Blog

Artykuł przeczytasz w: 12 min

Model D2C – czy podbije rynek? Czym jest i dlaczego staje się tak popularny?

Szeroki wybór produktów na sklepowych półkach może przyprawić o zawrót głowy. Skąd klient ma wiedzieć, że to właśnie Twój produkt powinien wybrać? Aby ułatwić mu to zadanie, powstał model D2C. Na czym polega? Wyjaśniamy!

Artykuł przeczytasz w: 12 min

SPIS TREŚCI

    D2C (direct to consumer) znacznie upraszcza standardowe podejście do sprzedaży. W tradycyjnym modelu zwykle między producentem a konsumentem stał pośrednik w postaci sprzedawcy. W D2C to środkowe ogniwo jest zupełnie pomijane, a jego rolę przejmuje właśnie producent.

    Niegdyś wiele marek dążyło do tego, by pojawić się w supermarkecie, między innymi znanymi produktami. Obecnie rynek jest tak przesycony, że potencjalny klient może nawet nie zauważyć danego towaru spośród morza innych. Rosnąca konkurencja oznacza również walkę nie tylko jakością, ale i ceną.

    Te dwa czynniki przekonały wiele firm do postawienia na sprzedaż bezpośrednią i samodzielne kreowanie cen bez konieczności dzielenia się marżą. Więcej na temat marketingu D2C, jego pozostałych zaletach i różnicach między D2C a B2C przeczytasz w poniższym artykule.

    D2C statystyki.

    Model D2C – na czym polega?

    Model D2C, czyli direct to consumer, to nic innego jak sprzedaż bezpośrednia, w której klient kupuje produkt prosto od producenta. W ten sposób eliminowany jest pośrednik (inne firmy, hurtownie czy sieci handlowe), co ma swoje zalety, jak i wady.

    Zadanie przedsiębiorstwa nie ogranicza się więc jedynie do produkcji danego towaru. Firma musi również zająć się jego dystrybucją w różnych kanałach sprzedaży. D2C działa zarówno w handlu tradycyjnym (jako sklep firmowy), jak i e-commerce (sprzedaż za pomocą mediów społecznościowych lub platform sprzedażowych). Niezależność od innych podmiotów to duża korzyść płynąca z tego modelu, minusem może być jednak konieczność budowania od podstaw relacji z potencjalnymi klientami. Utrata ich zaufania może być dla firmy przysłowiowym gwoździem do trumny.

    Model D2C z pewnością nie jest dla wszystkich. O ile sprawdzi się w przypadku produktów premium, spersonalizowanych czy innowacyjnych, o tyle prawdopodobnie nie przyniesie pożądanych efektów w branży FMCG, której produkty są sprzedawane zwykle przez pośredników.

    To świetne rozwiązanie dla nowo powstałych firm, które chcą się wyróżnić na rynku. To także szansa dla dobrze znanych w branży marek, które chciałyby wystartować z innowacyjną czy z bardziej zindywidualizowaną ofertą.

    Zalety rozwiązań Direct to Consumer

    Ostatnimi czasy model direct to consumer cieszy się coraz większą popularnością. Jakie są najważniejsze korzyści związane z jego wdrożeniem? Dlaczego to właśnie Twoja firma może zyskać na rozwiązaniu tego typu?

    Maksymalizacja zysków

    Brak pośredników to najlepszy sposób na zachowanie przychodów ze sprzedaży bez konieczności dzielenia nimi z dystrybutorami. Im większa niezależność finansowa, tym większe szanse na wdrażanie innowacji i rozwój kolejnych produktów.

    Możliwość śledzenia ścieżki zakupowej klienta

    Nie zawsze sprzedaż idzie po naszej myśli – tak bywa. Najważniejsze jest jednak znalezienie powodu, dla którego klienci porzucają zakupy w połowie drogi i więcej do nas nie wracają. Wystawiając produkty na sklepowej półce wśród wielu innych marek, trudno będzie nam uzyskać jasną odpowiedź. Dzięki zastosowaniu marketingu D2C jesteśmy w stanie prześledzić to, jak porusza się konsument i co hamuje go podczas podejmowania decyzji zakupowych.

    Takie know-how jest niezwykle cenne dla marki, ponieważ pozwala ono stworzyć mapę podróży klienta. Na jej podstawie jesteśmy w stanie stwierdzić, które punkty styku z marką są atrakcyjne dla klientów, a które z nich należy poprawić.

    Więcej na jej temat przeczytasz w artykule Customer Journey Map – stwórz mapę podróży swojego klienta!

    Szybsze wprowadzanie nowych produktów do oferty

    Jak wynika z poprzedniego punktu, dane na temat klientów to potężne narzędzie w walce o sprzedaż. Warto wykorzystać je również w przypadku chęci przetestowania nowych produktów lub wprowadzenia zestawów.

    Monitorując zachowania klientów, możemy określić, jakie są ich potrzeby i co jeszcze możemy im zaoferować. W tradycyjnym modelu sprzedaży nie każdy sklep przyjmie z otwartymi ramionami niezweryfikowane przez rynek nowości, ponieważ jest to dosyć duże ryzyko.

    Łatwiejsze dopasowanie podaży do popytu

    Zatowarowane po brzegi sklepy często robią wyprzedaże, by pozbyć się starych towarów i wprowadzić na ich miejsce nowe. Niestety taka obniżka cen może negatywnie wpłynąć na postrzeganie Twojego produktu przez konsumentów, którzy następnym razem również poczekają na promocję, zamiast kupić produkt w normalnej cenie.

    W modelu direct to consumer nie musisz się o to martwić. Dzięki bieżącemu monitoringowi sprzedaży wiesz, co i w jakich ilościach się sprzedało. Ta wiedza pozwoli Ci zaplanować proces produkcyjny dopasowany do aktualnych potrzeb klientów.

    Budowanie relacji z klientem

    W tradycyjnym modelu sprzedaży jest to raczej trudne do realizacji, ponieważ jesteśmy zdani w dużej mierze na sprzedawcę. W D2C sami odpowiadamy od A do Z za jakość produktu, estetykę opakowania, komunikację czy obsługę posprzedażową. W związku z tym to od nas zależy, jakie klient będzie miał odczucia po zakupie i czy uda nam się zachęcić go do ponownej transakcji i rekomendacji wśród znajomych.

    D2C a B2C – co wybrać?

    D2C to tylko jeden z wielu modeli biznesowych obecnych na rynku. Jego przeciwieństwem jest model B2C, który opiera się na zupełnie innych założeniach. Jaka jest różnica między D2C a B2C? Kiedy sprawdzą się one najlepiej?

    Model B2C to skrót od nazwy business to customer. To dosyć tradycyjna relacja, w której, w odróżnieniu od modelu D2C, to sprzedawca dostarcza towar konsumentowi. To bardzo wygodna opcja, ponieważ opiera się na współpracy wielu podmiotów, a każdy z nich specjalizuje się w innej dziedzinie.

    Hurtownicy dbają tu np. o logistykę zakupów, a sprzedawcy o odpowiednią ekspozycję towarów w sklepie. Niestety taki podział ról wiąże się również z podziałem zysków między wszystkimi ogniwami B2C. To jedna z większych wad tego modelu, jednak wiele firm tylko w ten sposób może sprzedać swoje produkty.

    Mowa tu np. o branży spożywczej, w której trudno byłoby się wybić, oferując jedynie sprzedaż on-line lub zakładając sklepy firmowe. Oczywiście od tej reguły są pewne wyjątki, ale większość produktów żywnościowych ma po prostu zbyt małą wartość, by opłacało się je sprzedawać w modelu D2C.

    Model B2C nie pozostawia również zbyt wiele miejsca na kreatywność oraz nawiązanie głębszych relacji z klientem. Producent ma zwykle nikły wpływ na proces sprzedaży i obsługi klienta. Nie jest w stanie również pozyskać takiej ilości wartościowych danych, jak miałoby to miejsce w przypadku bezpośredniego kontaktu z konsumentem w marketingu D2C. Wejście na rynek z nowymi produktami również jest trudniejsze, a wprowadzanie innowacji czy produktów premium może nie przynieść pożądanych efektów.

    Marketing D2C – sukcesy marek

    Opieranie biznesu na modelu D2C to trudna, ale czasami bardzo opłacalna droga. Świadczą o tym sukcesy firm, które wdrożyły tę formę sprzedaży. Jak już wiemy, D2C często stosują marki, które tworzą mocno spersonalizowane produkty o wysokiej wartości.

    Inne Obrączki

    Doskonałym przykładem są tutaj Inne Obrączki – manufaktura zajmująca się produkcją i sprzedażą biżuterii.

    Co stoi za sukcesem tej małej firmy? Mocne dopasowanie się do potrzeb klienta. Marka ma swój sklep internetowy ze sporym wyborem kruszców i wzorów obrączek czy pierścionków zaręczynowych, jak i punkty w kilku polskich miastach, mimo to do każdego klienta podchodzi w sposób indywidualny. Konsument może samodzielnie zaprojektować wymarzoną biżuterię i poza barierami technicznymi ogranicza go w tym jedynie jego własna wyobraźnia.

    Wawel

    Kolejnym, dosyć przekornym przykładem marki, która postanowiła spróbować swoich sił w modelu D2C, jest Wawel. Chociaż dobrze wiemy, że branża FMCG nie jest zbyt łaskawa dla direct to consumer, Wawel postawił na coś nietuzinkowego.

    Sprzedaż słodyczy w sklepach to tylko jedna z gałęzi całej sprzedaży. Druga to sklep Słodki Wawel oraz własne kawiarnie, w których marka sprzedaje swoje wyroby. Tutaj również mogą pojawić się produkty, których zwykle nie ma w marketach. To idealne pole do testowania nowości i tworzenia relacji z klientami.

    Nike

    Okazuje się, że z modelu direct to consumer korzystają nie tylko mniejsze i większe firmy, ale również giganci tacy jak Nike. D2C to dla marki szansa na podniesienie jakości obsługi klienta i zdobycie jego zaufania.

    Przykładem działań w tym zakresie jest ulepszenie witryny e-commerce oraz wdrożenie programu członkowskiego NikePlus. Dzięki niemu klienci otrzymują wcześniejszy dostęp do nowych produktów marki czy mają możliwość skorzystania z bezpłatnych 30-dniowych zwrotów.

    Czy D2C podbije rynek?

    Ostatnimi czasy klienci stają się coraz bardziej wymagający, a zakup takich samych produktów, jakie mają inni, przestaje być dla nich atrakcyjny. Personalizacja odgrywa coraz większą rolę, a relacje z marką i jej podejście do klienta jest często dużo ważniejsze niż cena.

    W związku z tym tradycyjny model B2C coraz częściej ustępuje nowoczesnemu, nakierowanemu na konsumenta D2C. To szansa dla wielu młodych marek na wybicie się w branży. To również doskonałe rozwiązanie dla firm, które są na rynku od dawna, ale chciałyby coś zmienić w swojej ofercie czy podejściu do konsumenta.

    D2C może wkrótce stać się przyszłością wielu firm, jeśli tylko będą umieć umiejętnie wdrożyć tę ciekawą strategię.

    Podoba Ci się ten artykuł?
    Oceń:

    Odmień z nami swój
    biznes online

    Postaw przed nami wyzwanie, opowiedz o problemie. My staniemy do walki.
    Rozmowa strategiczna

      KROK 1 z 6

      Gotowy na darmową rozmowę strategiczną?
      Zrób pierwszy krok na drodze do wzrostu sprzedaży! Wypełnij wskazane pola, a my przeanalizujemy Twój serwis i sprawdzimy jak radzi sobie Twoja konkurencja.

      Imię i Nazwisko
      E-mail służbowy
      Telefon
      Nazwa firmy
      Stanowisko
      Strona internetowa

      KROK 2 z 6

      Jakie są Twoje cele na najbliższy rok?
      Wskaż co chcesz zrealizować, a my powiemy Ci jak to zrobić.

      Inne

      KROK 3 z 6

      Interesuje Cię
      Zaznacz usługi, które Cię interesują.

      Inne

      KROK 4 z 6

      Co przeszkadza Ci osiągnąć wyznaczone cele?
      Jakie blokery nie pozwalają Ci osiągnąć założonych celów?

      Inne

      KROK 5 z 6

      Z kim konkurujesz?
      Opisz nam kto jest Twoją bezpośrednią konkurencją.


      KROK 6 z 6

      Ile wynosi Twój miesięczny budżet marketingowy?
      Wybierz przedział budżetu miesięcznego.


      This will close in 0 seconds

        KROK 1 z 6

        Gotowy na darmową rozmowę strategiczną?
        Zrób pierwszy krok na drodze do wzrostu sprzedaży! Wypełnij wskazane pola, a my przeanalizujemy Twój serwis i sprawdzimy jak radzi sobie Twoja konkurencja.

        Imię i Nazwisko
        E-mail służbowy
        Telefon
        Nazwa firmy
        Stanowisko
        Strona internetowa

        KROK 2 z 6

        Jakie są Twoje cele na najbliższy rok?
        Wskaż co chcesz zrealizować, a my powiemy Ci jak to zrobić.

        Inne

        KROK 3 z 6

        Interesuje Cię
        Zaznacz usługi, które Cię interesują.

        Inne

        KROK 4 z 6

        Co przeszkadza Ci osiągnąć wyznaczone cele?
        Jakie blokery nie pozwalają Ci osiągnąć założonych celów?

        Inne

        KROK 5 z 6

        Z kim konkurujesz?
        Opisz nam kto jest Twoją bezpośrednią konkurencją.


        KROK 6 z 6

        Ile wynosi Twój miesięczny budżet marketingowy?
        Wybierz przedział budżetu miesięcznego.


        This will close in 0 seconds