Konkurencja narzuca ceny, na które Ty nie możesz sobie pozwolić? Sprawdź co robić!

Z samej definicji, konkurencja niecenowa lub cenowa jest formą walki przedsiębiorców o rynek. Zwiększenie procentowego udziału, zysków lub wszelkiego typu zaufania konsumenckiego jest celem, do którego mogą prowadzić różne ścieżki. 

W przypadku nasyconych branż rozbudowana walka o klienta może bezpośrednio przełożyć się na wzrost poziomu obsługi lub innowacyjności w wielu obszarach. Kluczem do wprowadzenia skutecznych metod pozyskiwania klientów oraz konkurowania jest zaakceptowanie, że wszystkie bliźniacze podmioty dążą do tego samego. Tak jak konsumenci mogą konkurować między sobą o ograniczoną ilość zasobów, tak przedsiębiorcy działają na ograniczonej puli potencjalnych klientów. 

Czy można konkurować wyłącznie ceną?

Obecnie na wielu rynkach, niezależnie od branży można zaobserwować szereg zróżnicowanych metod walki konkurencyjnej o klienta. Ciekawą kwestią jest analiza opierająca się o przypuszczenie, że forma tych działań uzależniona jest od stopnia ewolucji rynku. 

Konkurencja niecenowa w internecie podobnie jak cenowa oraz każda inna obejmuje szereg działań w obrębie jednej tzw. areny konkurencji. Specjaliści z zakresu ekonomii dzielą konkurencję na doskonałą oraz niedoskonałą. 

W obrębie większości sektorów panuje model niedoskonały, lecz wielu naukowców przychyla się do stwierdzenia, że branża sprzedaży internetowej ze względu na swoją różnorodność oraz niezależność kieruje się w stronę konkurencji doskonałej. Wynika to przede wszystkim z dużej dostępności ofert, również cenowych. Z tego względu przedsiębiorcy nie napotykają bariery wejścia bądź trudności geograficzne, lecz nie mogą w sztuczny sposób manipulować ceną. 

W efekcie obszary, w których obecnie warto budować swoją przewagę konkurencyjną, to przede wszystkim:

• jakość oraz łatwość używania produktu;
• obsługa klienta oraz jej indywidualne dopasowanie;
• wsparcie oferowane wszystkim klientom;
• czas dostawy oraz dodatkowe ułatwienia, np. wydłużony czas na zwrot;
• szeroki wybór produktów, pozwalający nabyć różnorodne dobra u jednego sprzedawcy. 

Na czym polega konkurencja niecenowa? 

Konkurencja niecenowa jest rozwiązaniem preferowanym przez firmy, dla których istotna jest jakość. Zarówno oferowanych produktów, jak i obsługi klienta. Istotą tej metody pozyskania przewagi oraz dotarcia do nowych klientów jest szeroko rozumiane wyróżnienie się na tle innych. 

Nowoczesna konkurencja pozacenowa może obejmować innowacyjną, doskonale zaprojektowaną reklamę, bardzo korzystne warunki gwarancji, wygodę dokonywanych zakupów, a także dostosowania oferty i sposobu jej prezentacji do konkretnej grupy docelowej. 

Ciekawą kwestią, którą można również wziąć pod uwagę w aspekcie konkurencji pozacenowej jest rozbudowane promowanie znaku firmowego oraz swobodnej dostępności produktu. 

Konkurencja w content marketingu jest obszarem, który powinien być regularnie monitorowany, w celu uzyskania informacji na temat działań oraz strategii innych e-commerce z branży. 

Jak przekonać klienta do swoich usług?

Jak przekonać klienta do swoich usług stosując zabieg, jakim jest konkurencja niecenowa? Przykłady w działaniach na tym obszarze mogą być bardzo zróżnicowane. Chcąc przekonać obecnych oraz potencjalnych klientów do zakupienia oferowanych towarów lub skorzystania z usług należy ich w dobry sposób zachęcić. Najprostszym sposobem jest skusić niską ceną, lecz w wielu przypadkach jest to niemożliwe lub niepożądane. 

Alternatywą jest oczywiście konkurencja pozacenowa. Jest ona możliwa na rynku, na którym klienci postępują mniej racjonalnie, kierują się emocjami lub preferencjami. Sprzedaż internetowa jest doskonałym przykładem takiej sytuacji, ponieważ charakteryzuje się dużą dostępnością oraz krótkim czasem reakcji. 

W tym obszarze firmy mogą sięgać po trzy z czterech narzędzi opisywanych jako koncepcja marketing mix, pomijając wyłącznie cenę. Jest to:

• produkt;
• dystrybucja;
• promocja.

