E-commerce to jedna z najbardziej dynamicznie rozwijających się branż handlu. Jednak, aby odnosić sukcesy na tym polu, trzeba na bieżąco śledzić trendy, podejmować działania, robić testy i wyciągać wnioski z analizy.
Blog
Rekomendowane produkty – jak zwiększyć konwersje dzięki tym propozycjom?
SPIS TREŚCI
Każdy specjalista od digital marketingu wie, jak ważne są efektywne rekomendacje produktów w sklepie internetowym. W tym artykule pomożemy dyrektorom i managerom e-commerce zrozumieć, jak efektywnie wykorzystać moduły rekomendacyjne do poprawy wyników sprzedaży w sklepie internetowym.
Co to są moduły rekomendacyjne?
Moduły rekomendacyjne to narzędzia e-commerce, prezentujące użytkownikom propozycje produktów, które mogą ich zainteresować. Poprawne wdrożenie modułów rekomendacji jest absolutnie kluczowe w długofalowej strategii marketingowej sklepu. W tym miejscu polecany też nasz kolejny artykuł: cross selling, czyli sprawdź, jak „wycisnąć więcej z jednej transakcji”.
Analiza zachowań konsumentów w e-commerce przeprowadza przez Google, wykazała, że aż 40% respondentów jest skłonnych wydać więcej, niż pierwotnie zamierzali, jeśli oferta jest spersonalizowana pod ich gust czy potrzeby.
Zdj. 1. Consumer Insights, Źródło: thinkwithgoogle.com.
Takie działania pozwalają na stworzenie personalizowanej oferty dla każdego użytkownika, co z kolei może przełożyć się na większe prawdopodobieństwo decyzji o zakupie.
Z kolei według badania Salesforce, spersonalizowane rekomendacje produktów mogą wygenerować 24% zamówień i 26% przychodu, nawet jeśli same generują tylko 7% wejść na stronę. Kupujący, którzy zazwyczaj wchodzą w interakcję z polecanymi produtkami, najczęściej wracają potem i spędzają na stronie więcej czasu, niż za pierwszym razem.
Zdj. 2. Działania użytkowników spowodowane rekomendacjami. Źródło: salesforce.com.
Rodzaje modułów rekomendacyjnych
Moduły rekomendacyjne mogą przyjmować różne formy, zależnie od algorytmów rekomendacyjnych dla produktów, które wykorzystują. Można wyróżnić między innymi:
- Produkty „Najczęściej kupowane razem” – korzystają z informacji o zakupach innych użytkowników, aby sugerować produkty, które często są kupowane razem.
- Osobiste rekomendacje na podstawie historii przeglądania i zakupów – wykorzystują dane z przeszłości klienta, aby oferować produkty, które mogą go zainteresować.
- Produkty polecane na podstawie oceny innych użytkowników – pokazują produkty, które są wysoko oceniane przez innych klientów.
- Produkty „Bestsellery” – prezentują najpopularniejsze produkty w danym sklepie.
Wybór produktów do modułów rekomendacyjnych
Aby moduły rekomendacyjne były efektywne, kluczowa jest analiza danych klientów oraz dostosowywanie rekomendacji do segmentów rynku i indywidualnych preferencji klientów. Zróżnicowanie oferowanych produktów zwiększa szanse na zainteresowanie klienta i finalizację zakupu. Warto wykorzystywać takie działania przede wszystkim do promowania produktów, które mają wysoką marżę – to w końcu na nich najwięcej zarabiają przedsiębiorcy.
Moduły rekomendacyjne a SEO
Moduły rekomendacyjne mogą również mieć pozytywny wpływ na SEO sklepu internetowego. Taki moduł może bardzo skutecznie wspierać linkowanie wewnętrzne do produktów w sklepie. W efekcie, roboty indeksujące chętniej i częściej odwiedzają stronę naszego sklepu internetowego.
Wnioski? Skuteczne linkowanie do produktów wpływa pozytywnie na SEO, pod warunkiem, że zachowane są dobre praktyki takie jak link follow. Chcesz dowiedzieć się więcej na temat tego, jak poprawić wyniki swojego biznesu w Internecie?
Wpływ rekomendacji produktów na sprzedaż
Poprzez personalizację oferty dla każdego klienta, rekomendacje produktów mogą znacznie zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym i wpłynąć na to, jak ostatecznie będzie wyglądać lejek zakupowy.
