Podoba Ci się ten artykuł?
Oceń:
Rozszerzasz swoją ofertę, inwestujesz w nowe rozwiązania, a mimo to, nie widzisz poprawy wyników biznesowych? Być może problem tkwi w niewłaściwie przygotowanej stronie internetowej. Chcesz to zmienić? Sprawdź, czym jest web usability!
Obecnie niemal każda firma posiada własną stronę w sieci. Niestety wiele witryn internetowych wciąż wymaga poprawy. Są źle zaprojektowane i niefunkcjonalne. W efekcie użytkownicy nie potrafią dotrzeć do interesujących ich informacji. Nadal zdarza się, że z powodu problemów z zalogowaniem się czy dodaniem produktu do koszyka internauci przechodzą do konkurencji. Aby temu zapobiec, warto postawić na usability strony. Pod tym pojęciem kryje się optymalizacja serwisu w taki sposób, aby korzystanie z niego było maksymalnie uproszczone.
Jeśli użytkownik nie będzie mógł łatwo znaleźć formularza do logowania, a podczas zakupów nie będzie miał możliwości skorzystać z szybkich metod płatności, może się zniechęcić. Właściciele witryn internetowych powinni więc zadbać o przemyślany interfejs. Komunikaty powinny być napisane w prosty sposób, a ważne elementy umieszczone w widocznych miejscach. Im mniej czynności do wykonania, tym lepiej.
Skomplikowane formularze kontaktowe, konieczność rejestracji podczas zakupów czy przeklejanie numeru konta bankowego w celu zakupu wybranych produktów – to tylko niektóre rzeczy utrudniające obsługę. Co zrobić, by poprawić użyteczność strony internetowej? Wyjaśniamy!
Web usability – co to jest?
Web usability to w dosłownym tłumaczeniu użyteczność strony internetowej. Polega na dostosowaniu witryny do potrzeb użytkownika. Specjaliści zajmujący się tą tematyką muszą zadbać o to, by wszystkie sekcje były łatwe do znalezienia. Do istotnych kwestii zalicza się również ergonomia stron internetowych. Trzeba zatroszczyć się o to, by konsument potrafił zalogować się do witryny, zmienić zawartości koszyka lub znaleźć konkretny produkt bądź usługę.
Tematem web usability zajmowano się już w latach 90. ubiegłego wieku. Zagadnienie analizował m.in. Jakob Nielsen. Duński specjalista opisał czynniki przekładające się na komfort korzystania ze stron internetowych. Wymienił również 10 zasad związanych z projektowaniem witryn internetowych. Jego wytyczne są aktualne do dziś. Autor zwraca uwagę, że strony muszą uwzględniać profil użytkowników:
Sposób projektowanie stron internetowych, w dużej mierze zależy od użytkowników. Terminy, koncepcje, ikony i obrazy, które wydają się oczywiste dla Ciebie i Twoich współpracowników, mogą być niezrozumiałe lub mylące dla Twoich odbiorców – tłumaczy Nielsen [1].
Co wpływa na użyteczność strony internetowej?
Użyteczność strony internetowej jest niezwykle ważna. Bez niej nawet najlepiej zaplanowana kampania marketingowa nie przyniesie skutku. Co zrobić, by utrzymać zainteresowanie użytkownika i nie dopuścić, by przeszedł do konkurencji? Jak poprawić funkcjonalności witryn internetowych oraz na co zwrócić uwagę? Poniżej lista praktycznych wskazówek:
-
Czas ładowania witryny
Z danych Google wynika, że czas ładowania strony internetowej nie powinien przekroczyć 3 s. W przeciwnym razie klienci prawdopodobnie przejdą do konkurencji. Aby zadbać o usability stron www, należy m.in. usunąć elementy w technologii flash, zoptymalizować kod witryny czy ograniczyć łańcuch przekierowań.
-
Dopracuj interfejs
Do istotnych kwestii zalicza się także ergonomia stron internetowych. Postaraj się, by obsługa witryny internetowej była prosta dla użytkownika. Stosuj jasne instrukcje. Jeśli klient popełni błąd, poinformuj go o tym. Aby poprawić webusability, możesz np. umieścić komunikat o konieczności uzupełnienia danych lub podania adresu e-mail. Pamiętaj również o odpowiedniej nawigacji.
Nie obciążaj pamięci użytkownika. Nie każ mu zapamiętywać i zapamiętywać i przenosić informacji z jednej części interfejsu do drugiej – tłumaczy Nielsen [2].
Przykład: płacąc za pomocą BLIK, nie musisz ręcznie wpisywać kodu. Możesz go skopiować, a następnie przekleić w wyznaczonym miejscu.
