Microcopy, czyli jak skutecznie używać prostego języka?

Pewnie znasz słynny cytat z Juliusza Słowackiego: „Chodzi mi o to, aby język giętki powiedział wszystko, co pomyśli głowa”? To w zasadzie esencja zyskującego na popularności pojęcia, jakim jest microcopy. Co to słowo oznacza? Najprościej mówiąc, są to wszystkie krótkie treści występujące na danej stronie. Można by pomyśleć, że niewielkie objętościowo informacje niewiele znaczą, np. w porównaniu do artykułów blogowych, jednak nic bardziej mylnego.

Content marketing i microcopy to dwie odrębne kwestie. O ile pierwsza z nich jest bardziej związana z SEO, o tyle druga dotyczy UX writing. Co to w ogóle oznacza? W jakich sytuacjach microcopy może okazać się przydatne dla użytkownika, a jakie korzyści przynosi firmie? Odpowiedzi na te pytania znajdziesz poniżej!

Microcopy – co to jest?

Pod pojęciem microcopy kryje się krótki komunikat na stronie internetowej. Z pewnością na każdej z podstron znajdziesz zwięzły tekst, który zachęca np. do logowania, zakupów czy subskrypcji newslettera albo po prostu informuje o tym, że dany produkt jest w tej chwili niedostępny. Microcopy może więc brzmieć np. „Kup teraz!” lub „Chcesz być na bieżąco? Zapisz się do naszego newslettera!”. Chociaż to tylko kilka słów, ich moc jest ogromna i zależnie od treści jest on w stanie poinformować użytkownika o jakimś procesie lub zachęcić go do działania.

Czy microcopy zajmuje się copywriter? Każda firma ma inne podejście do tego zajęcia, a więc odpowiedź przewrotnie brzmi: i tak, i nie. W większych przedsiębiorstwach to zadanie często powierza się UX writerom, a w mniejszych zwykle nad dłuższymi i krótszymi komunikatami czuwa copywriter. Aby jednak połączyć językowy kunszt i użyteczność w jedno, wesprzyj copywritera pomocą architekta informacji lub projektanta. Taki duet to gwarancja poprawnych językowo i skutecznych treści.

Microcopy a UX writing

Microcopy może pełnić na stronie różnorodne funkcje, m.in. powiadamiać o czymś użytkownika. Wówczas mówimy tu o komunikatach informacyjnych, z których konsument dowiaduje się np. o kolejnych krokach podczas składania zamówienia, statusie reklamacji czy problemach technicznych danej witryny.

Drugim rodzajem jest microcopy funkcyjne, które znajdziesz na przyciskach kierujących do danej akcji. Przykładem takich buttonów są: „Koszyk”, „Zaloguj się” czy „Dowiedz się więcej”.

Kto powiedział, że powyższych opcji nie da się połączyć? Poza tymi dwoma rodzajami istnieją także komunikaty funkcyjno-informacyjne, w których tekst i przycisk wyświetlają się w oknie dialogowym. Po przeczytaniu komunikatu należy nacisnąć ten drugi, aby wykonać daną czynność.

Przeczytaj również: Call to action – co to jest i jak je zaprojektować?

Skoro pojęcie microcopy jest już Ci coraz bliższe, warto porównać go z UX writing. Microcopywriting to tylko wycinek UX writing, który odnosi się jedynie do kreowania prostych komunikatów, instrukcji czy haseł. Niekoniecznie muszą one funkcjonować tylko w wirtualnej rzeczywistości – może nim być też napis na sklepowej witrynie!

Tymczasem UX writing zajmuje się tworzeniem krótszych i dłuższych treści pojawiających się w aplikacjach czy na stronach internetowych. Niezależnie od długości contentu i miejsca jego wyświetlania, cel microcopy i UX writingu jest taki sam – komunikaty muszą być użyteczne dla odbiorcy i napisane tak, by nie wprowadzać go w błąd. Dobry tekst z pewnością poprawi wizerunek Twojej firmy.

Dlaczego microcopy jest przydatne?

Dobrze napisane microcopy stanowi dużą wartość dla Twojej marki. Aby było przydatne, podczas jego tworzenia kieruj się kilkoma zasadami:

Krótki, ale wartościowy komunikat

To, że coś jest napisane w zwięzły sposób, nie oznacza wcale, że musi zawierać szczątkowe informacje. Przy dobieraniu słów pamiętaj, aby tekst był konkretny, ale i kompletny. Tylko wtedy użytkownik faktycznie z niego skorzysta.

Spójna treść

Mieszanie form (Ty, Pani/Pan) i osób („Kupuję”, „Kup!”) nie jest dobrym pomysłem, dlatego trzymaj się jednej opcji. Podobnie jest ze stosowaniem strony biernej. Pewnie w niektórych przypadkach będzie ona przydatna, jednak staraj się używać raczej strony czynnej, ponieważ brzmi ona bardziej naturalnie.

