Blog

Artykuł przeczytasz w 8 minut

Conversion Rate Optimization – czy optymalizacja konwersji ma sens?

Artykuł przeczytasz w 8 minut
W czasach, gdy handel przeniósł się w dużej mierze do internetu, właściciele sklepów internetowych borykają się z ciągłym wyzwaniem zwiększania sprzedaży. Jednym z narzędzi, które może pomóc w tym procesie, jest optymalizacja konwersji (CRO).

SPIS TREŚCI

    Audyt CRO to proces analizowania i doskonalenia witryny w celu zwiększenia liczby odwiedzających ją użytkowników wykonujących pożądane działania – takie jak zakup, subskrypcja newslettera czy wypełnienie formularza kontaktowego.

    Optymalizacja konwersji polega na testowaniu różnych elementów strony (np. nagłówek, treść, przyciski CTA oraz formularze), w celu znalezienia najlepszego rozwiązania dla danego celu biznesowego. To przede wszystkim dostosowanie strony w taki sposób, by była łatwa do nawigacji dla użytkowników oraz posiadała zawsze widoczne najważniejsze elementy (np. koszyk i cenę).

    Dlaczego wskaźnik CRO jest istotny dla właścicieli sklepów internetowych? Pozwala na zwiększenie skuteczności działań marketingowych i poprawę zwrotu z inwestycji. Umożliwia poznanie preferencjipotrzeb klientów oraz dostosowanie strony do ich oczekiwań, co w rezultacie prowadzi do zwiększenia sprzedaży. Ponadto optymalizując CRO, można poprawić doświadczenia użytkowników, a dodatkowo zwiększyć ich zaangażowanie. Skutkuje to lojalnością klientów i pozytywną opinią o marce.harbingers-kontakt

    Jak optymalizować konwersję w sklepie internetowym i co na nią wpływa?

    Wiele czynników może wpłynąć na to, czy klient dokona zakupu, czy też nie. Właśnie dlatego optymalizacja konwersji, a co za tym idzie, dbałość o pozytywne wrażenia klienta, staje się coraz ważniejsza. Poniżej przedstawiamy kluczowe czynniki, oddziałujące na konwersje w sklepie internetowym.

    • UX (User Experience) – dobre wrażenia klienta to podstawa sukcesu. Sklep internetowy powinien być intuicyjny, łatwy w obsłudze oraz responsywny. Wedłu raportu digital.com ponad 53% klientów e-commerce oczekuje, że strona załaduje się w mniej niż 3 sekundy.
    • Jakość zdjęć produktów – w przypadku sklepów internetowych, zdjęcia są najważniejszym elementem marketingowym. Powinny być estetyczne, w dobrej jakości i pokazywać produkt w sposób atrakcyjny. Klienci podejmują bardzo często decyzje zakupowe po zapoznaniu się z fotografią produktową – pamiętaj o tym! To szczególnie ważne w branży fashion, beauty, meblarskiej, biżuteryjnej oraz w przypadku sklepów internetowych oferujących eko żywność.
    • Dostępność płatności – kolejnym ważnym czynnikiem jest wybór odpowiednich metod płatności. Sklep internetowy powinien oferować różne sposoby płatności (np. karty kredytowe, przelewy internetowe czy płatności elektroniczne). Ograniczenie metod płatności może skutkować utratą klientów.
    • Prędkość ładowania strony – jak już wspomnieliśmy, prędkość ładowania strony jest bardzo ważna dla użytkowników. Według badań Liveseysolar każde 1-sekundowe opóźnienie w ładowaniu strony skutkuje zmniejszeniem konwersji o 7%. Dlatego też warto zadbać o to, aby sklep internetowy działał jak najszybciej.
    • Formularz zamówienia – formularz zamówienia powinien być prosty i przejrzysty, a jednocześnie zawierać wszystkie niezbędne informacje. Klienci oczekują, że formularz będzie łatwy w wypełnieniu, a każdy krok zostanie klarownie wyjaśniony.

    Przykłady polskich marek z branży beauty, które skutecznie poprawiły swoją konwersję dzięki optymalizacji UX, zdjęć produktów i innych czynników to m.in. Inglot czy Ziaja. Inglot zastosował rozwiązania, które pozwoliły na poprawienie szybkości ładowania strony oraz wprowadził prostszy proces zamówienia. Z kolei Ziaja skupiła się na jakości zdjęć produktów oraz na edukacji klientów poprzez dostarczanie wartościowych treści na stronie internetowej.

    Conversion Rate Optimization - czy optymalizacja konwersji ma sens?

