Utrata danych w systemach reklamowych − jak temu zapobiegać?

Znaczenie danych reklamowych w strategiach marketingowych

W erze cyfrowej dane są jednym z najcenniejszych zasobów przedsiębiorstw. Dla firm e-commerce informacje o klientach, takie jak ich zachowania zakupowe, zainteresowania, historia przeglądania mają kluczowe znaczenie dla podejmowania strategicznych decyzji marketingowych. Pomagają firmom w personalizacji ofert, prognozowaniu trendów, optymalizacji kosztów reklamowych i – po prostu – tworzeniu skutecznych reklam w internecie.

Firmy, które zbierają informacje o swoich użytkownikach i wiedzą, jak z nich skutecznie korzystać, zyskują znaczącą przewagę w swojej branży. Zrozumienie potrzeb i zachowań klientów umożliwia tworzenie ofert bardziej dostosowanych do ich oczekiwań. A to przekłada się na zwiększenie satysfakcji klientów, wzrost lojalności oraz ostatecznie na podniesienie poziomu sprzedaży.

Jak to działa? Przykładem może być serwis parentingowy, który wykorzystuje informacje zebrane podczas rejestracji, np. odpowiedzi na zapytanie o datę urodzenia dziecka. Serwis może następnie wysyłać spersonalizowane wiadomości, dostosowane do aktualnego okresu rozwoju dziecka – np. polecić konkretne produkty lub artykuły poradnikowe, które mogą przydać się rodzicom w danym czasie. Ten sposób komunikacji jest o wiele efektywniejszy niż wysyłanie generycznych wiadomości.

Zdjęcie 1. Zobrazowanie danych w panelu Google Analytics 4

Narzędzia analityczne i systemy reklamowe: klucz do sukcesu w e-commerce!

To właśnie systemy reklamowe są miejscem, gdzie najbardziej dostrzega się praktyczne wykorzystanie danych. Uczenie maszynowe, stosowane przez platformy reklamowe do optymalizacji kampanii, opiera się na informacjach przetwarzanych przez narzędzia analityczne, które są następnie dostarczane do systemu reklamowego. 

Narzędzia takie jak Google Analytics czy Piksel Facebooka dają możliwość monitorowania aktywności użytkowników na stronach internetowych, ocenę efektywności różnych inicjatyw marketingowych i analizę ruchu na stronie. Na przykład Google Analytics umożliwia monitorowanie liczby wizyt, czasu spędzonego na poszczególnych podstronach oraz analizę źródeł ruchu generujących najwięcej konwersji.

Co więcej, systemy reklamowe takie jak Google Ads czy Meta Ads, pozwalają na wykorzystanie tych danych do kierowania reklam. Meta Ads umożliwia wykorzystanie informacji zgromadzonych przez platformy Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), aby dotrzeć do użytkowników na podstawie zainteresowań, zachowań, danych demograficznych etc.  Ma także funkcjonalność, dzięki której można samodzielnie importować np. listy klientów. Zgromadzone dane pozwalają na zastosowanie takich skutecznych technik reklamowych jak remarketing. 

Utrata danych reklamowych – potencjalne konsekwencje dla e-commerce

Skoro informacje gromadzone w celach marketingowych to tak cenny zasób przedsiębiorstwa, co może spowodować utrata danych reklamowych? 

Skutki na poziomie maszynowego uczenia i optymalizacja kampanii

Brak danych o użytkownikach i zdarzeniach na stronie może obniżyć dotychczasową efektywność kampanii lub nawet całego konta reklamowego. Bez ciągłego dostępu do danych, algorytmy maszynowego uczenia nie będą mogły poprawnie dostosować parametrów kampanii. A to skutkuje marnotrawieniem budżetu na kierowanie reklam do niezainteresowanych odbiorców. Całkowita utrata danych i brak możliwości ich przywrócenia może negatywnie odbić się na wynikach finansowych firmy.

Skutki na poziomie analizy, wnioskowania i strategii

Prawidłowe i przede wszystkim kompletne dane są niezbędne do analizy trendów, zrozumienia rynku i podejmowania wartościowych decyzji. Czasowe luki w danych zwiększają ryzyko popełnienia błędu w analizie biznesowej przeprowadzanej w przyszłości. Firmy opierają swoje decyzje strategiczne na wnioskowaniu z danych historycznych. Brak jakiegoś wycinka danych może spowodować, że firma nie dostosuje się do zmian na rynku, co obniży jej konkurencyjność.

Na przykład: Kilkutygodniowy brak danych może prowadzić do błędnej interpretacji wyników kwartalnych. Skutkować to będzie podjęciem błędnych decyzji dotyczących budżetowania na cały przyszły rok. Konsekwencją tego może być strata udziału w rynku względem konkurencji w danym czasie.

Skutki na poziomie kosztów operacyjnych 

Przywrócenie danych wiąże się zwykle z wysokimi kosztami − tak z nakładami finansowymi, jak i z poświęconymi zasobami ludzkimi i czasowymi. Jeżeli całkowite odzyskanie utraconych danych reklamowych nie jest możliwe, firmy mogą postarać się operacyjnie zminimalizować staty finansowe wynikające z utraty danych. 

Skutki na poziomie wizerunku firmy wśród Partnerów biznesowych

Utrata danych reklamowych może być także sporym uszczerbkiem na wizerunku firmy, zwłaszcza jeżeli dotyczy agencji reklamowej czy innego podmiotu zajmującego się marketingiem. Partnerzy biznesowi oczekują, że firmy będą odpowiednio zarządzać ich cennymi zasobami informacyjnymi. Tak więc starta danych może prowadzić do utraty zaufania partnerów. 

Stracone dane reklamowe – najczęstsze przyczyny. Jak im przeciwdziałać?

Dlaczego firmy najczęściej tracą dane reklamowe? Przyczyny mogą leżeć w źle skonfigurowanych narzędziach analitycznych, niewykrywaniu błędów krytycznych na czas czy nieprawidłowym zarządzaniu własnością kont reklamowych lub narzędzi. Jak im przeciwdziałać?

Nieprawidłowo skonfigurowana analityka

To kluczowy element zapobiegania utracie danych! Upewnij się, że narzędzia analityczne, takie jak Google Analytics, są poprawnie skonfigurowane od samego początku. Błędna konfiguracja może prowadzić do niepoprawnego gromadzenia danych, czego konsekwencją mogą być błędne analizy i wnioski. 

Na przykład: jeżeli narzędzie niepoprawnie śledzi zakupy na stronie internetowej, może to prowadzić do zawyżenia lub zaniżenia faktycznej liczby zakupów i ich wartości. To z kolei przekłada się bezpośrednio na ocenę efektywności kampanii reklamowych. 

Brak audytów analitycznych

Audyt analityczny powinien być przeprowadzany w sytuacjach takich jak:

• po wprowadzeniu istotnych zmian na stronie – na przykład po przebudowie strony, zmianie lub aktualizacji CMS czy wprowadzeniu nowych funkcji, które mogą wpłynąć na sposób śledzenia danych, 
• po zmianach w algorytmach narzędzi analitycznych – dotyczy to na przykład przejścia z Google Universal na Google Analytics 4,
• w przypadku spadku ruchu lub konwersji – może to wskazywać na problem z narzędziami analitycznymi,
• regularnie, co najmniej raz w roku – to zapewnia, że wszystko działa prawidłowo i pozwala zidentyfikować ewentualne problemy. Regularne audyty są szczególnie ważne dla dużych firm, które gromadzą duże ilości danych. 

Zdjęcie 2. Google Ads – Dostęp i bezpieczeństwo

Brak własności konta reklamowego lub analitycznego

Jedną z częstych przyczyn straty danych jest brak dostępu do kont reklamowych oraz narzędzi analitycznych. Niestety zdarzają się przypadki, gdy konta nie trafiają do klientów po zakończeniu współpracy, co prowadzi do utraty ważnych danych historycznych. 

Pełny dostęp do konta reklamowego czy analitycznego jest kluczowy, bo daje pełną kontrolę nad zgromadzonymi informacjami marketingowymi, bez względu na to, czy kampanie prowadzi agencja SEM, czy z wolny strzelec. Każde konto reklamowe lub analityczne, które zostało dla Ciebie założone podczas współpracy, powinno być Ci przekazane wraz z odpowiednimi uprawnieniami.

Współpracując z agencją reklamową lub z wolnym strzelcem, na samym początku warto ustalić warunki dotyczące własności konta i dostępu do niego. W ten sposób można uniknąć nieporozumień i problemów w przyszłości. Jeśli masz już konto upewnij się, że masz do niego pełny dostęp. Nie daj się zaskoczyć utratą dostępu do swoich własnych danych!

Podsumowanie

Utrata danych w systemach reklamowych może mieć bardzo poważne skutki dla firm e-commerce. Wpływa na różne aspekty ich działalności − od efektywności kampanii reklamowych po relacje z partnerami biznesowymi. Aby uniknąć tych konsekwencji, firmy powinny podejmować kroki prewencyjne, w tym zadbać o prawidłową konfigurację narzędzi analitycznych, utrzymanie kontroli nad kontami reklamowymi i analitycznymi oraz regularnie przeprowadzać audyty analityczne. Tylko wtedy firmy e-commerce będą mogły zminimalizować ryzyko związane z utratą danych i maksymalizować efektywność swoich działań marketingowych.

FAQ 

Jakie są najczęstsze przyczyny utraty danych w systemach reklamowych?

Najczęstsze przyczyny to nieprawidłowa konfiguracja narzędzi analitycznych, brak audytów analitycznych i brak własności konta reklamowego lub analitycznego.

Jakie skutki niesie ze sobą utrata danych w systemach reklamowych?

Utrata danych może prowadzić do obniżenia efektywności kampanii, błędnej interpretacji wyników, utraty konkurencyjności, zwiększenia kosztów operacyjnych i utraty zaufania partnerów biznesowych.

Jak często powinniśmy przeprowadzać audyt analityczny?

Audyt analityczny powinien być przeprowadzany regularnie, co najmniej raz w roku oraz po wprowadzeniu istotnych zmian na stronie, po zmianach w algorytmach narzędzi analitycznych, oraz w przypadku spadku ruchu lub konwersji.