Buzz marketing, marketing szeptany – co to jest? Definicja i przykłady!

Buzz marketing – definicja

Marketing szeptany, buzz marketing, marketing plotki – to tylko kilka z pojęć, opisujących zestaw działań mających na celu zwiększenie zainteresowania marką.

Buzz marketing wykorzystuje różne techniki, które mają skłonić konsumentów do rozmów o marce i generowania pozytywnych opinii o usługach i produktach, które oferuje.

Co daje buzz marketing? Zalety

Buzz marketing bardzo skutecznie wykorzystuje polecenia użytkowników oraz fakt, że 88% osób ufa recenzjom internetowym napisanym przez innych konsumentów w takim samym stopniu, jak rekomendacjom z kontaktów osobistych.

Najważniejsze korzyści marketingu szeptanego to:

Zasięgi

Buzz marketing zwiększa zasięg marki i kreuje jej wizerunek bez tradycyjnej reklamy. A jak podaje Nielsen, aż 92% konsumentów bardziej wierzy w sugestie znajomych i rodziny niż reklamy.

Marketing szeptany pozwala w prosty sposób dotrzeć do potencjalnych klientów. Dzięki wykorzystaniu bardzo popularnych kanałów komunikacyjnych, takich jak media społecznościowe, fora, blogi i serwisy hobbystyczne, buzz marketing daje szansę na dotarcie do grupy konsumentów potencjalnie zainteresowanych ofertą, treściami i produktami danej marki.

Wiarygodność

Ważna jest również wysoka wiarygodność, jaką gwarantuje marketing szeptany. Co to znaczy w praktyce? Osoby poruszające się w internecie w niewielkim stopniu ufają reklamom. Popularna płatna promocja może być nachalna. Wykorzystuje zaawansowane oprogramowanie, aby śledzić użytkowników i proponować im produkty, które są dopasowane do ich zainteresowań.

Z kolei wymiana informacji pomiędzy użytkownikami produktów danej marki na forum publicznym jest szczera i płynie z potrzeby podzielenia się własną opinią, a nie dla zysku. Aż 74% konsumentów wskazuje pocztę pantoflową jako kluczowy czynnik, wpływający na ich decyzje zakupowe.

Przeczytaj również: Jakie znaczenie w decyzjach zakupowych ma marketing rekomendacyjny?

Nie blokuje zasobów

Działania wykorzystujące buzz marketing nie wymagają ogromnych budżetów marketingowych. Czasem wystarczy narzędzie do monitoringu wzmianek i osoba, która będzie wiedziała, jak ułatwić potencjalnym konsumentom konwersację na temat produktów i usług danej marki. Dobra dyskusja niesie się sama. Później nie trzeba jej już specjalnie nadzorować. Należy jedynie monitorować, czy nie pojawiają się negatywne opinie i bezpośrednie pytania do marki. W takich sytuacjach lepiej reagować od razu.

Niskie koszty

Buzz marketing kosztuje niewiele. Wykorzystanie mediów społecznościowych, blogów, email marketingu oraz spotkań na żywo sprawia, że marketing szeptany (tzw. szeptanka) jest jedną z mniej kosztownych form marketingu. Oznacza to, że przynosi on jeden z wyższych zwrotów inwestycji.

Warto wspomnieć, że zaledwie 10% wzrost liczby przekazów ustnych (offline i online) przekłada się na wzrost sprzedaży o 0,2–1,5%. Nie musisz zostawać ekspertem, by robić buzz marketing. Na rynku istnieją agencje, które specjalizują się w tej formie marketingu. Z dużymi sukcesami wymyślają różne – często bardzo niesztampowe akcje – które pozwalają wykorzystać buzz marketing.

Co to daje? Nie trzeba ograniczać się do własnych zasobów i zawsze można sięgnąć po doświadczenie osób, które znają mechanizmy działające tą formą marketingu, żeby w pełni korzystać z jej możliwości.

Łatwe wdrożenie

Marketing szeptany jest łatwy do wdrożenia, ponieważ opiera się na naturalnych relacjach międzyludzkich, a nie na skomplikowanych narzędziach i strategiach marketingowych.

Długoterminowe relacje z klientami

Marketing szeptany może pomóc firmom budować długotrwałe relacje z klientami poprzez zaangażowanie ich w proces rekomendowania produktów i usług innym osobom. Konsumenci, którzy polecają markę, często stają się jej ambasadorami i są bardziej lojalni wobec niej.

Odporność na Ad Block

Ponieważ marketing szeptany opiera się na autentycznych dyskusjach użytkowników sieci i omija główne kanały reklamowe, jest niezwykle odporny na programy blokujące przekaz marketingowy.

Buzz marketing – przykłady działań

Marketing szeptany wykorzystuje szereg narzędzi i technik, które wspólnie składają się na bardzo skuteczne kampanie. Oczywiście mogą być stosowane zarówno pojedynczo, jak i w zestawie. Jakie działania znajdują się w wachlarzu buzz marketingu?

• Viral marketing, czyli marketing wirusowy. Mówiąc w skrócie, jest to marketing, który wykorzystuje śmieszne, nietypowe, mocno angażujące treści i pozwala im się rozprzestrzeniać w mediach społecznościowych i ogólnie w sieci. W marketingu wirusowym kampanie marketingowe są tworzone tak, aby w jak najprostszy sposób można było się nimi dzielić. Dzięki dużej ilości udostępnień lub user generated content, które będą ich dotyczyć, zdobywają bardzo szybko szerokie zasięgi i generują wysokie zaangażowanie.
  
• Evangelist marketing, czyli technika marketingu szeptanego polegająca na wygenerowaniu bardzo dużego zaufania u klienta, tak żeby on sam z chęcią polecał markę i jej produkty kolejnym osobom. Dzięki ogromnemu zaangażowaniu osobistemu oraz zaufaniu do marki, evangelist marketing daje bardzo dużą skuteczność. W dużym stopniu zwiększa on sprzedaż oraz pozwala zdobywać klientów, którzy będą lojalni i będą ufać brandowi.
  
• Community marketing, czyli forma marketingu, która polega na tworzeniu przestrzeni dla społeczności, które są w sposób bezpośredni lub pośredni zainteresowane tym, co oferuje marka. Może to być na przykład forum dla mam tworzone przez sklep oferujący produkty dla niemowląt albo grupa na Facebooku dla fanów motoryzacji, stworzona przez producenta opon. Wspieranie społeczności oraz udzielanie się w roli eksperta pozwala budować zaufanie, oraz relacje z potencjalnymi klientami, a także zwiększa zasięg i rozpoznawalność marki.
  
• Brand blogging, czyli prowadzenie bloga, dzielenie się wartościowymi informacjami z punktu widzenia eksperta oraz dostarczanie wiedzy osobom, które są potencjalnymi klientami marki.
  
• Trendsetting, czyli działanie, które przypomina nieco influencer marketing. Opiera się na zatrudnianiu osobowości, które swoim stylem życia, obecnością w sieci oraz wizerunkiem będą promować konkretny styl, przekaz marki i jej filozofię oraz zaszczepią ją u odbiorców komunikatu.
• Cause marketing, czyli część buzz marketingu, która nakłada się na społeczne zaangażowanie marki. Cause marketing polega na wspieraniu konkretnych projektów, kwestii społecznych i zaangażowanie w pomoc, szerzenie świadomości i wspieranie ludzi z nimi związanymi.

Przeczytaj również: Ambient marketing, czyli marketingowa sztuka szokowania, zachwytu i niespodzianek

Buzz marketing – przykłady znanych marek

Marketing szeptany to technika chętnie stosowana przez marki z różnych branż. Oto dwa przykłady skutecznego zastosowania marketingu szeptanego.

Half.com

Zespół half.com wpadł na naprawdę ciekawy, nieszablonowy pomysł. Postanowili znaleźć nazwę miasta zawierającą słowo „połowa” i przekonać ich, aby tymczasowo zmienili nazwę na half.com. Krótkie wyszukiwanie w amerykańskiej liście nazw miejsc przyniosło Halfway, Oregon (populacja 350).

Na początku grudnia 1999 r. burmistrz Crow przeprowadził wstępne rozmowy z Half.com i postanowił skierować sprawę do Rady Miejskiej do dalszego rozpatrzenia. Rada ostatecznie zgodziła się na zmianę nazwy.

W środę 19 stycznia program NBC Today Show był transmitowany na żywo z Half.com w stanie Oregon i Conshohocken w Pensylwanii, siedzibie firmy Half.com, Inc., gdy firma uruchomiła swoją witrynę internetową. Miliony widzów i internautów w całym kraju i na świecie doświadczyło proklamacji pierwszego na świecie miasta „Dot Com”.