    Zdj. 1. Przykład jakościowych zdjęć produktowych marki Ziaja. Źródło: www.ziaja.com.

    Sprawdź, czym jest porzucony koszyk i dowiedz się, jak zminimalizować liczbę niesfinalizowanych transakcji!

    Elementy sklepu internetowego oddziałujące na zwiększenie wskaźnika konwersji – TOP 3

    Oprócz wcześniej wymienionych elementów, istnieją również inne aspekty sklepu internetowego, które warto zoptymalizować, aby poprawić konwersję. Poniżej przedstawiamy najpopularniejsze przykłady.

    • Koszyk zakupowy – warto zadbać o to, aby koszyk był łatwy w obsłudze, przejrzysty i dostosowany do potrzeb klienta. Można w tym przypadku wprowadzić funkcjonalności takie jak automatyczne uzupełnianie danych użytkownika, dodawanie produktów do koszyka bezpośrednio z listy produktów czy też wdrożenie paska postępu zamówienia.

    Sklep e–Glamour oferuje klientom unowocześnioną funkcjonalność Dodaj do koszyka, która pozwala na dodanie produktu do koszyka bezpośrednio z listy produktów, bez konieczności wchodzenia na osobną stronę produktu. Glamour wykorzystuje również pasek postępu zamówienia, który informuje klientów o etapie, na którym znajduje się ich zamówienie.

    • Up-selling – to technika polegająca na oferowaniu klientom produktów wyższej jakości lub w lepszych wersjach. Warto wprowadzić odpowiednie funkcjonalności, które pozwolą na skuteczne przeprowadzenie tej techniki. Mogą to być oferty specjalne lub produkty polecane przez producenta.

    Sklep MAC Cosmetics posługuje się up-sellingiem i cross-sellingiem, oferując klientom produkty wyższej jakości, a także artykuły polecane przez sprzedawców.

    • Cross-selling – to technika polegająca na oferowaniu klientom produktów komplementarnych, które mogą ich zainteresować. W tym przypadku warto wprowadzić odpowiednie funkcjonalności (np. zestawy produktów lub polecane akcesoria).

    The Body Shop za pomocą cross-sellingu zwiększa wartość zamówienia koszyka i dostarcza klientom więcej wartościowych informacji o produktach, co wpływa pozytywnie na ich doświadczenia zakupowe.

    harbingers-oferta

    Jak zwiększyć konwersję w sklepie internetowym? – metody optymalizacji konwersji

    Optymalizacja konwersji to proces, który pozwala na poprawę wyników biznesowych sklepu internetowego. Istnieje wiele metod i narzędzi, które można wykorzystać w tym celu. Spośród najważniejszych rozwiązań, możemy wymienić m.in.:

    • Testy A/B – metoda polegająca na porównywaniu dwóch wersji strony internetowej i wybraniu tej, która przynosi lepsze wyniki. A/B testing pozwala na badanie wpływu poszczególnych elementów serwisu na konwersję (np. przycisk Kup teraz lub układ witryny).

    Inglot wykorzystuje testy A/B, aby porównywać różne warianty strony internetowej i wybrać ten, który przynosi lepsze wyniki.

    • Personalizacja treści – metoda polegająca na dostosowaniu treści strony do potrzeb i preferencji klienta. Personalizacja treści pozwala na zwiększenie zaangażowania kupujących i poprawę konwersji.

    Sephora wykorzystuje personalizację treści, aby dostosować rekomendacje produktów do preferencji klienta. Na stronie internetowej pojawiają się spersonalizowane oferty, które zachęcają użytkowników do zakupów.

    Conversion Rate Optimization - czy optymalizacja konwersji ma sens?

    Zdj. 2. Rekomendacje produktów od Sephora. Źródło: www.sephora.pl.

    • Wykorzystanie psychologii społecznej metoda polegająca na wykorzystaniu wiedzy w tematyce zachowań klientów i wprowadzeniu odpowiednich zmian w sklepie, które będą wpływać na decyzje zakupowe użytkowników.

    Ziaja wykorzystuje psychologię społeczną, wyświetlając informacje o liczbie pozostałych sztuk produktów, co skłania klientów do szybszego podjęcia decyzji zakupowej.

    • Chatboty – to narzędzie, które pozwala na szybką i skuteczną komunikację z klientami, odpowiadanie na pytania oraz udzielanie pomocy w zakupach.

    Firma L’Oréal stosuje chatboty do obsługi klientów na swojej stronie internetowej (Facebook Messenger). Chatboty pozwalają na szybką i skuteczną komunikację z kupującymi, odpowiadanie na pytania i udzielanie pomocy w zakupach. Dzięki temu marka oferuje sprawną obsługę, co może pozytywnie wpłynąć na doświadczenie zakupowe klientów i skłonić ich do kolejnych zakupów.

    Dowiedz się, jakie są najlepsze metody zwiększenia konwersji w e–commerce poprzez content marketing!

    SXO – co to jest i czym różni się od tradycyjnej optymalizacji konwersji?

    SXO, czyli Search Experience Optimization, to koncepcja, która pozwala na zwiększenie konwersji poprzez zoptymalizowanie całego procesu poszukiwania produktów w sklepie internetowym. SXO koncentruje się na poprawie doświadczenia użytkownika związanego z wyszukiwaniem produktów, a nie tylko na samej konwersji. W przeciwieństwie do tradycyjnych rozwiązań obejmujących optymalizację CRO, SXO skupia się na całym procesie zakupowym, a nie tylko na samej finalizacji transakcji.

    Dzięki temu e-sklepy mogą:

    • poprawić jakość doświadczenia zakupowego klientów,
    • zwiększyć widoczność sklepu w wynikach wyszukiwania,
    • lepiej zrozumieć potrzeby konsumentów i dopasować ofertę sklepu do ich oczekiwań.

    Jeżeli chcesz sprawdzić, czy Twój sklep internetowy został zoptymalizowany zgodnie z zasadami Search Experience Optimization, zdecyduj się na audyt SXO.harbingers-rozmowa-strategiczna

    Przykłady optymalizacji CRO – marki, które skutecznie zwiększają konwersję zgodnie z zasadami SXO

    E.L.F Cosmetics

    E.L.F Cosmetics oferuje klientom funkcję Virtual Try-On, która pozwala na wypróbowanie różnych odcieni makijażu za pomocą kamery internetowej. Dzięki temu potencjalni kupujący mogą wybrać najlepsze produkty, które będą pasowały do ich karnacji i stylu, co zwiększa szansę na finalizację transakcji.

    Glossier

    Glossier oferuje klientom funkcję Shop Instagram pozwalającą na łatwe znalezienie produktów, które użytkownicy widzieli na Instagramowych zdjęciach. Użytkownicy mogą kliknąć link do produktu bezpośrednio z Instagrama i przejść do strony produktu w sklepie Glossier. Dzięki temu serwis może zwiększyć widoczność swoich produktów.

    Lush

    Lush oferuje klientom opcję filtrowania produktów na podstawie ich składników i gwarantowanych przez nie efektów, co ułatwia znalezienie odpowiednich rozwiązań dla poszczególnych potrzeb i preferencji. Marka wykorzystuje również opisy produktów związane z emocjami i doświadczeniami, co pomaga klientom lepiej zrozumieć produkty i ich korzyści. Dzięki temu sklep może zwiększyć lojalność kupujących i konwersję.

    FAQ 

    Jakie są najczęstsze pytania i odpowiedzi na temat Conversion Rate Optimization? Czy optymalizacja konwersji ma sens?

     

    •  Czym jest Conversion Rate Optimization?

    CRO to proces optymalizacji witryny internetowej lub sklepu online, którego celem jest zwiększenie liczby konwersji oraz finalizacji transakcji przez klientów.

     

    • Dlaczego warto inwestować w CRO?

    CRO pozwala na zwiększenie zysków z prowadzenia sklepu internetowego poprzez zwiększenie liczby konwersji. Dodatkowo poprawa doświadczenia zakupowego klientów prowadzi do zwiększenia ich satysfakcji i lojalności.

     

    • Jakie elementy sklepu internetowego należy zoptymalizować, aby zwiększyć konwersję?

    Do elementów, które warto zoptymalizować w celu zwiększenia konwersji, należą m.in. UX, jakość zdjęć produktowych, dostępność płatności, prędkość ładowania strony, koszyk zakupowy, up-selling, cross-selling oraz personalizacja.

     

    • Jakie metody można zastosować w CRO?

    Do metod CRO należą m.in. A/B testing, personalizacja treści, wykorzystanie psychologii społecznej oraz narzędzi do przeprowadzania analizy danych i śledzenia zachowania użytkowników na stronie.

     

    • Czy warto korzystać z usług specjalistów od CRO?

    Korzystanie z usług specjalistów od CRO może być korzystne dla sklepów internetowych, które chcą skutecznie zoptymalizować swoją witrynę i zwiększyć konwersję. Specjaliści mają wiedzę i narzędzia do przeprowadzania kompleksowych analiz i optymalizacji.

    Podoba Ci się ten artykuł?
    Oceń: