Czy warto inwestować w automatyzację marketingu dla e-commerce?

Jak działa automatyzacja marketingu w e-commerce?

Automatyzacja marketingu w e-commerce opiera się na szeregu narzędzi, których integralne działanie pozwala ułatwić pracę działów sprzedaży, marketingu oraz wspierania klientów. Z pomocą zaawansowanych systemów buduje się ścieżki akcji, w których określany jest wyzwalacz i odpowiadające mu działanie. Dzięki temu następuje przeniesienie poszczególnych zadań pracowników na oprogramowanie lub sztuczną inteligencję.

Zastosowanie AI Marketingu w sprzedaży internetowej już jest szerokie: od analizy danych, przez segmentację klientów i użycie chatbotów, na optymalizacji kampanii reklamowych kończąc. Dynamiczny rozwój sztucznej inteligencji sprawia, że przedsiębiorcy mają coraz więcej narzędzi do automatyzacji działań. W perspektywie długofalowej może się to przekładać się na niższe koszty prowadzenia biznesu.

Wyzwania i korzyści z automatyzacji marketingu

Jednym z najistotniejszych wyzwań wprowadzenia AI do biznesu, które zauważa aż 42% firm (jak wynika z raportu BuzzCenter „Power of AI” [3]) jest zapewnienie ochrony systemów przed cyberatakami. Tylko wtedy można zminimalizować ryzyko operacyjne, jakim jest np. wyciek danych o klientach, dokonujących zakupów w sklepie e-commerce, w wyniku działań hakerskich.

Jednak można skutecznie przeciwdziałać tym atakom, dbając o cyberbezpieczeństwo poprzez przeprowadzanie audytów, wdrażanie sprawdzonych systemów AI oraz przeszkolenie zespołu. Niedługo w doborze renomowanych narzędzi do automatyzacji będzie pomagać AI ACT – rozporządzenie UE, które zróżnicuje rodzaje sztucznej inteligencji ze względu na poziom stwarzanego ryzyka. [4]

Barierą, która powstrzymuje firmy przed wprowadzeniem do ich działań AI, jest niewystarczająca wiedza o sztucznej inteligencji (42% badanych) oraz strach przed jej możliwościami (również 42%). [3] Konieczne jest więc uświadamianie i edukowanie właścicieli oraz menadżerów, aby stopniowo mogło się zwiększać zaufanie do tej technologii.

Ci sami badani wskazują przy tym na korzyści z zastosowania AI w biznesie w postaci: 

• oszczędności czasu (52%),
• automatyzacji procesów (33%),
• oszczędności środków finansowych (27%).

W kontekście branży e-commerce można także wymienić takie zalety jak:

• możliwość dotarcia do kolejnych, nowych odbiorców,
• tworzenie spersonalizowanych ścieżek zakupowych,
• wzrost przychodów całkowitych,
• możliwość zastosowania bardziej wyrafinowanych metod targetowania reklam,
• budowanie bezpośrednich relacji z klientami. [5]

Rozwój digital marketingu w 2025 roku – trendy

Jesteśmy w momencie, w którym sztuczna inteligencja rozwija się niezwykle dynamicznie, a na rynek wprowadzono Deep Seek – chiński AI. To model językowy, który 28.01.2025 wywrócił branżę do góry nogami darmowym Open Source, działającym szybciej, skuteczniej i taniej niż Chat GPT, dzięki zastosowaniu tzw. agentów AI. Stanowią oni zgrany zespół, w którym każdy element oprogramowania odpowiada za jedno wyspecjalizowane zadanie. Może to być wyszukiwanie źródeł, analiza pytania użytkownika lub sprawdzenie, czy agenci AI na pewno dobrze wykonali swoją pracę. [1]

Odpowiednik agentów AI z modelu językowego Deep Seek w e-commerce właśnie zaczęła stosować firma Qeen.ai. [2] Dla małych i średnich sprzedawców stworzono agentów marketingowych. Są oni odpowiedzialni za tworzenie treści do Social Mediów, SEM, a także marketing i sprzedaż bezpośrednią. Model agentów marketing automation od Qeen.ai uczy się na interakcjach z ludźmi, a także dostosowuje odpowiedzi w ramach personalizacji, np. osobom korzystającym z telefonu przedstawia ją w formie krótkiej listy punktowej, a użytkownikom komputerów wyświetla dłuższy tekst, który łatwiej przeczytać na kilkunastocalowym ekranie. Jak wypada porównanie: automatyzacja a ROI? Według danych firmy przez ok. pół roku działania agentów marketingowych zwiększyły zyski sklepów o 30%.

Personalizowane komunikaty reklamowe

W 2025 roku AI pozwoli jeszcze lepiej zrozumieć klientów rynku e-commerce i dokładniej przewidywać ich decyzje zakupowe. W ten sposób będzie można stworzyć spersonalizowane komunikaty reklamowe, rekomendacje i oferty. Podejmujący samodzielne decyzje optymalizacyjne agenci AI dostosują kampanie marketingowe we wszystkich internetowych kanałach do zgłaszanych przez klientów, aktualnych potrzeb, jednocześnie zapewniając obsługę na czacie na poziomie coraz bardziej zbliżonym do rozmowy z drugim człowiekiem.

Analizy AI 

Jednym z ważniejszych trendów 2025 w digital marketingu będzie analiza wykonana przez AI. Wykorzysta ona informacje zbierane i przetwarzane przez sztuczną inteligencję w ramach olbrzymich baz danych w czasie rzeczywistym. Analiza pozwoli bardziej precyzyjnie przewidzieć zachowania klientów i trendy na rynku, co pomoże dopasować się biznesowi oraz działaniom marketerów, by kampanie były jeszcze skuteczniejsze.