-
Postaraj się, by treści na stronie były czytelne
Na użyteczność serwisów internetowych wpływają również dobrej jakości treści. Tekst powinien być podzielony na nagłówki, a najważniejsze informacje należy wyróżnić. Współczesny użytkownik z reguły tylko „skanuje” artykuł wzrokiem, zatrzymując się na treściach przyciągających uwagę. Na szczęście wiele rzeczy można zweryfikować, stosując metody badania funkcjonalności witryn internetowych.
-
Stosuj znane schematy
Nie eksperymentuj z widokiem witryny, sposobem nawigacji czy pozostałymi elementami. Użytkownicy korzystający z innych stron mają już wypracowane pewne wzorce. Działają schematycznie i nie chcą tracić czasu na obsługę serwisu. Nie zmieniaj więc funkcjonalności witryn internetowych. Pamiętaj, że wiele sprawdzonych rozwiązań wypracowywano latami.
Ludzie w większości korzystają z innych produktów niż Twoje, co wyznacza ich oczekiwania. Brak zachowania spójności, zwiększa obciążenie poznawcze, zmuszając do nauczenia się czegoś nowego – wyjaśnia Jacob Nielsen [3]
-
Zadbaj o dobrą nawigację
Użyteczność interfejsu można poprawić poprzez uporządkowanie ważnych elementów. Należy troszczyć się o to, by klient nie wykonał żadnych zbędnych czynności. Nie każ mu bez potrzeby przewijać strony w dół, jeśli chcesz, by się zalogował lub skorzystał z wyszukiwarki.
Przeczytaj również: Do czego służą wskaźniki Core Web Vitals?
Kryteria oceny usability stron WWW
Guru web usability Jacob Nielsen wyodrębnił kryteria oceny strony internetowej. Należą do nich:
- Learnability (nauczalność) – za pomocą tego kryterium określa się, czy użytkownik będzie umiał obsługiwać stronę podczas pierwszej wizyty.
- Errors (błędy) – jeśli chcesz zmniejszyć współczynnik odrzuceń, zastanów się, czy wszystkie funkcje działają prawidłowo. Spróbuj przeprowadzić test, np. zapisz się na newsletter lub zamów produkt.
- Efficiency (efektywność) – sprawdź, czy użytkownicy znający Twoją witrynę, potrafią ją szybko obsłużyć.
- Satisfaction (satysfakcja) – zastanów się, czy obsługa Twoje strony jest przyjemna, czy raczej rodzi frustracje.
- Memorability (zapamiętywalność) – odpowiedz sobie na pytanie, czy użytkownik będzie w stanie swobodnie poruszać się po Twojej stronie po dłuższej przer wie? Może konieczna będzie optymalizacja funkcjonalności serwisów internetowych?
Metody badania funkcjonalności witryn internetowych
Jak ocenić użyteczność interfejsu i dowiedzieć się, czy witryna jest „przyjazna” dla użytkowników? Poniżej przedstawiamy wybrane metody badania funkcjonalności witryn internetowych:
- Audyt benchmarkingowy to porównywanie funkcjonalności witryn internetowych ze stronami konkurencji. Dzięki temu można znaleźć właściwe wzorce i rozwiązania.
- Testy behawioralne – użyteczność strony internetowej ocenia się, biorąc pod uwagę zachowania internautów. Badania są przeprowadzone przy udziale moderatora, stosując m.in. wywiady czy ankiety.
- Korzystanie z narzędzi – do popularnych sposobów analizujących użyteczność stron należą badania eyetrackingowe. Pozwalają one wyodrębnić obszary, na których użytkownik koncentruje swój wzrok. Często wykorzystuje się także mouseflow, czyli system rejestrujący ruchy kursora myszki czy kliknięcia na klawiaturze. Dzięki temu można dowiedzieć się, co zniechęca do obsługi bądź sprawia, że korzystanie z witryny przebiega sprawnie.
- Analiza ekspercka – użyteczność serwisu poddaje się także ocenie specjalistów UX oraz UI.
Przeczytaj również: Czas ładowania strony – jak go zbadać i jaki powinien być?
Zadbaj o użyteczność stron!
Web usability to kwestia, która nie powinna być traktowana marginalnie, ponieważ przekłada się na sukces biznesu w branży. Bez dopracowanej witryny klienci szybko zniechęcą się do korzystania z Twojej strony. Na nic zdadzą się wówczas przekierowania, linki z reklam sponsorowanych czy spersonalizowanych newsletterów. Optymalizacja funkcjonalności serwisów internetowych to absolutna podstawa.
Niestety, wciąż spotyka się witryny o nieprzemyślanym interfejsie i dużym stopniu skomplikowania. To ogromny błąd. Jeśli nie zadbasz o użyteczność strony internetowej, stracisz klientów wstępnie zainteresowanych Twoją ofertą. Aby do tego nie dopuścić, spraw, by Twoja witryna była funkcjonalna i intuicyjna. Najlepiej zleć to zadanie specjalistom z naszej agencji. Dowiedz się, w czym możemy Ci pomóc!
Źródła:
