Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) w marketingu internetowym

Czym są Kluczowe Wskaźniki Efektywności?

Skrót KPI pochodzi od angielskiego zwrotu Key Performance Indicators i oznacza kluczowe wskaźniki efektywności. W praktyce więc są to mierniki, które pomagają sprawdzić postępy i przebieg realizowanych strategicznych działań marketingowych. 

Definicja KPI jest jednak bardzo szeroka. Możesz więc spotkać się z różnym rozumieniem tego pojęcia, często dostosowanym do konkretnej branży, a nawet biznesu. KPI mogą być przykładowo:

• Całościowe (high-level), czyli dotyczyć ogólnej wydajności firmy.
• Specyficzne (low-level), koncentrujące się na określonych procesach w poszczególnych działach firmy np. marketingowym.
• Wyprzedzające (leading), skupiające się na przewidywaniu trendów lub zmian w zarządzaniu wydajnością systemu czy procesu.
• Opóźnione (lagging), czyli mierzące wydajność przedsiębiorstwa lub projektu względem podążania za trendem, lub wzorcem.
• Strategiczne (strategic), co oznacza, że skupiają się na monitorowaniu trendów lub postępów w odniesieniu do zamierzonego rezultatu.
• Operacyjne (operational), koncentrują się na wymiernym czynniku, który pokazuje wzrost biznesu w krótkim odcinku czasu.
• Finansowe (financial), skupia się na czynnikach pokazujących, w jaki sposób firma generuje zyski i przychody.
• Sprzedażowe (sales), czynniki skupiają się na ocenie wyników zespołu w stosunku do celów sprzedażowych i organizacyjnych.

Czy warto mierzyć wskaźniki w marketingu internetowym?

Wskaźniki efektywności to niezwykle użyteczne narzędzie. Stosując je, jesteś w stanie kontrolować skuteczność działań oraz to, jak ich koszty przekładają się na zyski osiągane przez firmę. Analiza pozwoli Ci więc ocenić, czy np. realizowane kampanie reklamowe lub działania SEO są opłacalne. Współczesne narzędzia analityczne umożliwiają jednak zmierzenie o wiele większej bazy danych – niemal wszystkie aspekty działań marketingowych w Internecie. Czy jest to jednak konieczne? Nie.

Zamiast mierzyć i analizować wszystkie dane skup się na tych najistotniejszych dla Twojego e-commerce. Dzięki temu unikniesz zagubienia się w gąszczu informacji i tracenia czasu.

Jak wyznaczyć KPI dla swojego biznesu?

Wskaźniki efektywności przede wszystkim dobierz do potrzeb biznesu. Aby to zrobić, ustal podstawę działalności swojej firmy i określ, jakie działania należy podjąć, aby mogła się rozwijać i osiągać lepsze efekty. Koniecznie wyznacz też, jakie wyniki chcesz osiągnąć, aby zrealizować założone cele biznesowe.

Przeczytaj także: Google Ads – jak sprawdzić skuteczność kampanii w 15 minut?

Kluczowe dla marketerów KPI

Chociaż KPI każda firma powinna określić indywidualnie, dobierając je do swoich potrzeb, to istnieje kilka kluczowych wskaźników, które powinien znać każdy marketer. Będą one ważne przede wszystkim dla firm działających w Internecie.

CTR (Click-Through Rate)

CTR to wskaźnik mówiący o klikalności, czyli o tym, ile użytkowników sieci kliknęło link lub reklamę w stosunku do liczby wyświetleń. Określa się go procentowo. Powszechnie za satysfakcjonującą uważa się wartość równą 5% (dla reklam Google Ads). Jednak im CTR (Click-Through Rate) jest wyższy, tym lepiej – oznacza to lepsze dopasowanie reklam, słów kluczowych i informacji do grupy docelowej. Wskaźnik ten ma również znaczenie w pozycjonowaniu stron, ponieważ określa liczbę wejść na stronę w stosunku do liczby wyświetleń w wynikach wyszukiwania.

CPL (Cost per Lead)

CPL (Cost per Lead) poinformuje Cię o wysokości kosztu pozyskania potencjalnego klienta (leada). Wskaźnik ten warto interpretować zarówno całościowo, jak i dla każdego kanału marketingowego osobno. Dzięki temu dowiesz się, z których źródeł pozyskujesz najtańsze leady. Pamiętaj, że za lead możesz uznać nie tylko zakup usługi lub produktu, ale również zapisanie się użytkownika do newslettera czy kontakt przez dostępny na stronie formularz.

Licząc koszty prowadzonych działań i pozyskanych leadów musisz kierować się nie tylko wskaźnikiem CPL, ale także CPA (Cost per Acquisition). Mówi on o całkowitym koszcie kampanii podzielonym przez liczbę mierzonych działań.

Przeczytaj także: Efekty kampanii reklamowej – czego możesz się spodziewać?

LTV (Lifetime Value)

LTV (Lifetime Value) przetłumaczyć możemy jako wskaźnik życiowej wartości klienta. Mówiąc prościej, jest to współczynnik pokazujący, jak dużo Twoja firma może zarobić, obsługując konkretną osobę. Określając go, dowiesz się, który klient jest dla Ciebie najcenniejszy i przynosi największy dochód. Analizowanie LTV jest istotne przede wszystkim w kontekście monitorowanie kosztów przeznaczonych na pozyskiwanie nowych klientów. W poprawieniu wyników Lifetime Value pomoże Ci m.in. atrakcyjny program lojalnościowy, zniżki i nagrody dla stałych klientów, wprowadzenie darmowej dostawy od określonej kwoty, e-mail marketing, dzielenie się wiedzą.

Czas na stronie (Time on Site)

Time on Site mówi o tym, ile czasu odbiorca przeznaczył na odwiedzenie poszczególnej strony np. produktowej. Dłuższy czas na stronie świadczy o atrakcyjności zamieszczonej na niej treści. Wskaźnik ten interpretuj razem z czasem spędzonym w witrynie – na niego składa się suma czasów poświęconych na poszczególnych podstronach serwisu. Popularność serwisu pozwoli Ci też określić wskaźnik Page Views. Mówi on o liczbie odsłon strony, zliczając wszystkie wejścia również odświeżenia w przeglądarce. Liczba odsłon strony (Page Views) zwiększy się, jeśli będziesz proponować Internautom angażujące, unikalne i ciekawe treści.

Współczynnik odrzuceń (Bounce Rate)

Współczynnik odrzuceń (Bounce Rate) jest jednym z najważniejszych wskaźników dla marketingu internetowego. Powie Ci on, jak użytkownicy sieci oceniają witrynę i czy spełnia ona ich oczekiwania. Bounce Rate wskazuje, jaki procent użytkowników opuścił serwis bez jakiejkolwiek interakcji np. przejścia na inną podstronę, konwersji, kliknięcia. Wysoki wskaźnik odrzuceń (zazwyczaj) jest znakiem, że musisz przeanalizować swoją stronę www i dokonać zmian. Za szybsze opuszczenie witryny zazwyczaj odpowiada jej wolne ładowanie się, za duża ilość pop-upów, treści niezgodne z zapytaniem użytkownika, brak intuicyjności.

Wskaźniki efektywności wspierają rozwój Twojego e-commerce! 

Marketing w Internecie, reklama i rozwijanie firmy to nie tylko praca kreatywna, ale i stała analiza oraz kontrola. Nie wiesz, jak poprawić takie czynniki jak efektywność kampanii reklamowych (Ad Performance) czy LTV – przekaż to zadanie w ręce specjalistów, którzy pomogą Ci w prowadzeniu efektywnych działań marketingowych.