Marketing internetowy w branży meblowej − co musisz wiedzieć?

E-commerce w branży meblarskiej

Sukces e-commerce w branży meblarskiej zależy nie tylko od siły Twojego zespołu sprzedażowego, ale też wyróżnienia się na rynku. To nie jest jednak łatwe, bowiem konkurencja jest duża. Według danych, tylko w Polsce działa ponad 63 rodzimych producentów mebli, jeszcze więcej, bo ponad 3000 jest sklepów oferujących meble i dekoracje do domu czy biura. Wiele z nich prowadzi zarówno sprzedaż stacjonarną, jak i w Internecie.

Ta druga forma oferowania produktów z roku na rok staje się coraz popularniejsza – zarówno wśród przedsiębiorców, jak i klientów. Liczne badania wskazują, że meble przez Internet kupuje coraz więcej Polaków. Z badania Rynek meblarski w Polsce, przeprowadzonego przez KPMG wynika, że 28% ankietowanych kupuje meble online, a 41% rozważa ich zakup w ciągu najbliższego roku. Najczęściej e-commerce w branży meblarskiej wybierają osoby pomiędzy 26 a 35 rokiem życia oraz wyższym wykształceniem.

Warto też wspomnieć, że dla wielu osób nadal głównym miejscem zakupu mebli są salony stacjonarne – wskazuje na to badanie Morning Consult. 80% respondentów wskazało w nim, że preferuje zakupy offline. Nie oznacza to jednak, że branża meblowa nie powinna dbać o marketing internetowy.

Z badania Wonga Polska przeprowadzonego przez firmę Kantar wynika bowiem, że 80% Polaków, na którymś z etapów wyboru lub zakupu produktu wnętrzarskiego korzysta z Internetu. Najwięcej badanych – aż 37% – w sieci szuka informacji o meblach/wyposażeniu, a następnie udaje się do sklepu stacjonarnego, gdzie ogląda produkty i podejmuje decyzje o zakupie.

Drugą liczną grupą osób są ci, którzy szukają mebli w Internecie, a ich rzeczywisty wygląd porównują w markecie, ale najlepszej oferty wybierają online i w sieci dokonują też zakupu. Badanie wskazuje również, że co siódmy Polak kupuje meble i elementy wyposażenia domu wyłącznie w sklepach stacjonarnych, a co ósmy ankietowany dokonuje tego w całości w sieci. Jako ciekawostkę należy uznać fakt, że jedynie 1% ankietowanych wskazało, że o polecenia sklepów meblowych pyta znajomych.

Dane te jasno wskazują, że sklepy i producenci mebli w swoich strategiach nie mogą zapomnieć o działaniach online. Co one jednak dają?

W jaki sposób marketing internetowy może pomóc e-commerce w branży meblarskiej?

W erze cyfrowej rewolucji marketing cyfrowy stał się kluczowym narzędziem dla rozwoju e-commerce, zwłaszcza w branży meblarskiej. Nie tylko zmienia on sposób, w jaki konsumenci kupują meble, ale także stwarza nieskończone możliwości dla przedsiębiorstw meblarskich.

Dzięki strategiom SEO dla sklepów meblowych marki mogą być obecne na globalnych rynkach. Poprzez optymalizację treści, słów kluczowych i kampanii reklamowych, docierają do szerokiego grona klientów na całym świecie, przyciągając uwagę osób poszukujących konkretnych mebli.

Co więcej, narzędzia takie jak analiza danych, rekomendacje personalizowane i retargeting pozwalają firmom meblarskim na lepsze zrozumienie potrzeb klientów. Dzięki temu mogą one dostarczać spersonalizowane oferty, zwiększając tym samym szanse na konwersję i lojalność klientów.

Personalizowanie jest tym łatwiejsze, że współczesny digital marketing umożliwia wykorzystanie wizualizacji 3D, wirtualnej rzeczywistości (VR) oraz augmented reality (AR) do prezentacji mebli. Klienci mogą więc wirtualnie umieścić meble w swoim domu przed zakupem, co zwiększa zaangażowanie i pewność dokonanej decyzji zakupowej.

Nie sposób też nie wspomnieć, że marketing internetowy daje nowe możliwości reklamowe, które nie tylko wspierają sprzedaż, ale i edukują klientów na temat aktualnych trendów w designie i aranżacji wnętrz oraz budują pozytywny wizerunek brandu. Kreatywne kampanie na Instagramie, Pintereście czy Facebooku pozwalają natomiast zdobywać zaangażowanych klientów.