Specjaliści w zakresie ekonomii oraz marketingu podkreślają przede wszystkim rolę promocji. Przy umiejętnym zastosowaniu nowoczesnych oraz innowacyjnych metod – konwersja takich działań może bardzo wysoka. 

Jakie firmy skutecznie docierają do klientów, nie obniżając cen?

Pomysły takiego działania wśród współczesnych firm są bardzo powszechne i pozytywnie przyjmowane przez konsumentów. Obecni przedsiębiorcy zdają sobie sprawę z niechęci, jaką w klientach budzi walka o ich uwagę jedynie za pośrednictwem ceny. 

Konkurencja niecenowa w sieci jest działaniem bardzo skutecznym i stosunkowo łatwym do wprowadzenia. Przede wszystkim pamiętaj, że ogromną zaletą sprzedaży internetowej jest wygoda. Warto zadbać o jej zwiększenie oraz podbudowanie komfortu klientów. Im prostsze będzie skompletowanie i opłacenie zamówienia, tym chętniej klienci je dokończą i powtórzą w przyszłości. 

Przykładem skutecznego konkurowania niecenowego są działania marki odzieżowej Mohito. W tym przypadku kluczowa jest rozpoznawalność, szerokość asortymentu oraz dostępność. Salony stacjonarne znajdują się w większość miast na terenie całego kraju, a w ofercie wysyłkowej można znaleźć tysiące pozycji. 

Zdj. 1. Konkurencja niecenowa na przykładzie marki Mohito. Źródło: mohito.com/pl/pl/storelocator

Polski portal o zdrowiu DOZ.PL charakteryzuje się przede wszystkim bardzo rozbudowanym asortymentem. Dzięki temu klienci chętnie ją wybierają, ponieważ w jednym miejscu mogą zamówić zarówno leki, suplementy, kosmetyki, jak i zdrową żywność oraz różnego typu akcesoria. Obszerne zamówienie z możliwością jednorazowej płatności oraz ponoszenia kosztów przesyłki motywuje wielu klientów. 

Zdj.2. Konkurencja niecenowa na przykładzie sieci DOZ.PL. Źródło: doz.pl

Sephora to perfumeria oferująca szeroki zakres zapachów, jak i również kosmetyków dla kobiet i mężczyzn. Jako jedna z wielu marek wprowadziła program lojalnościowy, dzięki któremu klienci za wydane w sklepie kwoty mogą skorzystać ze skutecznego systemu naliczania punktów. Każda złotówka się liczy! Następnie są one wymieniane na kupony rabatowe w zależności od zdobytej karty white, black i gold. 

Zdj.3. Konkurencja niecenowa na przykładzie marki Sephora. Źródło: sephora.pl/karta-sephora

Zalando.pl to platforma słynąca z wyjątkowo elastycznych terminów zwrotu. Aż 100 dni na odesłanie nietrafionych zakupów ma ogromny wpływ na wygodę klientów. 

Zdj.4. Konkurencja niecenowa na przykładzie marki Zalando. Źródło: zalando.pl/faq/Zwrot-i-reklamacja/100-dniowe-prawo-zwrotu.html

Przykłady skutecznych działań, które poprawią rentowność e-commerce

Skuteczne metody konkurencji niecenowej opierają się przede wszystkim na wartości dodanej. Ciekawe pozacenowe narzędzia promocyjne dzielą na zalety funkcyjne oraz wskazania pomocnicze. W przypadku sprzedaży internetowej warto zadbać również o niski wskaźnik konwersji bounce rate, czyli współczynnik rezygnacji. 

Przez zalety funkcyjne rozumie się te elementy danego produktu, które stanowią bezpośrednia wartość dla klienta. Jeśli celem danej strategii jest wypromowanie wysokiej jakości produktu, który już jest pożądany na rynku, nie powinny pojawić się żadne większe trudności. 

Jeśli jednak chcesz przekonać klientów do nowego produktu lub do skorzystania z Twojej oferty, sięgnij po wskazania pomocnicze. To zalety o mniej bezpośredniej wartości, lecz pełniące ogromną funkcję w procesie decyzyjnym klienta. 

Dzielą się one zazwyczaj na markę, opakowanie i fizyczne cechy. Chcąc przekonać do siebie nowych konsumentów, możesz postawić na znane marki, które zawsze znajdą zwolenników. Skuteczną opcją jest również wyróżnienie się metodą pakowania, która skutecznie zapada w pamięć lub sama w sobie przyciąga uwagę. Na przykład poprzez wybieranie wersji wielorazowych, uniwersalnych lub ułatwiających aplikacje danego produktu.