Wizerunek w Social Media – 5 dobrych praktyk

Dlaczego kreowanie wizerunku w social media jest ważne?

Media społecznościowe to ogromna przestrzeń, a kampania wizerunkowa w social media nie sprowadza się do kilku tweedów, czy postów na Facebooku. Aby zbudować świadomość marki, zwiększyć ruch na stronie internetowej i finalnie zwiększyć sprzedaż potrzeba czegoś więcej. 

Zastanawiasz się, dlaczego unikalny wizerunek w social media jest istotny i dlaczego warto go budować? Budowanie pozytywnego wizerunku w mediach społecznościowych przede wszystkim zwiększa Twoje zasięgi i grono potencjalnych Klientów. Szczególnie jeżeli Twoje produkty bądź usługi kierujesz do grona młodych osób, social media stanowią świetną platformę marketingową. Dodawanie angażujących postów to doskonałe community. Tym sposobem możesz łatwo osiągnąć efekt tzw. kuli śnieżnej.

Należy jednak pamiętać, iż na początku budowanie wizerunku w mediach społecznościowych może wydawać się nieco skomplikowane. Jeżeli wizerunek marki na Facebooku bądź wizerunek marki na Instagramie jest dla Ciebie istotny, powinieneś wiedzieć, że każdy z tych profili wymaga innego spojrzenia na użytkowników. 

Co więcej? W inny sposób działają również jego algorytmy, a co za tym idzie, nie można udostępniać wszędzie tego samego. Przykładowo, jeżeli decydujesz się wrzucić zdjęcie na Instagramie, nie możesz skupić się na samym obrazie. Poza jego wykonaniem i obrobieniem należy odpowiednio podpisać i otagować post. Z kolei, jeżeli korzystasz z Facebooka, musisz pamiętać m.in. o tym, że bezpośrednie linkowanie do innych stron obcina zasięgi postów.

Sprawdź także: Agencja social media – czym powinna się charakteryzować?

Wizerunek w social media – jak zdobyć wizerunek eksperta? Dobre praktyki

Przedstawiamy 5 dobrych praktyk, które pomogą Ci zrozumieć oraz dowiedzieć się jak je wykorzystać, aby stać się ekspertem w dziedzinie social mediów.  

• Wizerunek w social media – od czego zacząć? Postaw na konsekwentne działania

Warto wykorzystać marketing oraz wszelkie dostępne platformy społecznościowe do kreacji wizerunku, jako eksperta w swojej dziedzinie. Aby móc otrzymać miano profesjonalisty należy liczyć się z długofalowymi działaniami w sieci. Niestety nie każda osoba jest gotowa na to, aby podjąć to wyzwanie. Działając pod własnym nazwiskiem, musisz liczyć się z konsekwencjami każdego słowa, ponieważ w sieci nie jesteś anonimowy. 

Zdj.1. Post na Instagramie marki Łazienkaplus.pl Źródło: instagram.com/lazienkaplus

• Strategia wizerunku marki w social mediach – bądź otwarty na problemy i pytania użytkowników

Media społecznościowe nie powinno się traktować wyłącznie w kontekście platform do publikacji treści. Powinieneś mieć świadomość, że Facebook, Instagram czy TikTok wykorzystywane są również w celach nawiązywania kontaktów oraz komunikacji. Użytkownicy traktują je także jako źródło szybkiego rozwiązywania problemów, szczególnie jeśli dotyczy to profili firm. Posiadając własny fanpage w mediach społecznościowych bądź otwarty na wszelkie zapytania, wątpliwości oraz problemy swoich Klientów.

Reaguj na każde pytania, które pojawiają się pod postami i zdjęciami, odpowiadaj również na wiadomości prywatne. Pamiętaj, że Twoi aktualni i potencjalni Klienci postrzegają social media jako szybki kanał komunikacji, a więc oczekują praktycznie natychmiastowej odpowiedzi.

• Promocja i reklama, ale nie tylko

Wizerunek firmy w sieci ma dla Ciebie duże znaczenie? Powinieneś wiedzieć, iż zarówno Instagram, jak i Facebook wykorzystywane są przez firmy do reklamowania swoich usług, produktów i firm. Jednak zbyt nachalna reklama zniechęca Klientów. Wynika to z faktu, iż dzisiaj z każdej strony są oni atakowani banerami, plakatami, ulotkami, spotami reklamowymi oraz innymi treściami typowymi dla reklamy. Dlatego nie potrzebują ich jeszcze w social mediach.

Właśnie dlatego warto potraktować media społecznościowe jako kanał do pielęgnowania relacji ze swoimi Klientami, a niekoniecznie jako kolejną przestrzeń reklamową. Choć przekaz reklamowy powinien być obecny w Twojej strategii, jednak nie może on być tym dominującym. Lepszym rozwiązaniem jest skoncentrowanie się na pomocy, rozwiązywaniu problemów użytkowników, publikacji wartościowych treści czy integracji internautów z marką. 

Komunikacja w social mediach jest naprawdę ważna. Dzięki niej zyskasz zaufanie i sympatię, która przeobrazi się w lojalność i regularność korzystania z usług Twojej firmy. Niezależnie od tego, czy dbasz o wizerunek marki na Facebooku, czy wizerunek marki na Instagramie, zarówno jedna, jak i druga platforma stanowią doskonały sposób do informowania swoich odbiorców o nowych wpisach na blogu.

Zdj.2. Post na Facebooku marki Decatlon Źródło: facebook.com/DecathlonPolska/

• Jak kreować wizerunek w social mediach – wiarygodność

Musisz mieć świadomość, że w internecie nie łatwo jest pozyskać zaufanie użytkowników, tym bardziej że niejednokrotnie internauci byli rozczarowani usługami, pomocą bądź zakupionymi online produktami. Media społecznościowe to doskonała przestrzeń do kreowania swojego wizerunku, zarówno w kontekście autentyczności, jak i wiarygodności. Innymi słowy, wykorzystując social media, możesz udowodnić, że warto Ci zaufać i dotrzymujesz obietnic. Pamiętaj, że nie wszystkie posty muszą nawiązywać bezpośrednio do Twoich produktów, nie wszystkie muszą być ich reklamą.

Czasem po prostu użytkownicy czekają na dobrą radę, wskazówkę lub miłe powitanie. W PR w social mediach, jak sama nazwa wskazuj, najważniejsza jest relacja z odbiorcą. Jeśli organizujesz konkurs z nagrodami, poproś wygranych o kilka słów na temat nagrody, którą otrzymali. Dzięki temu przekonają się, że nie rzucasz słów na wiatr. Pozwól innym być na bieżąco z sukcesami Twojej firmy, bądź zmianami, jakie w niej zachodzą. Warto również publikować zdjęcia z konferencji i targów, czy zaprosić Klientów do swojego biura lub na halę produkcyjną. Zarówno Facebook, jak i Instagram pozwolą innym poznać Cię od bardziej ludzkiej strony.

Zdj.3. Post konkursowy marki CCC na Facebooku Źródło: facebook.com/cccshoesbags

• Wizerunek w social media – kontroluj i monitoruj postępy 

Przyjęta strategia wizerunku marki w social mediach wymaga regularnego monitorowania i kontrolowania. Pamiętaj, aby monitorować swoje postępy w mediach społecznościowych, być na bieżąco z tym, jak i co o Tobie piszą oraz mówią. Dowiedz się, jakie są trendy i jak swoją pozycję oraz pomysły wykorzystuje konkurencja. Pamiętaj, że wizerunek budujesz nie tylko przez obsługę Klienta i sprzedaż, ale przede wszystkim przez otwartość na Klienta i aktywne zaangażowanie w nawiązywanie i podtrzymywanie z nim kontaktu. 

W tym miejscu doskonale sprawdzą się media społecznościowe, gdzie jednocześnie zyskujesz zaufanie i lojalność użytkowników oraz w delikatny sposób prezentujesz swoją ofertę m.in. poprzez wartościowe treści, które są interesujące dla odbiorcy.

Zdj.4. Post na Facebooku marki Sportano Źródło: facebook.com/sportano/

Sprawdź także: Social Media Marketing – wszystko, co musisz wiedzieć

Budowanie pozytywnego wizerunku – storytelling w kreowaniu własnego wizerunku

Czy wiesz, że jednym z najlepszych sposobów na atrakcyjny wizerunek w social media będzie wykorzystanie storytellingu? Jest to komunikowanie się, poprzez opowiadanie historii. Dzielenie się opowieściami z własnego życia lub dnia codziennego może skutkować dużo lepszym odbiorem. Słuchacze z pewnością korzystniej odczytają i zapamiętają Twój przekaz, gdy dodasz mu ciekawą otoczkę. 

Pamiętaj, że życiowe niepowodzenia lub sukcesy mogą pobudzać wyobraźnię i skojarzenia u innych. Użytkownicy mediów społecznościowych odniosą wrażenie, że dzieląc się z nimi swoimi historiami, jesteś jeszcze bliżej nich.

Warto jednak zaznaczyć, iż stosowanie marketingu narracyjnego powinno być naturalne i instynktowne. Nigdy nie udawaj i nie wymyślaj historii, które nie miały miejsca. Twoim celem powinno być zbudowanie silnej więzi z obserwującymi. Spraw, aby utożsamiali się z tym, co mówisz. Dąż do tego, aby wracali do Ciebie po kontynuację treści oraz nowe historie.

PR w social mediach – jak budować wizerunek?

PR w social  mediach to ważny element funkcjonowania każdej marki. To sposób na komunikację z odbiorcami, budowę większej rozpoznawalności firmy oraz kształtowanie wizerunku. Dobrze poprowadzone Public Relations mają ogromny potencjał. Media społecznościowe są bowiem potężnym narzędziem. Jednak sama obecność w kanałach społecznościowych nie wystarczy – w prowadzenie profili trzeba się zaangażować. 

Kluczem do osiągnięcia sukcesu jest właściwie dobrana strategia, która określ,  jak chcesz zaprezentować markę, co chcesz osiągnąć oraz w jaki sposób chcesz komunikować się z odbiorcami. Pamiętaj, że działalność firmy w sieci musi mieć cel, ponieważ dzięki temu przyniesie oczekiwane efekty. 

Kreowanie wizerunku w mediach społecznościowych to czasochłonny i wymagający proces. Przede wszystkim należy zadbać o spójność, czyli zgodność z wizją marki, którą promuje poza siecią. 

Spójny wizerunek w social mediach to element identyfikacji wizualnej, czyli język, którym się posługuje, kolorystyka, forma postów, nazwa oraz zdjęcia profilowe. Pamiętaj, że to, co wyróżnia Twoją markę pośród konkurencji, nadaje jej unikalności i wyjątkowości, czyli cech, które są typowo wyłącznie dla niej oraz utrwalają jej obecność w świadomości Klientów. 

Media społecznościowe mogą być pomocnym narzędziem w prowadzeniu działań PR-owych. Przede wszystkim dają dużą szansę na dotarcie do szerokiego grona odbiorców. Pojedynczy post może przykuć uwagę nawet setek osób. Zainspirowani odbiorcy udostępniają treść dalej w swoich społecznościach, dzięki czemu o działalności Twojej firmy dowie się jeszcze więcej osób. Sprawnie zorganizowany PR w social media to sposób na szerzenie świadomości o marce oraz szansa na zyskanie wielu nowych Klientów.

Wizerunek firmy w sieci – podsumowanie 

Wizerunek w social media zbudujesz nie tylko przez obsługę Klienta i sprzedaż, ale przede wszystkim przez otwartość na Klienta, aktywne zaangażowanie w nawiązywaniu oraz podtrzymywaniu z nim kontaktu. Podczas kreowania swojego wizerunku istotne będzie regularne tworzenie treści na portalach społecznościowych, głównie na Facebooku, czy Instagramie. 

Dodatkowo możesz wspomóc się również płatnymi formami reklamy. Dzięki mediom społecznościowym zyskujesz zaufanie i lojalność użytkowników. Właśnie dlatego warto zastanowić się nad strategią wizerunku marki w social mediach – tym jak mierzyć i monitorować działania w tej ważnej dla marketingu relacji płaszczyźnie.