Agencja social media – czym powinna się charakteryzować?

Jednym ze sposobów dotarcia do klientów jest wsparcie, jakie zapewnia agencja social media. Co to? To firma marketingowa wykorzystująca kanały społecznościowe w celu realizacji ustalonych celów biznesowych. Mogą one obejmować m.in. poprawę wizerunku marki, dystrybuowanie treści na temat nowych produktów lub usług, generowanie ruchu na stronie internetowej. Żeby kampanie promocyjne charakteryzowały się skutecznością, trzeba przeprowadzić szczegółową analizę danych. Poznanie grupy docelowej pozwoli na dostosowanie działań do preferencji Twoich odbiorców.

Czym zajmuje się agencja marketingowa social media?

Prowadzenie kanałów w mediach społecznościowych, przygotowywanie raportów, analiza bieżących trendów to tylko niektóre z zadań, jakie realizuje social media agencja. Wbrew powszechnym opiniom zakres usług świadczonych przez firmy marketingowe nie ogranicza się jedynie do dodawania postów na Facebooka czy Instagrama. Kampanie prowadzi się na szeroko zakrojoną skalę, a strategię trzeba dopasować do profilu potencjalnych klientów.

W czym może pomóc Ci agencja reklamowa social media? Oto wybrane z jej zadań!

Stworzenie persony

Styl oraz sposób komunikacji z internautami nie mogą być przypadkowe. Publikowane materiały muszą być dopasowane do potrzeb danej grupy docelowej. Niezbędna okazuje się szczegółowa analiza potrzeb użytkowników, w czym bardzo pomaga stworzenie persony. Przy jej opracowywaniu agencja social media bierze pod uwagę elementy, takie jak: wiek, płeć, wykształcenie, stan cywilny, dochody, rodzaj zatrudnienia, wartości życiowe, aspiracje, cechy psychologiczne, typowe problemy.

Przeczytaj również: Buyer persona – czym jest i jak wykorzystać ją w marketingu?

Planowanie krótko- i długoterminowej strategii marketingowej

Oprócz dogłębnej analizy profilu odbiorców trzeba starannie zaplanować strategię biznesową. Powinna ona uwzględniać cele biznesowe. Następny krok stanowi ustalenie konkretnych wskaźników i założeń kampanii. Mogą one być krótkoterminowe (czyli takie, które trzeba wdrożyć jak najszybciej) lub długoterminowe (przeznaczone do realizacji w późniejszym czasie). W dalszej kolejności agencja marketingowa social media opracowuje harmonogram zadań.

Tworzenie wartościowego contentu

Jakie materiały powinna publikować agencja? Media społecznościowe rządzą się swoimi prawami. Z jednej strony wpisy muszą być ciekawe i zapełnione grafikami, a z drugiej – nie mogą być zbyt banalne. Styl i charakter postów trzeba dopasować do sposobu, w jakim odbiorcy na co dzień się ze sobą komunikują. Publikacje w social media często mają charakter informacyjny – przedstawiony w formie grafiki lub tekstu. Nierzadko stanowią też sposób na odesłanie czytelników do stworzonych wcześniej treści. Takie rozwiązania są dobrze odbierane przez konsumentów, ale wymagają dużego nakładu pracy oraz wcześniejszego przygotowania materiałów.

Prowadzenie social media obejmuje nie tylko dodawanie wpisów na osi czasu, ale również przygotowywanie różnorodnych materiałów, w tym: artykułów blogowych, e-booków, materiałów wideo.

Śledzenie bieżących trendów

Podczas tworzenia postów trzeba brać pod uwagę aktualne trendy i śledzić, czym w danym momencie interesują się użytkownicy. Nieocenioną pomoc w tej kwestii stanowią ogólnodostępne narzędzia, m.in. Google Trends. Agencja social media może nawiązywać do bieżących zdarzeń gospodarczych, sportowych. Jeśli wpis będzie ciekawy i opublikowany w dobrym momencie, istnieje duże prawdopodobieństwo, że stanie się on powszechnie udostępniany oraz lajkowany.

Do ciekawych przykładów należy case DecoMorreno. W 2016 r. na jednej z grup społecznościowych na Facebooku użytkowniczka zamieściła zdjęcie popularnego kakao z podpisem: czy zna ktoś może więcej książek tego autora? Post zyskał ogromną popularność, a motyw przedstawiający opakowanie produktu spożywczego w formie książki wykorzystało wiele firm. Jedną z nich była sieć sklepów spożywczych Piotr i Paweł. Opublikowała ona wpis na Twitterze o treści: Bestseller #CacaoDecoMorreno już dostępny w #PiotriPaweł! (9.06.2016).

Komunikacja z użytkownikami

W czym jeszcze pomaga taka agencja? Media społecznościowe charakteryzują się szybkością reakcji. Klienci często zadają pytania, oczekując natychmiastowych odpowiedzi. Prowadzenie social media wiąże się więc z nienormowanym czasem pracy (szczególnie jeśli trzeba odnieść się do aktualnych zdarzeń). Warto też na bieżąco odpowiadać na negatywne komentarze użytkowników. Jeżeli w porę się tego nie zrobi, opinii będzie przybywać. To z kolei negatywnie wpłynie na wizerunek marki.

Trzeba jednak pamiętać, że obecnie wiele rzeczy da się zautomatyzować. Dotyczy to również działań, jakie prowadzi agencja social media. Co to? Do takich elementów zalicza się m.in. udzielanie odpowiedzi za pośrednictwem chatbotów. W przypadku prostych i często powtarzanych pytań warto zaprogramować gotowe informacje wyświetlane użytkownikom. Rozwiązanie to zastosowała firma InPost. Wdrożone przez nią narzędzie (o nazwie Paczucha Bot) dostarcza klientom dane dotyczące statusu paczki lub najbliższego punktu odbioru przesyłek.

Realizacja kampanii reklamowych

Do popularnych sposobów zaliczają się kampanie Facebook Ads, czyli płatne reklamy na Facebooku, Instagramie oraz komunikatorze Messenger. Pozwalają one na zwiększanie rozpoznawalności wśród klientów. Stanowią także doskonałe narzędzie do przekonania niezdecydowanych użytkowników, aby sfinalizowali oni transakcje. Do zalet rozwiązania zalicza się możliwość targetowanie reklam. Dzięki temu przekazy marketingowe zawęża się do grupy użytkowników o dużym potencjale nabywczym.

Przeczytaj również: Targetowanie, czyli reklama szyta na miarę. Jak robić to dobrze?

Co może dla Ciebie zrobić social media agencja?

Co zyskasz, decydując się na współpracę z zewnętrzną firmą? Jakie korzyści zapewnia agencja reklamowa social media? Poniżej prezentujemy powody, dla których warto zlecić promocję specjalistom z zakresu mediów społecznościowych!

Zwiększenie sprzedaży

Agencja social media dostarcza informacji na temat wybranych artykułów, generuje ruch na stronie internetowej. To wszystko pośrednio wpływa na zwiększenie dochodów. Dodatkowo istnieje możliwość sprzedaży bezpośredniej z poziomu kanałów społecznościowych. Niektóre serwisy posiadają moduły pozwalające na realizację transakcji, jak np. Sklep Facebook, Sklep Instagram, Zakupy Google Shopping.

Rozpowszechnianie pozytywnych informacji związanych z daną markę

Agencja marketingowa social media używa platform społecznościowych do promowania marek, m.in. publikuje informacje dotyczące wartości i historii przedsiębiorstwa. Kanały społecznościowe pozwalają również na pokazanie firmy „od kuchni”. Dzięki temu klienci utożsamiają się z konkretną organizacją. Wpływa to na ich lojalność i decyzje zakupowe, co w dłuższej perspektywie czasowej pozwala na rozwój firmy.

Zdobywanie leadów sprzedażowych

Czym są tzw. hot leady? To dane użytkowników zainteresowanych wybranymi usługami lub produktami. Aby pozyskać te informacje, przeprowadza się kampanie marketingowe. Do częstych praktyk zalicza się m.in. udostępnianie wartościowych raportów, statystyk, poradników. Agencja social media rozpowszechnia materiały za darmo, ale żeby je pobrać internauci muszą podać swój mail lub numer telefonu.

Przeczytaj również: Lead Generation – jak pozyskiwać wartościowe leady?

Gromadzenie fanów

Media społecznościowe pomagają tworzyć społeczność skupioną wokół danego tematu. Im większa liczba fanów, tym większe prawdopodobieństwo, że treści będą udostępniane dalej. Dodatkowo duża liczba polubień przekłada się na kwestie związane z wizerunkiem marki i budowaniem zaufania do danej w firmy.

Poznanie opinii na temat produktów

Serwisy społecznościowe pozwalają na bezpośredni kontakt i uzyskanie feedbacku na temat usług oraz produktów. Dzięki temu firma ma okazję przekonania się, co na jej temat sądzą klienci. Dowiaduje się też, jakie rzeczy podobają się odbiorcom, a jakie nie są przez nich dobrze postrzegane. Pozwala to dostosowywać ofertę do potrzeb klientów.

Agencja reklamowa social media – jaka powinna być?

Czym powinna odznaczać się agencja reklamowa social media? Na co zwracać uwagę, decydując się na współpracę?

Doświadczenie

Prowadzenie social media wymaga doświadczenia. Strategię działań należy dopasować do rodzaju branży, grupy odbiorców oraz potrzeb użytkowników.

Holistyczne podejście

Zaplanowanie kampanii wymaga całościowego spojrzenia. Agencja social media powinna wykorzystywać różne formy i sposoby komunikacji z potencjalnymi klientami. Warto działać wielokanałowo oraz traktować media społecznościowe jako uzupełnienie strategii marketingowej.

Partnerskie podejście i bezpieczeństwo

Żeby działania charakteryzowały się skutecznością, trzeba dopasować je do potrzeb biznesowych. Niezbędne jest poznanie oczekiwań klienta i przedstawienie mu wstępnych założeń. Agencja social media powinna także na bieżąco konsultować dodawane materiały, prosić klienta o akceptację zaprezentowanych treści.

Monitorowanie efektów

Dobra agencja social media korzysta z narzędzi analitycznych pozwalających na mierzenie efektywności kampanii, jak np. Google Analytics, raporty generowane przez media społecznościowe – np. pokazujące statystyki odsłon wybranych postów.

Agencja social media – nasi eksperci zadbają o Twoją markę!

Prowadzenie social media nie ogranicza się jedynie do publikowania wpisów w serwisach społecznościowych. Działania firmy marketingowej powinny cechować się wszechstronnością. Przed przystąpieniem do realizacji kampanii trzeba przeprowadzić szczegółową analizę danych, poznać cele biznesowe i oczekiwania partnerów. Do tego konieczne okazuje się tworzenie wartościowych materiałów, ułatwiających zbieranie leadów sprzedażowych i zwiększanie grona osób zainteresowanych daną markę.

Zadania te najlepiej powierzyć wyspecjalizowanym firmom. Agencja Harbingers słynie z rozbudowanego portfolio i dużego doświadczenia w branży marketingowej. Chcesz dowiedzieć się więcej na temat naszej oferty? Zapraszamy do kontaktu!

Zobacz: Reklama na Instagramie