Strategie takie jak up-selling i cross-selling, które polegają na sugerowaniu droższych produktów lub dodatkowych produktów do zakupu, mogą przyczynić się do zwiększenia średniej wartości koszyka.
Zdj. 4. Moduł wykorzystujący „najczęściej kupowane razem”. Źródło: amazon.com.
Ciekawy jest na przykład moduł rekomendujący, gdzie nad przyciskiem zakupowym wyświetlają się recenzje produktów i jego ogólna ocena przez innych użytkowników.
Zdj. 3. Moduł rekomendujący wykorzystujący recenzje. Źródło: nutridome.pl.
Kolejne case study to przykład marki Sasha’s Fine Foods, gdzie w obszarze e-commerce umieszczono zbiór przepisów kulinarnych. Historia przeglądania danego użytkownika pokaże jego preferencje kulinarne i pozwoli rekomendować produkty składające się np. na oglądany wcześniej przepis.
Zdj. 4. Moduł rekomendujący produkty na podstawie wcześniejszych wyszukiwań. Źródło: sashasfinefoods.com.
Rekomendowane rozwiązania
Na rynku dostępne są różne platformy i narzędzia umożliwiające wdrożenie modułów rekomendacyjnych, takie jak Reco, Nosto czy Dynamic Yield. Wybór odpowiedniego rozwiązania zależy od wielu czynników, takich jak budżet, rozmiar sklepu czy potrzeby klientów.
Sprawdź też nasz artykuł omawiający możliwości implementacji narzędzi AI w e-commerce: sztuczna inteligencja w e-commerce.
Zwiększaj konwersję dzięki rekomendowanym produktom!
Rekomendacje produktów to kluczowy element strategii marketingowej sklepu internetowego. Poprzez personalizację oferty dla każdego klienta, mogą one znacznie zwiększyć prawdopodobieństwo finalizacji transakcji i sprzedaż. Moduły rekomendacyjne wpływają również pozytywnie na SEO sklepu. Wykorzystaj te czynniki i rozwiń swój biznes!
FAQ
Czy implementacja modułów rekomendacyjnych jest kosztowna?
Koszt wdrożenia konkretnych modułów rekomendacyjnych zależy od wielu zmiennych czynników, takich jak rodzaj platformy czy wielkość sklepu. Wiele rozwiązań oferuje elastyczne plany cenowe, które pozwalają dopasować koszt do potrzeb sklepu.
Jakie są najlepsze praktyki w zakresie personalizacji rekomendacji?
Kluczowe jest poznanie preferencji i zachowań klientów. Pozwala to na personalizację oferty. Ważne jest również regularne testowanie i optymalizacja procesu rekomendacji. Takie działania przynoszą najbardziej wymierne efekty biznesowe, jeśli moduły rekomendacji wspierają promowanie produktów o wysokiej marży.
Czy moduły rekomendacyjne mogą być skuteczne w małych i średnich sklepach internetowych?
Tak, nawet w małych sklepach moduły rekomendacyjne mogą skutkować zwiększeniem konwersji i wartości koszyka.
Jakie metryki powinienem śledzić, aby ocenić skuteczność modułów rekomendacyjnych?
Należy śledzić takie metryki jak współczynnik konwersji, średnia wartość koszyka, czy wskaźnik odrzuceń.
Czy istnieją jakieś potencjalne zagrożenia związane z nadmierną personalizacją rekomendacji?
Nadmierna personalizacja może prowadzić do tzw. efektu bańki informacyjnej, gdzie klienci widzą tylko produkty zgodne z ich wcześniejszymi preferencjami, co ogranicza ich możliwość odkrywania nowych produktów. Dlatego ważne jest, aby znaleźć odpowiedni balans między personalizacją a różnorodnością rekomendacji.
Źródła:
https://esw.com/blog/how-ecommerce-has-changed-consumer-behaviour/
https://www.persooa.com/growth-hub/10-pytan-o-prefrencje-klienta-food/
https://www.kobietyebiznesu.pl/wykorzystanie-silnikow-rekomendacji/
https://iab.org.pl/wp-content/uploads/2019/07/Poradnik-E-Commerce-2019.pdf
https://www.bcg.com/publications/2019/next-level-personalization-retail
Podoba Ci się ten artykuł?
Oceń:
