Nieuczciwe praktyki konkurencji w e-commerce – jak sobie z nimi radzić? [TOP 5]

Nieuczciwe praktyki konkurencji w marketingu 

Konkurencja na rynku e-commerce rośnie w zaskakującym tempie. Rywalizacja o względy klientów zwiększa ryzyko podejmowania nieuczciwych praktyk konkurencji. Mogą one zaszkodzić wizerunkowi Twojej firmy, osłabić wyniki sprzedaży i podważyć zaufanie klientów. Do najczęściej stosowanych nieuczciwych praktyk przez konkurencję na rynku e-biznesów należą:

• zalew fałszywymi i/lub negatywnymi opiniami, 
• kradzież treści, 
• czarny PR, czyli rozpowszechnianie nieprawdziwych informacji o marce, 
• pozyskiwanie szkodliwych linków do strony konkurencji, 
• zalew bezwartościowym ruchem na stronie i przeciążanie serwerów. 

Niektóre biznesy, zwłaszcza wielcy gracze, staraj się udusić konkurencję obniżając ceny. Praktyka ta leży zwykle w szarej strefie etyki w biznesie. Jeżeli nie stać Cię na zaproponowanie klientom konkurencyjnych cen, możesz wprowadzić strategię konkurencji niecenowej. Głównym założeniem tej praktyki jest promocja jakości swoich produktów lub usług, które są warte swojej ceny. 

Skupmy się jednak na tym, jak zwalczyć jawnie nieuczciwe praktyki, które stosuje konkurencja w e-commerce.

#1. Negatywne, fałszywe opinie w sieci

Pozornie niewinne narzędzie, jakim są opinie klientów, może stać się bronią w rękach nieuczciwych konkurentów. Strategia znana jako „opinion bombing” polega na celowym zasypywaniu profilu firmy negatywnymi recenzjami, które niszczą reputację oraz wpływają na decyzje potencjalnych klientów.

Zdj. 1: Negatywne opinie na temat sklepu Smyk – duże prawdopodobieństwo nieuczciwej konkurencji ze względu na małą liczbę recenzji komentujących. Źródło: www.google.com/maps/

Warto zrozumieć, jak dalekosiężne mogą być konsekwencje takich działań. Po pierwsze, zalew negatywnych opinii obniża średnią ocenę produktów lub usług danej firmy. Skoro aż 95% konsumentów przyznaje, że zwracają uwagę na opinie przed dokonaniem zakupu, negatywne recenzje mogą zniechęcić nowych klientów do skorzystania z oferty firmy. 

Po drugie, wpływ ten rozciąga się także na obszar SEO. Negatywne opinie, szczególnie te zawierające konkretne słowa kluczowe, mogą zaszkodzić rankingowi Twojej firmy w wynikach wyszukiwania, ograniczając jej widoczność.

Zarządzanie reputacją online wymaga od firm aktywnego monitorowania i odpowiedzi na opinie, co może być skomplikowane bez wsparcia specjalistów. Agencje marketingowe, oferujące usługi w zakresie zarządzania reputacją, wykorzystują zaawansowane narzędzia do monitorowania i analizy sentymentu w internecie. Tego typu rozwiązania pomocnicze potrafią wykrywać negatywne opinie w czasie rzeczywistym, umożliwiając firmie szybkie reagowanie.

Zdj. 2: Odpowiednia reakcja na opinie przez osoby nadzorujące. Źródło: www.google.com/maps/

3 strategie reagowania na negatywne i/lub fałszywe opinie

Jak walczyć z negatywnymi opiniami? Oto 3 strategie, które można ze sobą łączyć w zależności od danej sytuacji.

• Szybka i rzeczowa odpowiedź – każda negatywna opinia powinna być traktowana jako szansa na pokazanie otwartości firmy na krytykę i gotowości do poprawy. Szybka i merytoryczna odpowiedź może nie tylko zmniejszyć potencjalne szkody, ale również przekształcić negatywną sytuację w pozytywne doświadczenie.
• Weryfikacja prawdziwości opinii – zawsze warto upewnić się, czy osoba wystawiająca negatywną opinię faktycznie korzystała z usług firmy. Narzędzia analityczne (np. CRM lub system zarządzania zamówieniami), skutecznie pomogą w weryfikacji.
• Zgłaszanie nieprawdziwych opinii – jeżeli upewnisz się, że opinia jest fałszywa, najrozsądniejszym krokiem jest zgłoszenie jej do administratora serwisu. Większość platform opinii została wyposażona w procedury zgłaszania i usuwania nieprawdziwych recenzji.

