowym?

Benchmarking to nic innego, jak analiza otoczenia rynkowego. Pozwala na identyfikację praktyk oraz procesów stosowanych przez konkurencję w celu doskonalenia jakości oferowanych usług. Co istotne, badania biznesowe nie mają służyć kopiowaniu pomysłów, ale być sposobem na poszukiwania inspiracji. Przedsiębiorcy mogą zastanowić się, czy pewne rozwiązania nadają się do wdrożenia w ich firmie. Warto jednak pamiętać, że wzorce muszą być dostosowane do profilu i potrzeb klientów, dlatego nie mogą być powielone 1:1.

Poprawa usług, procesów, obsługi klienta, optymalizacja UX – benchmarking ma różne cele.

Z tego względu wyróżnia się m.in. benchmarking:

• procesowy – pomagający w podniesieniu jakości zarządzania operacyjnego,
• wewnętrzny – polegający na porównywaniu tych samych procesów, działań funkcji w obrębie różnych komórek w określonej organizacji,
• funkcjonalny – koncentrujący się na porównaniu funkcji realizowanych przez przedsiębiorstwa, np. z zakresu kultury organizacyjnej, zarządzania łańcuchem dostaw,
• strategiczny – wiążący się z realizacją strategii biznesowych,
• produktowy – służący doskonaleniu oferty produktowej,
• organizacyjny – stanowiący wsparcie w zarządzaniu przedsiębiorstwem.

Benchmarking w marketingu

Jedną z metod zdobywania przewagi na rynku jest benchmarking. Przykłady działań oraz praktyk stosowanych u konkurencji stanowią wyjątkowe źródło inspiracji. Część pomysłów warto wdrożyć we własnej organizacji. Benchmarking wewnętrzny dotyczy szczególnie biznesów e-commerce. Musisz mieć jednak świadomość, że nie wszystkie rozwiązania zaobserwowane u rywali sprawdzą się w Twoim przypadku. Ważna jest ciągła analiza danych. Jak przekonuje Bernard Marr – amerykański przedsiębiorca oraz autor książek marketingowych,  benchmarking nie jest panaceum na wszelkie zło:

„Benchmarking nie jest magiczną kulą poprawiającą wydajność w przedsiębiorstwie. To tylko część rozwiązania. Wypracowanie dedykowanych narzędzi wymaga wyznaczenia jasnych celów strategicznych, zidentyfikowania krytycznych pytań biznesowych, zaprojektowania wskaźników KPI”. 

Od czego zacząć analizę benchmarking? Przykłady interesujących praktyk znajdują się na stronach branżowych. Zacznij od opracowania listy Twoich konkurentów. Możesz wypisać znane Ci przedsiębiorstwa bądź skorzystać z wyszukiwarki Google. Strony, które warto obserwować, wyodrębnisz także za pomocą dedykowanych narzędzi, jak np. Semstorm czy Senuto.

Przeczytaj również: Analiza konkurencji – jak wykorzystać contentowy sukces swoich rywali?

Na co zwrócić uwagę, decydując się na benchmarking konkurencyjny?

Analiza działalności firm o podobnym zakresie działalności ma szczególne znaczenie w marketingu internetowym. Benchmarking konkurencyjny pozwala ocenić kwestie, takie jak:

• Funkcjonalność witryny internetowej

Obserwując konkurencyjne strony, można zainspirować się rozmieszczeniem ważnych elementów, np. zakładek, butonów, wyszukiwarek. Poprawa funkcjonalności serwisu przyczyni się do mniejszego współczynnika odrzuceń i pomoże w zwiększeniu sprzedaży – klient łatwiej znajdzie przedmiot, którego szuka.

• Wygląd karty produktowej

Ciekawe przedstawienie produktów ma ogromne znaczenie, ponieważ konsumenci nie mogą przymierzyć lub dotknąć wybranych towarów. Zainspirowanie się rozwiązaniami zaczerpniętymi z innych sklepów pomoże lepiej zaprezentować dany artykuł, np. poprzez dodanie filmiku wideo lub przygotowanie obrotowych zdjęć.

• Programy lojalnościowe, promocje, zniżki

Klienci uwielbiają drobne prezenty czy zniżki. Jak zachęcić ich do zakupu, wykorzystując takie środki? Odpowiedzi możesz poszukać na konkurencyjnych stronach. Pamiętaj jednak, że nie wszystkie wdrożone rozwiązania sprawdzą się w przypadku Twoje sklepu.

• Sposób komunikacji z klientami

Prowadzisz newsletter czy rozsyłasz powiadomienia o promocjach za pomocą wiadomości SMS, ale Twoje działania nie przynoszą oczekiwanych skutków? Być może popełniasz jakieś błędy, np. nie personalizujesz komunikatów. Zapoznaj się z konkurencją i wypracuj rozwiązania dostosowane do Twojego biznesu.

• Pozycjonowanie sklepu internetowego

Chcesz, by Twoja strona była widoczna w Google? Zastanów się, czy pozycjonujesz się na odpowiednie słowa kluczowe. Skorzystaj z ogólnodostępnych narzędzi, np. Senuto i sprawdź frazy wykorzystywane przez Twoją konkurencję. Opcjonalnie możesz również wpisywać wybrane wyrażenia w wyszukiwarce i analizować strony pojawiające się w wynikach.

Przeczytaj również: Jak sprawdzić słowa kluczowe konkurencji i do czego wykorzystać tę wiedzę?

Benchmarking strategiczny – kiedy się przyda?

Prowadząc e-commerce, warto skoncentrować się na kierunku rozwoju biznesu. Tu niezastąpiony okazuje się benchmarking strategiczny. Pozwala on na podejmowanie kluczowych decyzji, np. dotyczących polityki cenowej lub planowanych inwestycji. Rozwiązanie umożliwia również całościowe spojrzenie na konkretny segment rynkowy. Zestawienie własnej firmy z liderami w branży pozwala na realne zwiększenie sprzedaży i pozyskanie nowych klientów.

Model sprawdza się zarówno na etapie tworzenia nowych projektów, jak i opracowywania bieżącej polityki cenowej. Aby dostosować ofertę do potrzeb klientów, należy:

• Określić krótko- i długoterminowe cele biznesowe,
• Zastanowić się nad strategią związaną z pozycjonowaniem wybranych produktów na rynku (np. poprzez ustalenie, czy towar ma być sprzedawany wąskiej grupie, czy dystrybuowany na skalę masową),
• Ustalić maksymalne progi, zniżki, rabaty, programy lojalnościowe,
• Zaplanować inwestycje związane z poszerzaniem dostępnej oferty.

Benchmarking funkcjonalny i jego zastosowanie

Do ciekawych rozwiązań pozwalających na porównanie firm należy benchmarking funkcjonalny. Umożliwia on analizę wybranych obszarów. Pod uwagę bierze się m.in. organizację transportu, sposób magazynowania, komunikację wewnętrzną, procesy związane z zaopatrzeniem. Metoda pozwala na zestawienie ze sobą danych wielu firm – bez względu na ich wielkość oraz wysokość obrotów. Ułatwia to wprowadzenie ulepszeń, np. dotyczących procesów logistycznych i szybszej wysyłki produktów.

Przykład: Niewielki sklep internetowy zajmujący się sprzedażą obuwia przeprowadził analizę dotyczącą obsługi klienta i realizacji zamówień. Zauważono, że wiele firm wprowadza na swoich stronach widgety zachęcające do kontaktu. Dodatkowo zaobserwowano, że część właścicieli e-biznesów wdraża liczne udogodnienia, m.in. możliwość bezpłatnego zwrotu towaru do 30 dni od zakupu. Stwierdzono również, że cześć marek dołącza do przesyłek kupon rabatowy uprawniający do zniżek przy kolejnych zakupach. Po wprowadzeniu tych zmian odnotowano znaczące zwiększenie sprzedaży.

Benchmarking – zalety

Czemu służy benchmarking? Czy sprawdza się w każdej branży? Poniżej lista korzyści, jakie możesz uzyskać, stawiając na właściwą analizę rynkową:

• Poznanie mocnych i słabych stron firmy,
• Doskonalenie jakości obsługi,
• Mobilizacja do działania,
• Poszerzanie oferty firmy,
• Korzystanie z dobrych praktyk wdrożonych w innych organizacjach,
• Planowanie budżetu marketingowego,
• Rozpoznanie problemów wewnątrz zarządzanego przedsiębiorstwa,
• Poprawa wizerunku marki,
• Lepsze zrozumienie zachowań konsumentów.

Postaw na skuteczny benchmarking!

Zwiększenie udziału w rynku, wzrost rentowności, poprawa UX – benchmark ma wiele zalet. Trzeba jednak pamiętać, że tylko dokładana analiza danych pozwala na wyciągnięcie konstruktywnych wniosków. Badanie rynku i sposobu działania konkurencji pomaga odkryć deficyty we własnej organizacji i wdrożyć działania naprawcze przekładające się na większe zainteresowanie klientów oraz wyższą sprzedaż.

Do oceny kluczowych wskaźników w sektorze e-commerce potrzeba całościowego spojrzenia. Stąd zadanie związane ze śledzeniem firm o podobnym profilu warto powierzyć specjalistom ds. marketingu internetowego. Jest to istotne, ponieważ promocja online wymaga elastyczności i dostosowania działań do potrzeb biznesowych Twojego przedsiębiorstwa. Jeśli chcesz poznać szczegóły na ten temat, skontaktuj się z naszą agencją!