Automatyzacja 

Prawdziwą wisienką na torcie korzyści z automatyzacji marketingu jest idąca za wszystkim gigantyczna automatyzacja procesów. Za sprawą wprowadzenia agentów AI coraz więcej decyzji podejmie sama sztuczna inteligencja, a to znacznie odciąży zespoły pracujące nad optymalizacją kampanii marketingowych, przyspieszy działania firmy i jeszcze lepiej dopasuje komunikację do potrzeb użytkowników.

Przykłady zastosowań automatyzacji marketingu w e-commerce

Pora przedstawić Ci, jakie automatyzacje już można wprowadzić w marketingu Twojego e-commerce!

Podstawowym zastosowaniem są e-maile transakcyjne, czyli wiadomości wysyłane bezpośrednio do klienta automatycznie po wykonaniu konkretnej akcji w sklepie. Mogą informować o statusie płatności, potwierdzeniu dokonania zakupu, możliwości wystawienia faktury czy dacie wysyłki towaru do klienta. Popularne są automatyzacje mailowe i SMS-owe, które np. informują obecnych klientów o aktualnych zniżkach lub ofertach specjalnych.

Możesz także skorzystać z dynamicznych rekomendacji produktów, najczęściej w formie ramek. Pozwalają one na dostosowanie wyświetlanej klientowi oferty w czasie rzeczywistym. System analizuje przeglądane przez użytkownika produkty, zapisuje je i pokazuje jako „ostatnio przeglądane”. Narzędzia potrafią też podpowiedzieć inne artykuły, które są do nich podobne.

Zdj. 1. Dynamiczne rekomendacje produktów. Źródło: Morele.

Chatboty dotąd wymagały przede wszystkim ręcznego planowania ścieżki komunikacji i przewidywania pytań, które może zadać firmie klient poprzez czat. Obecnie automatyzacje mogą śledzić aktywność użytkownika i jego historię zamówień. Na podstawie tych danych generują jeszcze lepsze odpowiedzi lub precyzyjniej określać problem, przekazywany członkom zespołu.

Automatyzacja reklam jest powszechnie stosowana przy porzuconych koszykach lub remarketingu. Na podstawie aktywności użytkownika można w innych platformach (np. Google, YouTube, Facebook) wyświetlać mu spersonalizowane komunikaty, które przypomną klientowi o niedokończonym zakupie lub zachęcą do ponownego skorzystania z oferty sklepu. A to nie jedyne możliwości na innowacje w e-commerce!

Case studies automatyzacji w e-commerce: Empik & Harbingers

Jak zostać innowacyjną firmą? Świetnym przykładem jest platforma Empik, która podjęła wyzwanie #GameChangers od Harbingers, dzięki czemu wspólnie przekraczamy granice efektywności procesów e-commerce.

Lider branży w wyniku poszerzania katalogu produktów zmierzył się z wyzwaniem stworzenia setek unikalnych treści opisów kategorii zoptymalizowanych pod kątem wyszukiwarek i intencji użytkowników. Chciał przy tym przyspieszyć powstanie tekstów i zachować opłacalność inwestycji.

W tym celu w Harbingers stworzyliśmy innowacyjny model działania, w którym:

1. pozyskaliśmy od Partnera merytoryczne informacje odnośnie do kategorii produktowych w połączeniu z różnymi filtrami;
2. dodaliśmy dane, które podczas tradycyjnego tworzenia opisów, wyszukałby edytor;
3. razem z AI odnaleźliśmy wspólne, uogólnione cechy produktów z poszczególnych kategorii;
4. ulepszyliśmy technicznie modele językowe, by automatycznie wykrywały potencjalne błędy i ponownie tworzyły opis kategorii – bez udziału człowieka.

Narzędzia do automatyzacji pozwoliły na wygenerowanie setek unikalnych, tj. niepowtarzających się, opisów dla sklepu internetowego Empik w skali miesiąca. Są one różnorodne nawet dla zbliżonych tematycznie kategorii i dostosowane do ich specyfiki. Przy tym koszty automatyzacji marketingu były niższe, niż wygenerowałoby wykonanie tych samych zadań w 100% przez ludzi.

Czy warto inwestować w automatyzację marketingu dla e-commerce?

Specjaliści przewidują, że do 2028 roku światowy rynek reklamy programatycznej wzrośnie do aż 779 mln dolarów. Wszystko dzięki coraz większej efektywność kampanii marketingowych w wyniku zastosowania precyzyjnego targetowania i optymalizacji kosztów.  Już teraz 70% marketerów uważa, że marketing automation jest niezbędny dla pozyskania nowych i utrzymania obecnych klientów. [6]

Skutecznie dopasowany przekaz marketingowy, który jest w pełni zgodny z komunikacją firmy z klientem, a przy tym spersonalizowany na szeroką skalę, ma naprawdę dużą wartość. Zwłaszcza w dłuższym okresie czasu może przynieść wysokie zyski, gdy działania firmy rosną. Wprowadzenie automatyzacji w e-commerce to niezbędny krok, żeby skutecznie wykorzystać reklamę programatyczną i czerpać z niej realne korzyści.

Źródła:

[1] komputerswiat.pl

[2] techcrunch.com

[3] iab.org.pl

[4] pb.pl

[5] enterprisetimes.co.uk

[6] „E-commerce w 2025 roku – czyli, jak skutecznie sprzedawać w Internecie?” Raport interaktywnie.com