Przed wydaniem choćby grosza na tradycyjny marketing half.com przyciągnął uwagę mediów i społeczności internetowej. Dwadzieścia dni po uruchomieniu zadzwonił eBay. W ciągu sześciu miesięcy Half.com został sprzedany eBayowi za 300 milionów dolarów.

Instant Pot

Instant Pot to kanadyjska marka sprzętu kuchennego. Oryginalne i podstawowe produkty marki to sterowane elektronicznie, połączenie szybkowaru i wolnowaru.

Aby rozpropagować swój produkt, założyciel Instant Pot, Robert Wang, skontaktował się i wysłał bezpłatnie ponad 200 sztuk Instant Pot do blogerów kulinarnych i celebrytów, którzy pasjonują się gotowaniem. Dzięki temu, bez wydawania dodatkowych pieniędzy na marketing, wydał serię artykułów, filmów, książek kucharskich, tworząc „gorączkę” w całym internecie, a marka Instant Pot stała się bardzo szybko sławna.

Robert Wang skorzystał z okazji i poinstruował swoich pracowników, aby utworzyli grupy na FB, gdzie firma będzie mogła podzielić się przydatnymi sposobami korzystania z Instant Pot. To dobra metoda, aby łatwo dotrzeć do klientów. Na grupach można nie tylko pokazać funkcje produktu, ale też odpowiedzieć na komentarze klientów w przypadku, gdy mają jakieś uwagi lub pytania. W rezultacie utworzono ponad 200 różnych grup na Facebooku, aby użytkownicy mogli dzielić się własnymi przepisami na gotowanie w Instant Pot. Grupy te mają obecnie miliony członków.

Poznaj ofertę Harbingers!

Buzz marketing w e-commerce

Marketing szeptany jest bardzo skutecznym narzędziem w sprzedaży internetowej, ponieważ pozwala na dotarcie do nowych klientów poprzez rekomendacje i opinie innych użytkowników. Oto kilka sposobów, aby wykorzystać marketing szeptany w e-commerce:

1) Program poleceń 

Wdrożenie programu poleceń, w którym klienci otrzymują nagrody lub zniżki za polecanie sklepu czy produktów innym osobom, może być świetnym sposobem na zwiększenie sprzedaży.

2) Recenzje produktów 

Dostarczenie klientom możliwości wystawiania recenzji produktów na stronie sklepu internetowego to sprawdzona metoda na zwiększenie ich zaangażowania oraz liczby zamówień. Takie opinie mogą być użyteczne dla innych klientów, którzy poszukują informacji na temat produktów przed dokonaniem zakupu.

3) Współpraca z influencerami 

Nawiązanie współpracy z osobami, które mają wpływ na społeczność w mediach społecznościowych może przynieść znaczne korzyści w postaci zwiększenia świadomości marki i sprzedaży. Można z nimi współpracować w celu polecania produktów lub usług w ramach kampanii marketingowej.

Przeczytaj również: Reklama w Internecie – kilka wątków z raportu Interaktywnie

4) Darmowe próbki i rabaty 

Oferowanie bezpłatnych próbek lub zniżek za pierwsze zakupy to kolejna szansa na przyciągnięcie nowych klientów i zachęcenie ich do polecania produktów innym osobom.

5) Rekomendacje w social media 

Warto prosić swoich klientów o publikowanie rekomendacji zakupionych produktów na swoich profilach w mediach społecznościowych. Przeczytanie pozytywnych opinii może przyciągnąć nowych klientów.

6) Personalizacja 

Personalizacja jest kluczowa w e-commerce. Firmy mogą wykorzystywać dane klientów takie jak ich preferencje zakupowe czy historię transakcji do tworzenia spersonalizowanych ofert i rekomendacji produktów. Klienci będą bardziej skłonni do polecania produktów, które są dla nich odpowiednie i spełniają ich potrzeby.

Wykorzystanie marketingu szeptanego w e-commerce może przynieść wiele korzyści, ale należy pamiętać, że wymaga to odpowiedniego planowania i realizacji, a także monitorowania wyników.

Buzz marketing – podsumowanie

Marketing szeptany to niezwykle skuteczna taktyka marketingowa. Omija programy blokujące reklamy i zamiast namawiać do kupna produktu, zachęca do rozmowy na jego temat. Dzięki temu użytkownicy mają szansę polecać swoje ulubione produkty i usługi innym konsumentom. Czy Ty też z niej korzystasz? A może znasz ciekawy przykład buzz marketingu? Podziel się nim z nami!