Śmiało, można więc stwierdzić, że marketing internetowy stanowi kluczowy element sukcesu e-commerce w branży meblarskiej, umożliwiając firmom dotarcie do nowych klientów, personalizację doświadczeń zakupowych oraz efektywne zarządzanie kampaniami. Przedsiębiorstwa meblarskie, które z sukcesem wykorzystują te strategie, mogą cieszyć się nie tylko wzrostem sprzedaży, ale także budowaniem silnej marki oraz lojalności klientów.

Jakie wyzwania czekają e-commerce w branży meblarskiej?

Reklama online mebli nie jest łatwym zadaniem. Głównym wyzwaniem jest bardzo duża konkurencja. Analiza konkurencji w branży meblarskiej wskazuję, że na rynku dominują bowiem znane marki o ugruntowanej pozycji. Dysponują one również wysokimi budżetami reklamowymi, dlatego najwięcej klientów trafia do nich, a nie do małych, lokalnych firm.

Wg danych z 2020 roku Polacy najczęściej kupują w sklepach z tzw. żelaznej piątki, czyli IKEA, Black Red White, Agata Meble, Bodzio i Abra. Międzynarodowy raport B+R Studio z 2021 roku wskazuje natomiast, że w czołówce sklepów meblowych z największą ilością unikalnych wejść użytkowników znajdują się Jysk (2 mln wejść), Agata (1,6 mln wejść) i Black Red White (1 mln wejść).

Zdj. 1 .Strona główna marki Ikea – od lat najpopularniejszego sklepu meblowego w Polsce. Źródło: ikea.com/pl/pl/

Strategie marketingowe dla sklepów meblowych muszą też odpowiadać na najczęstsze obawy klientów. Do takich należą przede wszystkim te związane z bezpieczeństwem transportu, kosztami dostawy i możliwościami zwrotu. Klienci obawiają się też, jak mebel będzie wyglądał „na żywo”, dlatego tak ważne jest uzupełnienie karty produktu o dokładny opis, wyraźne zdjęcia, wizualizację w konkretnych wnętrzach, a najlepiej filmy poglądowe.

Na czym powinny opierać się strategie marketingowe dla e-sklepów meblowych?

Strategie marketingowe dla e-sklepów meblowych powinny opierać się na kilku kluczowych elementach, które uwzględniają specyfikę branży oraz oczekiwania klientów. To, dlatego pierwszym krokiem jest określenie grupy docelowej na podstawie wieku, płci, lokalizacji, zainteresowań. Dla branży meblarskiej ważny jest również wiek i etap życia klienta, jego świadomość standardów ekologicznych, jakość, sezonowość i moda. Znając grupę docelową, możesz wdrażać kolejne elementy, które wyszczególniliśmy poniżej.

Strona internetowa

Przyjazna dla użytkownika, innymi słowy — łatwa w obsłudze strona internetowa, to podstawa dla sklepu meblowego. Pomaga budować zaufanie i wiarygodność, zachęca odwiedzających do pozostania na niej dłużej i dokonania zakupu. Strona internetowa sklepu z meblami musi być dobrze zaprojektowana i atrakcyjna wizualnie, aby przykuć uwagę klientów i zadowolić ich gusta estetyczne. Powinna zawierać niezbędne informacje, a także ładować się nie dłużej niż 3 sekundy. Projektując ją, zwróć uwagę na takie elementy jak logiczny układ kart i menu, intuicyjna wewnętrzna wyszukiwarka, nawigacja fasetowa, menu okruszkowe. 

Zdj. 2. Strona główna w wersji desktopowej sklepu meblowego Beliani. Źródło: beliani.pl

Trendy konsumenckie w meblarstwie wskazują również, że obowiązkowo musi być ona responsywna. W dzisiejszych czasach duża część ruchu internetowego pochodzi z urządzeń mobilnych. Dlatego ważne jest, aby e-sklep był responsywny i zapewniał pozytywne doświadczenie użytkownikom nie tylko na komputerach, ale także na smartfonach i tabletach.

Zdj. 3. Strona responsywna sklepu meblowego Beliani. Źródło: beliani.pl

SEO dla sklepów meblowych

Optymalizacja treści pod kątem wyszukiwarek (SEO) jest kluczowe dla pozyskiwania ruchu organicznego oraz docierania do potencjalnych klientów, którzy aktywnie poszukują mebli online. Konkurencja w branży jest jednak duża, dlatego SEO dla sklepów meblowych trzeba dobrze zaplanować.

Pierwszym krokiem jest wybór fraz kluczowych. Tu warto zaznaczyć, że pozycjonowanie sklepu meblowego nie musi być realizowane na najpopularniejsze frazy, na które konkurencyjność jest bardzo duża. Na początek można skupić się na tych mniej popularnych, na które sklep może szybko zdobyć wysokie pozycje, a dopiero z czasem modyfikować działania. Dzięki tej strategii osiągniesz szybsze efekty, a SEO nie zrujnuje budżetu firmy.

Oprócz fraz kluczowych ważny jest również wybór tych z tzw. długiego ogona. W oparciu o nie możesz tworzyć opisy produktów i treści eksperckie, które znajdują się na blogu. Oprócz słów kluczowych w contencie powinno być też miejsce na budowanie sieci linków wewnętrznych i zewnętrznych. 

Content marketing w branży meblowej

Wartościowa treść ma zarówno promować produkty, jak i edukować klientów. Blogi, poradniki, case studies czy e-booki na temat trendów w designie, czy praktyczne porady dotyczące aranżacji wnętrz mogą przyciągnąć uwagę klientów i budować zaufanie do marki.

Zdj. 4. Blog – inspiracje że strony sklepu Ikea. Źródło: ikea.com/pl/pl/ideas/

Zdj. 5. Blog sklepu meblowego BRW bogaty w poradniki z zakresu aranżacji wnętrz. Źródło: brw.pl/blog/

Content marketing dla branży meblowej ma jeszcze jeden ważny wymiar są to opisy produktów. Stanowią one jeden z najważniejszych elementów strategii. Mają one zachęcić klienta do zakupu, a także przedstawić mu podstawowe parametry i zalety mebla. W tym celu koniecznie:

• Pisz krótko, ale na temat, czyli przedstawiaj najważniejsze informacje takie jak nazwa, cena materiał wykonania, funkcje, wymiary itd.;
• Pisz prosto i zrozumiale, czyli unikaj branżowego żargonu, zamiast tego stosuj storytelling; staraj się nie powielać opisów producentów – twórz własne, które będą Cię wyróżniać na tle konkurencji;
• Stosuj język korzyści, czyli prezentuj to, jak dany mebel odpowiada na potrzeby klienta.

Zdj. 6. Przykład karty produktowej zawierającej kompletne informacje na temat produktu. Karta produktowa sklepu Agata Meble. Źródło: agatameble.pl

Wizualne prezentacje produktów

Meble to produkty, które klient chce zobaczyć przed zakupem. Stąd kluczowe znaczenie dobrych zdjęć. Najlepszą opcją są fotografie 360 stopni, co pozwala na obejrzenie produktu z każdej strony, a także funkcja zoomu, umożliwiająca obejrzenie towaru z bliska. Zdjęcia w sklepie meblowym powinny być wysokiej jakości, wyraźne, oświetlone. Marketing dla branży meblowej podobnie jak marketing branży dziecięcej powinien opierać się na zdjęciach osadzonych w kontekście. Takie obrazy są nasycone emocjami, co bardziej zachęca do zakupu niż proste zdjęcie produktowe mebla na białym tle. 

Zdj. 7. Przykład zaprezentowana produktu osadzonego w kontekście. Sklep Ikea. Źródło: ikea.com

Zdj. 8. Przykład klasycznego zdjęcia produktowego ze sklepu Agata Meble. Źródło: agatameble.pl

Zdjęcie to jednak nie wszystko. Trendy konsumenckie w meblarstwie wskazują, że współcześni klienci oczekują czegoś więcej. To dają im wizualizacje 3D oraz interaktywne narzędzia, takie jak wirtualna rzeczywistość (VR) czy augmented reality (AR), które umożliwiają wirtualne umieszczenie mebli w swoim otoczeniu. 

Zdj. 9. Interaktywne narzędzie marki Ikea umożliwiające dopasowanie mebli do wymiarów wnętrza. Źródło: kitchen.planner.ikea.com

Dzięki aplikacjom AR klienci mogą wirtualnie umieścić meble w swoim domu, przez co są w stanie sprawdzić, jak produkty będą się prezentować w nim i czy pasują do stylu wnętrza. Technologia AR pomaga przezwyciężyć ograniczenia zakupów mebli w Internecie, utwierdzając klientów w decyzji zakupowej i zmniejszając stopę zwrotów.

Media społecznościowe dla sklepu meblowego

Media społecznościowe stanowią doskonałą platformę do prezentacji mebli oraz komunikacji z klientami. Platformy takie jak Instagram, Pinterest czy Facebook pozwalają na prezentację produktów w kontekście rzeczywistych wnętrz, a także są idealne do budowania społeczności zainteresowanej designem i aranżacją wnętrz. Prowadząc social media sklepu, dbaj o regularne prowadzenie profili poprzez publikowanie inspirujących treści, zdjęć i filmów, zachęcanie klientów do udostępniania swoich aranżacji, organizacje konkursów, promocji itd. 

Zdj. 10. Przykład kreatywnego i poradnikowego posta na FB marki Abra Meble. Źródło: facebook.com/AbraMeble

Zdj. 11 Przykład kreatywnego posta na FB marki Ikea. Źródło: facebook.com/IKEApl

Zdj. 12 Przykład posta instagramowego sklepu meblowego Baliani. Post pokazujący unboxing zakupów. Źródło: instagram.com/p/Cy2ueOYM-Hn

Chcesz wiedzieć więcej o social mediach dla e-commerce? Zapisz się do naszego newslettera i zdobywaj wiedzę od ekspertów! 

Reklama online mebli

E-commerce w branży meblarskiej ma wiele możliwości reklamy online. Platformą do promowania towarów jest przede wszystkim Google. Opcje, które dobrze sprawdzają się w przypadku sklepów meblowych to:

• Reklama tekstowa, pojawiająca się tuż nad organicznymi wynikami wyszukiwania lub pomiędzy nimi; za reklamę płacisz, dopiero kiedy użytkownik sieci kliknie w link; cena za kliknięcie uzależniona jest od konkurencyjności słowa kluczowego;
• Reklamy produktowe, w których pojawia się konkretny produkt ze zdjęciem, nazwą i ceną; warto stosować je w przypadku najpopularniejszych mebli lub tych odpowiadających najnowszym trendom; w przypadku tej reklamy również zapłacisz za kliknięcie; sklepy meblowe z tej formy reklamy online powinny korzystać jak najczęściej, bowiem zawiera ona atrakcyjne wizualnie listy produktów  i pozwala na szybkie zapoznanie się z dostępną ofertą klientowi, co zwiększa prawdopodobieństwo interakcji i kliknięcia Twoich reklam; wizualny charakter kampanii zakupowych może być szczególnie korzystny w branży meblarskiej, gdzie klienci często poszukują produktów estetycznych i wyróżniających się wizualnie;

Zdj. 13. Przykład reklamy produktowej w Google na słowo kluczowe “fotel uszak”. Źródło: Google.com

• Reklama graficzna, która pojawia się na stronach i serwisach partnerskich Google;
• Retargeting, czyli reklamy podążające za klientem i przypominające mu wcześniej oglądane produkty, meble z tej samej kolekcji lub towary pozostawione w koszyku, ale nie opłacone. 

Zdj. 14. Przykład reklam w Google marki sfmeble.pl Źródło: adstransparency.google.com

Reklama online mebli pojawić może się nie tylko w Google i jego serwisach partnerskich. Doskonałymi platformami do reklamowania sklepu meblowego są też social media. Ze względu na charakter branży meble warto promować przede wszystkim na Instagramie, Pintereście, YouTube. Dobrym wyborem jest także Facebook oraz TikTok. Najlepszą formą jest reklama wideo, która prezentuje unikalne cechy i zalety mebla, np. możesz zademonstrować wszechstronność modułowej sofy lub wysoką jakość ręcznie wykonanego stołu.

Zdj. 15 Przykład reklam na FB marki Beliani. Źródło: facebook.com/ads/library

Zdj. 16 Przykład reklam na FB marki Agata Meble. Źródło: facebook.com/ads/library

Zdj. 17 Przykład reklam na FB marki Abra Meble. Źródło: facebook.com/ads/library/

W social mediach dobrze sprawdzają się też kampanie reklamowe oferujące rabaty, promocje i wyjątkowe oferty oraz te bazujące na geolokalizacji. Warto również wspomnieć, że firmy meblarskie oferujące swoje produkty do coraz to młodszych pokoleń aktywnie zaczęły wykorzystywać TikToka. Na tej platformie pojawiają się zarówno aktywne reklamy in-feed, jak i sponsorowane wyzwania hasztagowe czy dynamiczne reklamy DSA. Przykłady tych zdobywających duże grono odbiorców odnajdziesz na profilu maki Luonto Furniture, która zaledwie w 3 miesiącach po uruchomieniu TikToka miała ponad 4 miliony polubień i 100 tys. obserwujących, a obecnie ten wskaźnik jest niemal dwukrotnie większy. 

Zdj. 18. Tik Tok marki Luonto Furniture. Źródło: tiktok.com/@luontofurniture

W przypadku branży meblarskiej na uwagę zasługują też działania promocyjne na Pintereście. Jakie są pomysły na nie?

• Angażujące pinezki — używaj wysokiej jakości zdjęć lifestylowych i oryginalnych opisów, aby przyciągnąć uwagę użytkowników;
• Funkcja AR „Try-On For Home Decor” -wykorzystaj technologię rzeczywistości rozszerzonej Pinteresta, umożliwiając użytkownikom przymierzanie mebli we własnych domach, zapewniając bardziej wciągające i interaktywne doświadczenia zakupowe.
• Zakupy na Pintereście — włącz funkcję „Kupuj”, oznaczaj konkretne meble i zapewniaj łatwy dostęp do szczegółów produktu.
• Promuj pineski — zwiększ widoczność swoich pinesek dzięki płatnym reklamom, aby dotrzeć do szerszej publiczności aktywnie poszukującej inspiracji.

Zdj. 19. Przykład reklam na Pintreście dla branży meblarskiej. Źródło: newsroom.pinterest.com/news

Bez względu na to, gdzie reklama online mebli będzie się wyświetlać, pamiętaj, aby była ona nakierowana na:

• Nazwę marki, kierując reklamy na te wyszukiwane hasła związane z marką, możesz mieć pewność, że będą się one wyświetlać w widocznym miejscu, gdy klienci będą szukać Twojej marki; zwiększy to prawdopodobieństwo przyciągnięcia ich uwagi i przyciągnie odwiedzających na stronę;
• Konkretne linie produktów lub kolekcje powiązane z Twoją marką, czyli wszystkie wyszukiwane hasła istotne dla twojego brandu w przypadku sklepu meblowego mogą to być np. meble do salonu, łóżka do sypialni, stoły i krzesła jadalne, meble biurowe, meble ogrodowe; kierując reklamy na takie hasła, możesz dotrzeć do potencjalnych klientów, którzy aktywnie szukają produktów meblowych w określonych kategoriach; pamiętaj przy tym, że bardziej szczegółowe jest wyszukiwanie (tzn. im bardziej szczegółowe są słowa kluczowe), tym mniejsza jest ogólna liczba wyszukiwań; dlatego też rozważ używanie słów kluczowych z długim ogonem oraz rozszerzenie słów kluczowych np. zamiast ręcznie robione stoły w stylu rustykalnym zastosuj stoły rustykalne do jadalni.

Współpraca z blogerami i influencerami

Jest ona świetnym sposobem na promocję sklepu meblowego. Pozwala dotrzeć do większego grona odbiorców i uzyskać recenzję produktów. Szeroki zasięg reklam z influencerami to też okazja do budowania pozytywnego wizerunku brandu.

Zdj. 20 Przykład współpracy z influencerem marki sfmeble.pl. Źródło: youtube.com/watch?app=desktop&v=GyMdhnSx_fs

Alternatywą dla współpracy z influencerami są treści User Generated Content, czyli te tworzone przez użytkowników. Na stronie sklepu oraz w social mediach warto umieszczać opinie produktowe i recenzje. Pozwala to zbudować zaufanie, wzmacnia wiarygodność marki, zwiększa współczynnik konwersji i zaangażowania. 

Omnichannel w branży meblowej

Jak wskazaliśmy w pierwszych akapitach naszego poradnika, wiele klientów sklepów meblowych szuka produktów online, a następnie ogląda je na żywo w sklepie stacjonarnym i tak też kupuje. Omnichannel, czyli sprzedaż wielokanałowa jest więc must have w strategii każdego sklepu i firmy meblarskiej. Wdrożyć można ją na wiele sposobów. Przykładem niech będzie amerykański sklep Jerome’s Furniture, który zaoferował swoim klientom darmową aplikację mobilną, służącą do skanowania kodów QR umieszczonych przy produktach eksponowanych w salonach stacjonarnych. Po zeskanowaniu kodu mogli się oni zapoznać ze szczegółowym opisem mebla, zobaczyć dostępne warianty, obejrzeć wideo, poznać opinie innych klientów, dopisać produkt do listy zakupowej, a także go zakupić.

Usprawnienie procesu zakupowego

Dla branży meblarskiej bardzo ważne jest, aby proces zakupowy był intuicyjny i prosty. Jasne informacje o produktach, prosta nawigacja po stronie, transparentność cen i kosztów wysyłki oraz wygodne metody płatności mogą istotnie zwiększyć konwersje.

Personalizacja doświadczenia zakupowego

Wykorzystaj dane i analizy, aby dostosować oferty do indywidualnych preferencji klientów. Rekomendacje produktów, spersonalizowane oferty promocyjne czy dopasowanie treści do wcześniejszych zachowań zakupowych mogą znacząco zwiększyć zaangażowanie klientów.

Podsumowanie

Internet to wymagająca przestrzeń dla marketingu mebli. Duża konkurencja, konieczność stałego monitorowania trendów i konkurencji sprawia, że małym i lokalnym sklepom ciężko jest się przebić. Osiągnięcie sukcesu jest jednak możliwe, wymaga tylko odpowiedniej strategii. W przypadku e-commerce oparta musi być ona o działania SEO I SEM, czyli pozycjonowanie i reklamy, a także wspomagana content marketingiem, współpracą z influencerami, personalizacją doświadczeń zakupowych, a także stałym doskonaleniem procesu zakupowego.

FAQ

Jakie są kluczowe elementy skutecznego SEO dla sklepów meblowych? 

Kluczowe elementy SEO dla sklepów meblowych to: identyfikacja słów kluczowych (z uwzględnieniem rodzajów sprzedawanych mebli, jak i ich specyficznych cech, a także lokalnych fraz), tworzenie unikalnych opisów produktów i treści blogowych, optymalizacja obrazów i struktury URL, responsywność witryny, linki wewnętrzne i zewnętrzne.   

Jak personalizować ofertę w e-commerce do stylu życia? 

Personalizacja oferty w e-commerce stylu życia polega na dostosowaniu doświadczenia zakupowego do indywidualnych preferencji, gustów i potrzeb klientów, uwzględniając nie tylko ich zakupy, ale także ich styl życia, zainteresowania i wartości. Do personalizacji oferty wykorzystuje się dane takie jak preferencje zakupowe, historia zakupów, zachowania na stronie, interakcje z treściami marketingowymi. Na tej podstawie tworzy się profile klientów i kieruje do nich spersonalizowane rekomendacje produktów oraz dopasowaną komunikację np. poprzez personalizowane mailingi i dynamiczne treści na stronie internetowej.

Jakie narzędzia analityczne są najlepsze dla sklepów meblowych online? 

Dla sklepów meblowych online istnieje wiele narzędzi analitycznych, które mogą być niezwykle pomocne w monitorowaniu, analizowaniu danych i doskonaleniu strategii marketingowych oraz sprzedażowych. Wśród tych najczęściej wybieranych pojawiają się: Google Analytics, Google Search Console, Hotjar, Crazy Egg, Mixpanel, Kissmetrics, SEMrush, Ahrefs, narzędzia do personalizacji i testów A/B np. Optimizely, VWO (Visual Website Optimizer).

Jakie modne trendy konsumenckie kształtują obecnie branżę konsumpcyjną? 

Główne trendy, jakie można zaobserwować w branży meblarskiej to: click&collect (zamówienie online i odbiór w sklepie fizycznym), omnichannel, zrównoważony rozwój i odpowiedzialna konsumpcja, personalizacja i indywidualizacja doświadczeń klienta, nowe technologie – AR i VR, chatboty i AI, sharing economy (wynajem i udostępnianie mebli na zasadzie subskrypcji), mobilne zakupy, meble do samodzielnego montażu.