Nie wszystko naraz

Aby nie przytłoczyć czytelnika, rozpisz dłuższy tekst na kilka kroków. Użytkownikowi łatwiej będzie przejść przez nie po kolei niż wczytywać się w każde zdanie. Dzięki temu komunikat stanie się bardziej przejrzysty.

Przeczytaj również: Psychologia pisania: praktyczne wskazówki o UX writingu

Microcopy – przykłady

Istnieje wiele zastosowań microcopy. Przykłady znajdziesz poniżej:

Sklepy internetowe

Jeśli porzucone koszyki to zmora Twojego sklepu, przyjrzyj się bliżej stosowanemu w nim microcopy. Być może nie wszystkie sformułowania są dla klientów jasne i należy je zastąpić prostszym językiem, a całość sprawdzić pod kątem UX. Czytelne i przejrzyste copy zachęci użytkowników do rejestracji, złożenia zamówienia, zapisu na newsletter czy realizacji płatności.

Przeczytaj również: User experience. Dlaczego nieodpowiedni UX jest przyczyną porzuconych koszyków?

FAQ, porady i instrukcje

Instrukcje to zdecydowanie nie miejsce na przydługie teksty, które nic nie wnoszą. Skondensuj zawartą w nich wiedzę i zaserwuj ją użytkownikom w przystępnej formie. Dzięki temu klienci znajdą na stronie wszystkie ważne informacje i rzadziej będą zarzucać Cię pytaniami o każdy szczegół. Dobrze zaplanowane FAQ sprawi poza tym, że chętniej pozostaną na Twojej witrynie, zamiast opuszczać ją ze względu na niezrozumiałe treści.

Formularze kontaktowe

Czy znasz kogoś, kto z przyjemnością wypełnia formularze? My też nie… Oznacza to tylko jedno: uprość je maksymalnie tak, aby zostały wypełnione przez jak najwięcej osób. Tu również przyda się znajomość zasad microcopy. Jeśli skutecznie je wykorzystasz, masz szansę na pozyskanie więcej leadów, co w konsekwencji przełoży się na większą liczbę Twoich potencjalnych klientów.

Microcopy – zadbaj o swoją markę!

Minitekst przyniesie Twojej firmie dużą wartość. Im czytelniejszy będzie dla użytkownika, tym większa szansa, że skorzysta on z Twojej aplikacji lub witryny internetowej. Bardziej prawdopodobny jest także jego powrót do Twojego sklepu internetowego i zdecydowanie się na kolejne zakupy. Skuteczne microcopy może więc realnie wpłynąć na zwiększenie sprzedaży.

Pamiętaj, że microcopy działa jak „call to action”. Krótkie informacje umieszczone na przyciskach muszą brzmieć na tyle zachęcająco, by użytkownik chciał w nie kliknąć. Dlatego pokombinuj z treścią i sprawdź, czy przycisk z napisem „Wchodzę” jest bardziej skuteczny niż „Wejdź”. Okazuje się, że nawet takie niuanse mogą wpłynąć na konwersję.

Poza tym to dobra metoda, by wyróżnić się wśród innych firm. Kreatywność zawsze popłaca, dlatego pogłówkuj dłużej nad microcopy, które przyciągnie tłumy. A jeśli już pójdziesz jednym torem, kontynuuj tę podróż. Cała komunikacja musi być spójna i dostosowana do wizerunku marki i jej odbiorców.

Przeczytaj również: Optymalizacja konwersji – 9 skutecznych metod

Celem microcopy jest także przeprowadzenie użytkowników krok po kroku przez wybraną akcję na stronie. W związku z tym ta krótka treść powinna rozwiązywać problemy, a nie je generować. Im prościej napiszesz instrukcję i komunikaty dotyczące błędów, tym szybciej naprowadzisz odbiorcę na prawidłową ścieżkę. Dzięki temu tak łatwo nie zniechęci się on podczas korzystania ze strony i pozostanie na niej dłużej. To zarazem zaleta, którą doceni biuro obsługi klienta. Za sprawą Twojej witryny konsumenci uzyskają wszystkie potrzebne informacje, dzięki czemu rzadziej będą korzystać z pomocy konsultantów.

Jak widać microcopy to nieodłączny element każdej firmy. Krótkie teksty znajdują zastosowanie w wielu obszarach strony, np. w formularzach czy krokach prowadzących do koszyka. Im prostszym i bardziej zrozumiałym językiem zostaną napisane, tym większa szansa, że użytkownicy nie tylko nie zgubią się na stronie, ale również sfinalizują transakcję czy pozostawią swoje dane kontaktowe. Aby to osiągnąć, podszkol swój zespół z UX writingu i stwórz spójną komunikację w obrębie całej witryny.

Chcesz dowiedzieć się więcej o microcopy i zaletach z niego wynikających? Skontaktuj się z nami, a my chętnie odpowiemy na Twoje pytania!