#2. Kradzież treści 

Kradzież contentu, znana też jako „scraping” lub „content scraping”, polega na nieautoryzowanym kopiowaniu i wykorzystywaniu treści z jednej strony internetowej na innej. Te nieuczciwe praktyki konkurencji są formą naruszenia praw autorskich. Nieuprawnione kopiowanie treści może poważnie wpłynąć na widoczność Twojej marki oraz wyniki SEO.

Google i inne wyszukiwarki mogą ukarać witrynę za duplikaty treści, obniżając jej ranking. W przypadku skopiowania dużej ilości contentu, crawlery mogą nawet całkowicie wyindeksować stronę z wyników wyszukiwania. 

Ponadto, jeśli skopiowany content zostanie opublikowany na innej stronie, zanim oryginalna witryna będzie zaindeksowana, skradziony content może być uznany za oryginalny.

5 sposobów na ochronę contentu przed kradzieżą

Na szczęście, istnieją różne metody na ochronę oryginalnego contentu. Oto 5 najskuteczniejszych praktyk.

• Zastosowanie plików robots.txt – pozwala zablokować dostęp do określonych części strony dla botów skanujących treści. Pamiętaj jednak, że nie wszystkie boty respektują te pliki, a blokada może utrudnić indeksowanie przez wyszukiwarki.
• Dodawanie znaków wodnych lub znaków copyright do obrazów – skomplikuje to zadanie osobom próbującym skopiować Twoje obrazy.
• Używanie narzędzi do śledzenia contentu – narzędzia takie jak Copyscape mogą pomóc w wykrywaniu skradzionego contentu.

Zdj. 3: Narzędzie Copyscape umożliwiające weryfikację skradzionego contentu. Źródło: www.copyscape.com

• Wdrażanie cyfrowych znaczników wodnych (Digital Watermarks) – subtelne kodowanie treści, które można wykryć tylko za pomocą specjalnych narzędzi.
• Stosowanie technologii Content Decoy – generowanie dodatkowych, unikalnych stron zawierających informacje o prawach autorskich, które są widoczne tylko dla botów.

Gdy kradzież treści zostanie wykryta, istnieją prawnie ustanowione procedury do radzenia sobie z tym problemem. Firmy z USA mogą wysłać DMCA takedown notice, formalne żądanie usunięcia skradzionego contentu. W przypadku niewielkiego naruszenia, warto rozważyć bezpośredni kontakt z osobą lub firmą, która skopiowała content, z prośbą o natychmiastowe usunięcie treści.

#3. Rozpowszechnianie nieprawdziwych informacji

Często stosowane nieuczciwe praktyki konkurencji w marketingu to szerzenie nieprawdziwych informacji, które mogą wpłynąć na reputację marki i jej pozycję na rynku e-commerce. Przykłady takiego procederu obejmują publikowanie fałszywych wiadomości o firmie, celowe rozpowszechnianie nieprawdziwych informacji o produktach, a nawet kreowanie fałszywych narracji mających na celu osłabienie pozycji konkurencji.

Wpływ nieprawdziwych informacji na reputację marki może być znaczący i prowadzić do spadku zaufania klientów, strat finansowych, a w skrajnych przypadkach – do procesów sądowych. Tego typu działania mogą również wpływać na wyniki SEO, jeżeli są skierowane na manipulację wynikami wyszukiwania.

Jeżeli chcesz dowiedzieć się, kto stanowi Twoją największą konkurencję w sieci, przeprowadź profesjonalną analizę SEO. 

Jak radzić sobie z rozpowszechnianiem nieprawdziwych informacji przez konkurencję?

W przypadku zidentyfikowania nieprawdziwych informacji o marce, kluczowe jest szybkie i skuteczne zarządzanie kryzysem za pomocą odpowiednich strategii. 

• Monitoring mediów – aby móc działać przeciwko kłamstwie, które pojawia się na temat Twojego brandu w sieci, musisz się najpierw o nim dowiedzieć. Dlatego ważne jest regularne śledzenie tego, co znajduje się w Internecie na temat marki. Sprawdź zakres materiałów w mediach społecznościowych oraz forach branżowych. Możesz wykorzystać do tego narzędzie do śledzenia np. Twojej frazy brandowej w Brand24.pl. 

Zdj. 4: Narzędzie do śledzenia aktywności w sieci i wykrywania fałszywych informacji na temat marki. Źródło: www.brand24.pl

• Rzetelna komunikacja – zawsze odpowiadaj na nieprawdziwe informacje w sposób otwarty i rzetelny. Sprostowania powinny być jasne, konkretne i oparte na faktach.
• Wykorzystanie specjalistów od zarządzania kryzysowego – jeżeli sytuacja wymyka się spod kontroli, warto zwrócić się do profesjonalistów. Agencje PR oferują usługi zarządzania kryzysowego obejmujące strategie komunikacji, zarządzania opiniami i odbudowy reputacji.
• Prawne środki – jeżeli nieprawdziwe informacje powodują szkody finansowe lub narażają firmę na ryzyko prawne, warto rozważyć podjęcie kroków prawnych. Może to obejmować wysłanie listu z żądaniem przeprosin, a w skrajnych przypadkach – podjęcie działań sądowych, które mogą doprowadzić nawet do wypłaty wysokiego odszkodowania za naruszenie wizerunku firmy. 

Pamiętaj, że najważniejsze w zarządzaniu kryzysem jest utrzymanie spokoju i skupienie na faktach. Przemyślana reakcja to klucz do ochrony reputacji Twojej marki w obliczu nieprawdziwych informacji.

#4. Nieuczciwe praktyki konkurencji w SEO, czyli pozyskiwanie szkodliwych linków

Pozyskiwanie szkodliwych linków do stron konkurencji, znane również jako „negative SEO” lub „black hat SEO”, to nieetyczna praktyka mająca na celu manipulację wynikami wyszukiwania przez celowe generowanie niskiej jakości lub niepowiązanych linków do strony konkurencji. Celem jest obniżenie pozycji witryny docelowej w wynikach wyszukiwania, poprzez sprowokowanie wyszukiwarek do zinterpretowania tych linków jako sygnałów niezgodności z wytycznymi dla webmasterów.

Tego typu działania mogą mieć poważne skutki dla firmy, której strona jest atakowana, w tym spadek ruchu na stronie, zmniejszenie widoczności w wynikach wyszukiwania, a nawet całkowite wyindeksowanie strony.

Jak poradzić sobie z negative SEO?

Pomocą w walce z negatywnym SEO może być profesjonalna agencja SEO, która ma doświadczenie i narzędzia do monitorowania profilu linków do strony. Regularne monitorowanie strony za pomocą zaawansowanych narzędzi takich jak Ahrefs, Moz czy SEMrush, pomogą wykryć szkodliwe linki oraz inne działania negative SEO. 

W momencie wykrycia szkodliwych linków, agencja podejmie działania mające na celu ich usunięcie. Pierwszym krokiem jest zazwyczaj skontaktowanie się z właścicielem strony, z której pochodzi link, z prośbą o jego usunięcie. Jeżeli to nie przyniesie efektów, można skorzystać z narzędzia Google do odrzucania linków (Disavow Tool).

Zdj. 5: Disavow Tool od Google. Źródło: search.google.com

Narzędzie to pozwala na zgłoszenie do Google linków, które należy usunąć z profilu linków swojej strony. Zgłoszenie nieuczciwych praktyk konkurencji powinno zawierać pełną listę domen lub URL-i, które są źródłem szkodliwych linków. Po przetworzeniu zgłoszenia przez Google, linki te przestaną wpływać na ranking strony.

Zdj. 6: Zgłoszenie szkodliwych linków. Źródło: search.google.com

Pamiętaj jednak, że narzędzie Disavow to środek ostateczny i powinno być używane tylko wtedy, gdy inne metody nie przynoszą efektów. Nieodpowiednie użycie tego rozwiązania może prowadzić do odrzucenia linków, które są wartościowe.

#5. Stosowanie ataków DDoS 

Ataki DDoS (Distributed Denial of Service) to jedna z najbardziej destrukcyjnych form nieetycznej konkurencji w e-commerce. Polegają na zalewaniu strony internetowej gigantyczną ilością ruchu, prowadząc do przeciążenia serwerów i uniemożliwiając dostęp do strony dla prawdziwych użytkowników.

Ataki DDoS mogą mieć poważne konsekwencje dla firm. Poza utratą potencjalnych sprzedaży z powodu niedostępności strony, skutkują utratą zaufania klientów i zniszczeniem reputacji firmy.

Jak walczyć z atakami DDoS?

Twój e-biznes nie jest jednak bezbronny wobec DDoS. Te 5 strategii może ochronić Twoją stronę przed nieuczciwymi praktykami konkurencji.

• Zabezpieczenie infrastruktury sieciowej – wdrożenie zasady minimalnego stosowania uprawnień, użycie firewalli i systemów detekcji włamań (IDS) są podstawowymi działaniami mającymi na celu ochronę sieci przed atakami.
• Wdrożenie SSL – certyfikaty SSL nie tylko zapewniają bezpieczne połączenie między użytkownikiem a serwerem, ale także mogą pomóc w detekcji i blokowaniu nielegitymowanego ruchu.
• Wykorzystanie usług ochrony przed DDoS – firmy takie jak Cloudflare, Akamai czy Amazon Web Services oferują usługi ochrony przed DDoS, które mogą automatycznie wykrywać i blokować nielegitymowany ruch.
• Utrzymywanie nadmiarowych zasobów – posiadanie dodatkowych serwerów lub zwiększanie przepustowości sieci może pomóc w przetrwaniu ataku DDoS.
• Plan reagowania na incydenty – opracowanie planu reagowania na ataki DDoS, zawierającego procedury postępowania, może znacznie skrócić czas reakcji i minimalizować szkody.

Niezależnie od podjętych działań, najważniejsze jest utrzymanie czujności i regularne monitorowanie ruchu na stronie. Wykrycie ataku DDoS na wczesnym etapie znacząco ograniczy jego skutki.

Podsumowanie

Konkurencja w e-commerce może przybrać formy przekraczające granice etyki. Obrona przed tymi działaniami wymaga proaktywności i wszechstronnej strategii. Monitorowanie opinii na temat marki w sieci, ochrona własności intelektualnej, zarządzanie kryzysowe, profesjonalne usługi SEO oraz zaawansowane zabezpieczenia IT to kluczowe elementy skutecznej ochrony przed nieuczciwą konkurencją w e-commerce. W obliczu rosnącej konkurencji, zaangażowanie odpowiednich specjalistów, może okazać się niezbędne do utrzymania zdrowego i etycznego środowiska biznesowego. Zachęcamy do wypróbowania usług agencji marketingowych.

FAQ 

• Jak mogę zidentyfikować i śledzić nieuczciwe praktyki konkurencji?

Zidentyfikowanie nieuczciwych praktyk konkurencji wymaga regularnego monitoringu ruchu na stronie, pozycji wynikach wyszukiwania oraz opinii o marce w sieci. Szczególnie pomocne w tym przypadku mogą okazać się narzędzia takie jak Google Analytics 4, Moz oraz Ahrefs.

• Jak mogę zabezpieczyć mój content przed kradzieżą?

Aby zabezpieczyć content przed kradzieżą, powinieneś regularnie sprawdzać, czy Twoje treści nie pojawiają się na innych stronach. Pomocne może być tutaj narzędzie Copyscape. Warto również zdecydować się na zabezpieczanie treści za pomocą praw autorskich oraz stosowanie watermarków.

• Jak powinienem reagować na negatywne opinie?

Negatywne opinie powinny być traktowane jako szansa na poprawę. Ważne, aby zawsze odpowiadać na tego typu recenzje, robiąc to w sposób profesjonalny i konstruktywny. Pokaż, że zależy Ci na zadowoleniu klienta i jesteś gotów rozwiązać problem (nawet kosztem dodatkowego bonusu).

• Jak mogę zidentyfikować nieprawdziwe informacje o mojej firmie?

Regularne monitorowanie internetu i mediów społecznościowych jest kluczem do identyfikowania nieprawdziwych informacji. Narzędzia do monitoringu mediów społecznościowych, takie jak Brand24 czy Mention, mogą automatycznie śledzić wzmianki o Twojej firmie i powiadomić Cię o potencjalnych problemach.

• Jakie kroki powinienem podjąć, gdy moja firma jest ofiarą nieuczciwych praktyk konkurencji?

Jeśli Twoja firma jest ofiarą nieuczciwych praktyk konkurencji, skonsultuj się z prawnikiem lub doradcą ds. marketingu. Mogą być tutaj konieczne działania prawne. W niektórych przypadkach powinieneś zgłosić problem odpowiednim organom (np. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów).