Rebranding w e-commerce, czyli zmiana wizerunku sklepu

Siłę marki w branży fashion buduje wyobrażenie klienta. To, jak postrzega on produkt czy usługę, bezpośrednio rzutuje na wizerunek i branding Twojego e-commerce. Wszystko jest w porządku, jeśli całokształt Twojego biznesu i jego wiarygodność uznają i cenią odbiorcy. Sprawa ma się jednak gorzej, kiedy nie spełniasz wymagań kupujących. Zastanawiasz się, co zrobić w sytuacji, kiedy pozycja Twojej marki jest zagrożona? Z pomocą przychodzi rebranding, by odnowić Twój e-sklep oraz nadać jej świeżości i innowacyjności.

Co to jest rebranding?

Rebranding sklepu internetowego obejmuje całe postępowanie, które ma na celu zmienić wizerunek prowadzonego przez Ciebie biznesu. Dzięki tej strategii jesteś w stanie przekształcić nazwę, symbol, logo, design, funkcje czy procesy, nawet jeśli Twoja marka jest rozpoznawalna i ma ugruntowaną pozycję. 

Rebranding w e-commerce – kiedy i jak go przeprowadzić?

Rebranding sklepu online jest niezbędny, gdy:

• Zauważysz trudności wizerunkowe i odpływ dużej liczby klientów.
• Dostrzegasz znikome rezultaty wprowadzanych dotychczasowych strategii sprzedaży i rozwoju.
• Chcesz odświeżyć wizerunek i dotrzeć do nowego grona odbiorców.
• Jesteś na drodze odbudowania swojej pozycji na rynku po kryzysie czy aferach.
• Twoja firma jest po fuzjach, przejęciach, bądź diametralnie zmieniła koncepcje sprzedażowe, technologiczne i strategiczne.
• Zamierzasz uczcić swoje istotne jubileusze, czy ważne daty.

Branża modowa wciąż stawia czoła wyzwaniom takim jak go less, go fair, go wise, czy ekofriendly. Rebranding to narzędzie, które pomoże Ci dogonić najnowsze trendy. Odpowiednio zastosowany zwiększa sprzedaż od 10% do 40%.

Przeczytaj także: Tożsamość marki vs wizerunek marki

Krok po kroku jak przeprowadzić rebranding sklepu internetowego

Zastanawiasz się, jak zrobić rebranding sklepu internetowego? Aby zmiana brandingu zakończyła się sukcesem, powinieneś szczegółowo przemyśleć i przeanalizować cały proces oraz dostosować go do efektów, jakie chcesz osiągnąć. Powinien on przebiegać na kilku etapach:

1. Poznaj i wskaż te systemy oraz element w Twoim biznesie, które wymagają zmiany i optymalizacji. Zastanów się nad komunikacją z klientem. Odpowiedz sobie na pytanie, czy logo i identyfikacja wizualna Twojej marki precyzyjnie obrazują Twój biznes.
2. Stwórz pełną strategię zmian. Określ dokładny plan działania i obszary do odświeżenia i zmodyfikowania.
3. Przygotuj się – nawiąż współpracę z kompetentnymi agencjami, programistami i grafikami.
4. I najważniejsze, poinformuj odbiorców o swoich zamiarach. Daj im czas na akceptację wprowadzonych przez Ciebie zmian.

Rebranding e-commerce – o co jaszcze warto zadbać?

• Przygotuj Brand Book, czyli dokument zawierający kompleksowe działania oraz wytyczne dla osób odpowiedzialnych za branding marki i jej wizualizację. Umieść w nim informacje dotyczące kolorów, czy znaków graficznych.
• Zadbaj o hasło – powinno być krótkie, chwytliwe, łatwe do zapamiętania, kojarzyć się z obietnicą i korzyściami oraz wskazywać na wysoką wartość Twojej oferty. 
• Zbuduj spójną strategię tożsamości – podczas zmiany wizerunku określ jasno i precyzyjnie wszystkie elementy, które zamierzasz poddać rebrandingowi. Powinny one względem siebie stanowić dokładny związek przyczynowo-skutkowy. 
• Zatroszcz się o symbol i logo – najlepsza praktyka wskazuje, żeby symbol Twojego e-commerce nawiązywał do działalności firmy. Zadbaj, by nie był on skomplikowany, ani trudny w zapamiętaniu i powinien wywoływać pozytywne skojarzenia. Dobierz barwy oddające charakter Twojej działalności – na przykład granatowy symbolizuje elegancję i prostotę, a jasny żółty i zielony wskazuje na spontaniczność oraz optymizm.

Chcesz wiedzieć, jak stworzyć księgę Brand Book? Przeczytaj: Brand Book – czym jest i jak go przygotować?

Jak zrobić rebranding? Bierz przykład z najlepszych

Pochylmy się nad platformą internetową Domodi, która skupia 600 marek modowych. Swój rebranding rozpoczęła w 2018 roku. Obecnie, już jako odświeżona marka, pokazuje się klientom po zmianach, jakie wdrążyła. 

Platforma zmodyfikowała nie tylko logotyp i rodzaje komunikatów kierowane do klientów. Najważniejsza jest metamorfoza strony www – objęła ona zarówno elementy wizerunkowe, jak i funkcjonalne. Redesign sklepu, przekomponowanie komunikacji, technologii i innowacji to największe zmiany Domodi. Sklep po raz pierwszy skierował kampanię do masowego odbiorcy i zastosował reklamę zewnętrzną, outdoorową oraz komunikację w telewizji. Nawiązał również współpracę z liderami opinii w branży fashion. 

Zdj.1. Nowa odsłona sklepu Domodi.pl. Źródło: domodi.pl

Według rankingu platform i sklepów mutlibrandowych fashion Domodi to najbardziej rozpoznawalna platforma modowa – stronę sklepu na FB obserwuje ponad 1,5 mln osób. 

Przeczytaj także: Budowanie wizerunku marki

Zdj.2. Domodi na Facebook’u. Źródło: ibims.pl.

Rebranding sklepu internetowego – odśwież wizerunek i przyciągnij nowych klientów tak jak Gucci 

O tym, co to jest rebranding, bardzo dobrze wie modowy gigant Gucci. W ostatnim czasie udowodnił, że nawet tak ogromna marka z bogatą historią, poprzez rebranding może dokonać zmiany wizerunku i dostosować się do najnowszych trendów. Gucci to marka luksusowa, która skupia wokół siebie miłośników ekscentrycznego stylu. Rebranding stał się dla niej narzędziem, aby odświeżyć swój wizerunek oraz pozyskać nowych klientów z młodszych grup wiekowych. 

Gucci uwagę skierował na nowoczesny i młodzieżowy styl. Dzięki temu powstała streetwearowa kolekcja inspirowana kulturą hip-hopową. Równorzędnie firma udoskonaliła swoje działania proekologiczne – wprowadziła całą linię produktów wykonanych z ekologicznie pozyskanych materiałów. Luksusowy gigant dzięki tym rewolucjom odnotował wysoki wzrost sprzedaży i zyskał nowe, szerokie grono młodych odbiorców.

Zdj.3. Nowa kolekcja Gucci dla młodych odbiorców. Źródło: gucci.com

Sklep internetowy – rebranding Moodo, który zadziałał

Gdańska marka Moodo w ciągu kilkunastu lat diametralnie zmieniła swoje założenia biznesowe. Przeprowadziła gruntowny rebranding obejmujący logotyp, koncepcje sklepu, strategię budowania tożsamości. 

Historycznie skierowana oferta do nastolatek ewoluowała. Strategię marketingową gdańskiej marki zbudowano wokół hasła „everyday fashion & classic”, odzwierciedlającego charakter i misję sklepu. Obecnie Moodo kieruje swoją ofertę produktową do kobiet w wieku 25-35 lat. Oferuje im komfortowy styl casualowy krążący wokół awangardowego designu. Moodo sprzedaje jakościowe produkty w atrakcyjnych cenach. 

Zdj.4. Moodo i jego rebranding. Źródło: modo.pl

Zdj.5. Moodo – sklep stacjonarny. Źródło: modo.pl

Modivo podpowiada jak zrobić rebranding i nie przepłacać za zbędne technologie

Modivo to multibrandowy polski e-sklep, który posiada 5 sklepów stacjonarnych w Polsce i za granicą oraz planuje ekspansję na kolejne rynki. Współpracuje z Inpost w celu wprowadzenia systemu wtórnego obiegu opakowań, a przez to spełnia wymagania zrównoważonego rozwoju.

Przez zastosowanie najnowszych innowacji i technologii zsynchronizował on sklepy online z offline. Wprowadził narzędzie Reserve&Collect umożliwiające klientom zamówienie produktu do sklepu w celu przymiarki, aby później podjąć ewentualną decyzję o zakupie. Dyrektor e-commerce i marketingu MODIVO, Aleksandra Szol odpowiada, że „Naszą misją jest bycie najbardziej inspirującą platformą modową do 2025 roku”.

Zdj.6. Modivo i jego kolekcje. Źródło: modivo.pl

Modivo pokazuje, że dostosowanie się do zmiennego rynku e-commerce wiąże się z ciągłym wprowadzaniem zmian i udogodnień dla użytkownika takich jak aplikacje mobilne, nowe projekty i funkcje strony. Jednak może się okazać, że przepłacasz za zbędne technologie. Dzięki rebrandingowi wprowadziszoptymalne zmiany przez zastosowanie nowych bardziej efektywnych narzędzi.

Rebranding sklepu internetowego – zmień logo, aby klienci postrzegali Cię w innym świetle

Diametralna zmiana logo może okazać się strzałem w dziesiątkę lub fatalną decyzją przykrą w skutkach, zwłaszcza finansowych. Spójrz, jak do tego tematu podeszły marki ZARA, GAP oraz Burberry. Te e-sklepy to idealne przykłady tego, ile można zyskać, ale i równie dobrze stracić poprzez rebranding logo.

Nie każda zmiana się opłaca – ZARA

Zmiana logo ZARY zaskoczyła niejednego klienta. Co ważne, nowy wzór pojawił się w sieci bez żadnego wcześniejszego komunikatu. Efekt – wywołało to burzę i niezrozumienie wśród odbiorców. 

Nowy logotyp – można się pokusić o stwierdzenie – nie posiada ani takiej czytelności, ani uroku, jaki miał poprzedni. Możliwe, że ZARA chciała uczynić się w oczach klienta marką bardziej luksusową. Jednak zwężenie całej konstrukcji logo, brak przestrzeni między literami, więcej łuków i wyobleń z pewnością nie kojarzy się z nowoczesnością i świeżością. Skutkiem tej „rewolucji” w rebrandingu okazało się logo, które nie wyróżnia się niczym szczególnym, a tym bardziej nie kreuje luksusowego wizerunku marki.

Zdj.7. ZARA i zmiana logo. Źródło: brandingmonitor.pl

Przykład sklepu ZARA powinieneś mieć zawsze przed oczami, zanim zaczniesz rebranding swojego biznesu. Zwłaszcza jeśli masz stabilną pozycję na rynku i nie chcesz stracić dotychczasowych klientów lub choćby nawet wywołać u nich niesmak z powodu mało trafnych decyzji wizerunkowych. Dlatego zastanów się, zanim rozpoczniesz odświeżanie swojej marki. Wprowadzone zmiany i ich skutki często mogą okazać się nieodwracalne.

Przeczytaj także: Jak ochronić wizerunek firmy w Sieci za pomocą SERM?

Rebranding w e-commerce – sposób Burberry, by pozyskać nowe rynki

Angielska marka modowa Burberry po 150 latach na rynku zaczęła przechodzić duży kryzys wizerunkowy. W XXI wieku charakterystyczną dla giganta beżową kratę przywłaszczyła sobie chuligańska grupa społeczna „chav” (w Polsce to odpowiednik „dresiarzy”). Doszło nawet do tego, że niektóre puby nie wpuszczały klientów ubierających się pod Brandem Burberry. Dodatkowo firma udzieliła wielu licencji „na kratę”, przez co rynek został zalany tanimi „podróbkami w kratkę”. Negatywne głosy medialne o upadku marki potęgowały zły wizerunek firmy.

Burberry podjął decyzję o gruntownym rebrandingu, który obejmował:

• wprowadzenie nowego logo – oldschoolowe, ozdobne i wykaligrafowane litery zastąpił prostym i nowoczesnym fontem,
• ograniczenie użycia niechlubnej kraty w kolekcjach z 20% na 5%,
• wycofanie z produkcji kraciastej czapki z daszkiem (symbol grupy „chav”),
• nawiązanie współpracy z Kate Moss – od 2001 roku jest twarzą marki,
• zbudowanie burberry.com, gdzie przy użyciu nowych technologii producent zaczął transmitować pokazy mody online, by pokazać się szerokiej grupie odbiorców jako ekspert modowy,
• przeprojektowanie sklepów offline, by wprowadzić spójny proces zakupowy z online,
• wprowadzenie kolekcji wspierających środowiska LGBT.

Zdj.8. Burberry i livestream. Źródło: youtube.com

Zdj.9. Burberry – nowe logo. Źródło: brandingmonitor.pl

Rebranding Burberry pokazuje, jak wiele można zyskać poprzez skuteczne działania mające na celu zmienić wizerunek firmy, dotrzeć do nowych rynków i pokonać kryzys w branży. Warto zasięgnąć inspiracji od angielskiej marki na udany rebranding.

Wady i zalety rebrandingu – wpadka GAP

GAP przeprowadził rebranding, który kosztował firmę ponad 100 milionów dolarów. Zastosował nowe logo, choć zmiana ta nie posiadała żadnych podstaw (może jedynie odświeżenie wizerunku). Nowy symbol został negatywnie przyjęty przez odbiorców. Mimo iż domagali się oni powrotu do starego designu, amerykański gigant odzieżowy nie posłuchał głosu swoich klientów. Jaki był rezultat całego niefortunnego zamieszania? Zmarnowanie ogromnej sumy pieniędzy oraz powrót do starej szaty graficznej po tygodniu fatalnego eksperymentu.

Pamiętaj zatem, zanim zaczniesz wprowadzać rebranding i jakiekolwiek zmiany, poznaj najpierw opinie swoich klientów, wsłuchaj się w ich preferencje zakupowe i dostosuj do nich ewentualne kroki rebrandingu.

Bądź marką, o jakiej marzą Twoi odbiorcy – wady i zalety rebrandingu

Rebranding przyjmuje różne formy. Czasem wiąże się z pełną przemianą wizualnej komunikacji marki. W innych przypadkach może obejmować tylko rekonstrukcje logo. Niemniej jednak każda wprowadzana modyfikacja wiąże się z przyszłymi korzyściami, ale i niesie ze sobą ryzyko. 

Zalety Rebrandingu:

• Budowa i odświeżenie wizerunku marki – dostosujesz swój biznes do aktualnych trendów i oczekiwań klientów, a przez to przyciągnąć nowych klientów i odbudować zaufanie tych lojalnych.
• Realizacja nowych celów – wyznaczaj sobie nowe cele marketingowe i rozwojowe, zmieniaj kanały sprzedażowe, procesy sprzedaży, cy sposoby komunikacji z klientem.
• Zwiększenie zaangażowania klientów i zwiększenie widoczności  – poprzez wprowadzanie nowej linii produktów i kampanii pobudzasz swych klientów do działania.
• Poprawa spójności w działalności biznesu – dzięki rebrandingowi zachowasz spójność pomiędzy logo, wizerunkiem, działalnością i wprowadzanymi zmianami. Klienci otrzymują jasny obraz Twojej marki.
• Ratunek w kryzysie – zmiana brandu pomoże Ci wypłynąć na powierzchnię po nieciekawej przeszłości Twojego e-commerce. Odpowiednio przeprowadzony rebranding może podnieść Twoją działalność na nogi, pozwoli Ci zdobyć nowe rynki i przekonać klientów do jakości i wyjątkowości Twojej oferty.
• Zdobycie przewagi nad konkurencją  – rebranding to technika, dzięki której wyłonisz się wśród anonimowego tłumu swojej konkurencji. Ukaże Twój biznes w świetle wyjątkowości i unikatowości.

Rebranding w e-commerce – podsumowanie

Przeprowadzając rebranding w biznesie, musisz również liczyć się z ryzykiem, jaki ze sobą niesie. Kiedy cały proces nie opiera się na spójnie stworzonym planie, zmiana wizerunku przyniesie skutek odwrotny do zamierzonego. Brak dobrej komunikacji pomiędzy osobami wdrażającymi innowacje brandingowe prowadzi do chaosu i dezorientacji. To z kolei przekłada się na niejasny lub mylny przekaz, który kierowany jest do odbiorców. 

Metamorfoza wizerunkowa marki wymaga również odpowiedniego budżetu. Przykład firmy GAP doskonale pokazuje, że nawet największe pieniądze mogą zostać przepalone, jeśli rebranding jest niedopracowany, czy ukierunkowany na nieodpowiednie działania.

Firmy ze stabilną pozycją na rynku powinny wciąż się rozwijać i kreować ambitne plany. To one są bowiem pretendentami, by otrzymać miano lidera w swojej branży. Rebranding został stworzony po to, aby wyróżnić się spośród konkurencji i zbudować dla swojej marki indywidualną, ale jednorodną i przemyślaną tożsamość. 

Źródła:

1. nowymarketing.pl/a/30084,marketing-w-branzy-modowej-na-przelomie-2020-2021
2. zapakuj.to/rebranding-analizujemy-6-przykladow-roznych-strategii/
3. chcenawczoraj.pl/komunikowanie/rebranding-marki-przyklady-sukcesow-i-porazek
4. brandingmonitor.pl/9-czestych-bledow-ktore-moga-pograzyc-twoj-rebranding/
5. sprawnymarketing.pl/blog/rebranding-i-repozycjonowanie-marki/
6. rekinysukcesu.pl/blog/marketing/jak-przeprowadzic-rebranding-w-firmie
7. brandlive.pl/branding/rebranding-czyli-magiczna-rozdzka-sprzedazy/
8. sznitowski.pl/rebranding-taktyczny/
9. fashionbiznes.pl/dlaczego-eobuwie-zmienia-nazwe-na-modivo/
10. marketingpremium.pl/podsumowanie-stycznia-2022-w-branzy-luksusowej/
11. brandingmonitor.pl/zara-zaskoczyla-wszystkich-nowym-logo/
12. rocketspace.pl/wplyw-rebrandingu-na-postrzeganie-marki/
13. fashionbiznes.pl/rebranding-jak-zmieniaja-sie-marki-modowe/2/
14. wiadomoscihandlowe.pl/artykul/grupa-domodi-konczy-rebranding-flagowego-serwisu-e-commerce
15. dziennikzachodni.pl/duze-zmiany-w-grupie-domodi-platforme-odwiedzaja-miliony-uzytkownikow/ar/c3-14392963
16. dlahandlu.pl/e-commerce/wiadomosci/domodi-pl-chce-sprzedawac-jeszcze-wiecej,81735.html
17. prowly-uploads.s3.eu-west-1.amazonaws.com/uploads/landing_page_image/image/155137/6a682eb7a520a46bdfab6a1642c28
18. rekinysukcesu.pl/blog/marketing/jak-przeprowadzic-rebranding-w-firmie
19. marketerplus.pl/10-zasad-skutecznego-rebrandingu/
20. businessinsider.com.pl/finanse/handel/sinsay-nowa-strategia-marki-konkurencja-z-primarkiem/vqvq7qz