Człowiek operuje na dwóch rodzajach motywacji: zewnętrznej oraz wewnętrznej. Motywacja zewnętrzna to ta zorientowana na korzyści materialne i wszystko, co nie pochodzi z naszego wnętrza. To przy jej udziale ludzie działają, żeby dostać nagrodę, często mającą materialną formę. Mogą też robić coś po to, by uniknąć kary.
Motywacja wewnętrzna to taka, która płynie ze środka. To głębokie przeświadczenie, że człowiek robi coś dlatego, że tego chce. Czerpie ogromną radość nie tylko ze skutków swojego działania, ale również z samego procesu i wykonywania danej czynności. Innymi słowy, robi coś z wewnętrznej potrzeby. Ma pewną misję.
Reprezentacją takiej motywacji wewnętrznej w odniesieniu do przedsiębiorstwa może być właśnie misja firmy.
Co to jest misja firmy i dlaczego warto ją napisać?
Pojęcie to nie posiada oficjalnej definicji. Nie istnieje żaden słownik bądź dokument prawny, który mówiłby, czym jest misja firmy. W literaturze przedmiotu można jednak znaleźć sporo ciekawych rzeczy związanych z tym tematem. Na przykład Simon Sinek w swojej książce „Zaczynaj od dlaczego” pokazuje różne warstwy motywacji w przedsiębiorstwie, a także różne poziomy jej definiowania.
Najbardziej widocznym poziomem jest to, co dane przedsiębiorstwo fizycznie oferuje. Trochę niżej leży warstwa wykonawcza, czyli to, jak dokładnie to robi. A w samym centrum, w samym rdzeniu przedsiębiorstwa jest właśnie owo „dlaczego”. Wyjaśnia ono, jakie motywy stoją za tym, że firma istnieje i robi to, co robi. Można uznać, że właśnie to wewnętrzne „dlaczego” stanowi misję firmy.
Może mieć ona różną postać. Harbingers postawiło na jedno, dosadne zdanie:
„Poprzez ciągły, odważny rozwój dawać Tobie i nam wartość i spełnienie”.
Sprawdzą się również nieco bardziej rozległe stwierdzenia, jak w przypadku Google’a:
„Misją naszej firmy jest uporządkowanie światowych zasobów informacji, tak by stały się powszechnie dostępne i użyteczne dla każdego”.
Albo – jak u Coca-Coli – wypunktowane życzenia:
„Nasza misja niezmiennie wskazuje nam kierunek, w którym podążamy. Opisuje cel naszej firmy i stanowi punkt odniesienia dla podejmowanych przez nas działań i decyzji.
- Chcemy dawać światu orzeźwienie
- Chcemy inspirować i wywoływać uśmiech szczęścia
- Chcemy się wyróżniać poprzez budowanie trwałych wartości”
Wszystkie te misje łączy jedno: w sposób jasny i klarowny pokazują motywację organizacji do działania.
Czy jest sens tworzyć misję firmy?
Oprócz tego, że jest to bardzo istotny element budowania określonego PR-u (szczególnie w oczach klienta), misja firmy ma również inne ważne zadania. Jeśli zamiast słowa misja użyjemy słowa motywacja, zobaczymy wyraźnie, że to credo przypomina w każdym, nawet najtrudniejszym momencie istnienia marki, jakie idee pierwotnie przyświecały jej powstaniu.
To jest właśnie owo tajemnicze „dlaczego”, które pcha ludzi do zakładania własnego biznesu i porzucania bezpiecznych etatów. To jest właśnie to „dlaczego”, które sprawia, że ludzie chcą współpracować z danym przedsiębiorstwem, kupować jego produkty i bronić go w czarnych momentach. To między innymi dzięki niemu ludzie bywają dumni z tego, że mają przedmioty wyprodukowane przez jakąś organizację.
Przedstawienie wartości w tak skondensowanej formie pozwala utrzymać się na kursie, kiedy wieją silne wiatry zmian. Misja firmy pozwala utrzymać kształt przedsiębiorstwa w kluczowych dla niego momentach:
- kiedy wkracza nowy inwestor z dużym kapitałem,
- kiedy organizacja jest w tarapatach,
- kiedy przedsiębiorstwo jest na fali wznoszącej i ma nowe możliwości rozwoju.
Dzięki temu, że wartości firmy są jasno i precyzyjnie wypisane, masz pewność, że misja firmy jest klarowna dla wszystkich. Przez to o organizacja nie zatraci swojego charakteru nawet w nowej, pełnej wyzwań sytuacji.
Misja pozwala również przyciągać ludzi o podobnym systemie wartości – zarówno jako partnerów, jak i pracowników i klientów. Spółka, w której każda osoba wyznaje te same idee, będzie dawała bardzo wyraźny przekaz. Jest większa szansa na to, że jej działania będą spójne, co podkreśli jej unikatowy charakter.
Misja firmy pozwala również podkreślić jej unikalność i wyróżnić się na tle konkurencji. Każde przedsiębiorstwo chce dawać dobrą jakość w przystępnej cenie i zarabiać pieniądze. To są dwie uniwersalne przesłanki, które przyświecają (a przynajmniej powinny) jednakowo praktycznie wszystkim organizacjom w biznesie. Natomiast misja, która w jasny sposób pokazuje, czym firma różni się od konkurencji – podkreśla te wartości, które sprawiają, że jest jedyna w swoim rodzaju. Pomagają jej się wyróżnić.
